物業客服個人工作崗位職責(6篇)

在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業客服個人工作崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

物業客服個人工作崗位職責1

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構;

2、負責辦理業主的`入住以及客户裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計;

7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目活動，節慶佈置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服個人工作崗位職責2

一、負責客户進駐、裝修手續的辦理，客户商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客户投訴處理工作及日常客户聯繫、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況，及時向客户通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的`管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業客服個人工作崗位職責3

1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;

2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實;

3、負責轄區物業的清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對於不合格情況進行評判，並跟進改進結果;

4、負責客户投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導;

5、執行物業巡查，巡查範圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，並跟進整改;

6、負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區所需物資的'補充;

7、合理控制部門費用成本;

8、負責制定部門、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制;

9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，並組織實施;

10、負責各租户費用的崔收工作;

11、負責部門資產管理及統計工作;

12、上級領導交代的其他工作任務。

物業客服個人工作崗位職責4

1、客户服務中心日常運作和管理，包括與業户的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的`業户檔案，保持與業户之間的溝通;

3、負責業户來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業户物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業户裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衞生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業户遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服個人工作崗位職責5

1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期進行回訪；

4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

物業客服個人工作崗位職責6

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業户的重大投訴並對物業經理負責;

2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;

3、指導下屬辦理小區業户的`入夥、裝修手續;

4、對二次進行裝修初批及對業户裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業户整改;

5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作，並定期將情況彙總、分析。