客服崗位工作職責(15篇)

在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位工作職責1

1、負責制定客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業户意見,並對業户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客户服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。

12、確保質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服崗位工作職責2

1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法，做好遊戲氛圍調節，關係維護;

2.負責在線解答玩家問題，提供諮詢服務，處理遊戲裏出現的異常問題;

3.負責遊戲產品問題的收集並及時反饋給相關負責人

4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋

客服崗位工作職責3

1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;

2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的處罰;

3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;

4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;

5、上級領導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責4

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客服崗位工作職責5

1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

2.配合客服主管開展工作，為業主、用户提供相應的服務;

3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、安管等部門聯繫以保障各項設施的正常運行。

5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

6.協助客服主管辦理業主、用户相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。

10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

11.完成上級交辦的其他工作任務。

客服崗位工作職責6

1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息並彙報給教學主管；

3、按照公司標準的學生學習週期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，並能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

5、負責配合組織學員活動；

6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

客服崗位工作職責7

一、負責客户進駐、裝修手續的辦理，客户商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客户投訴處理工作及日常客户聯繫、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況，及時向客户通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

客服崗位工作職責8

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服崗位工作職責9

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

4.耐心服務，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客諮詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責促銷商品的贈品發放

10.全店的廣播服務工作

客服崗位工作職責10

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服崗位工作職責11

崗位職責

1、認真貫徹執行公司客户管理制度的規定和實施細則，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

2、負責收集互聯網的潛在客户信息回訪並整理建檔

4、熟悉公司各類業務，併為客户提供業務諮詢

6、負責公司客户資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

5、負責維護QQ羣，並整理相關問題，及時反饋與客户主管

7、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄，整理客户意見，對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服崗位工作職責12

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。

3.負責查閲上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閲客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。

5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的`規定，規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住户服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客户意見，並受理業主投訴，定期進行客户滿意度調查工作，認真解決客户提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

客服崗位工作職責13

崗位職責如下:

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌,並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住户、投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住户、派發各種費用的交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報後勤管理(制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户、的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服崗位工作職責14

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

4、合理制定月度工作計劃表;

5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

客服崗位工作職責15

1、通過在線回覆，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;

2、進行高V用户管理維護工作;

3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限於公眾號，Q羣，貼吧等;

4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

4、協助運營完成與玩家相關工作。