營運助理崗位職責

現如今，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的營運助理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

職責：

1、組織本區域工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用;

2、協助營運主管工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工銷售技巧和工作熱情

3、所轄商户的經營狀況及消費動態信息的分析、整理。對相關的市場進行調研工作，包括潛在客户的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施。

4、負責所轄區域商户進場的準備、通知、交接驗收工作，協助辦理入夥手續和裝修手續的辦理及資料的整理歸檔工作。

5、定期分析工作現狀，提出工作的改進方案，明確工作目標，及時與品牌的溝通，反饋信息。

6、學習有關的銷售和管理知識，關注工作中的細節，對營業員能採用不同的領導方式和督導方式

7、按時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成

任職資格：

1、大專以上學歷

2、接受過商業企業管理、管理能力開發等方面的培訓

3、二年以上工作經驗，其中一年以上大、中型商業企業的工作經驗

4、有企業的營運管理、營銷策劃相關工作經驗;具備良好的協調能力;熟悉國家有關商業的法律法規;熟練使用辦公軟件。

5、適應較大的工作壓力

職責：

1、協助營運總監製定系統的戰略方針，協助各分部完成各項銷售指標;

2、協助全國各區域店鋪管理工作，做好上傳下達，協調好各分部門工作分配與安排，協助各分部解決難點，根據總監下達的指示擬定市場的策略和政策(價格與渠道、;

3、依據公司經營計劃，配合總目標協助總監擬寫本部門目標及工作計劃，並隨時予以追蹤瞭解，以便有效執行;

4、協助總監協調好本部門日常工作，不斷完善各項管理制度，並組織監督及實施;

5、根據銷售目標，依據客户羣體特點及VIP客户的過往資料，制定相宜的銷售方案，協助各分部確保銷售目標的達成;

6、做好銷售業績的日(周、月、報工作，協助總監及時組織收取銷售應達賬款，確保賬款的安全、到位。

任職要求：

1、男女不限，大專以上學歷,22-28歲;

2、熟練運用辦公軟件，精通excel等常用軟件;

3、有一定的VIP客户管理能力，對商品知識、店鋪運營熟悉;

4、優秀的執行力、組織能力及應變能力，反應快速;

5、形象良好，氣質佳，對時尚有一定的瞭解及興趣。

職責：

1、負責各類單據的核對、賬務登記工作;

2、負責部門單據與其他部門的流轉;

3、負責銷售數據的分析與整理;

4、負責部門行政內勤方面的事務;

5、負責部門文件資料和糾正、預防措施的控制;

6、負責對部門內部日常工作的跟進、監督、指導;

7、完成運營經理交辦的其他事宜。

任職資格

1、22-35歲;

2、大專以上學歷，經濟管理、市場營銷等相關專業畢業;

3、2年以上相關工作經驗;

4、熟練使用辦公軟件;

5、工作細緻認真，謹慎細心，善於溝通、責任心強。

職責：

1、協助主管做好營運現場的管控;

2、協助營運主管做好租户的現場環境、人員、陳列、迎賓、送賓等工作的監督與指導;

3、協助營運主管對廣場內的租户做好服務工作;

4、做好每日廣場經營情況、客流情況、車流情況信息彙總統計;

5、每日統計廣場銷售數據、客流數據、車流數據並上報;

6、每日統計租户相關繳費情況並跟蹤;

7、協助主管做好處理客訴，解決矛盾的工作;

8、接待顧客投訴，協助主管與商家聯繫，協商解決方案並回復顧客;

9、接待租户投訴、報修等，並協調相關部門解決後回覆租户。

任職資格：

1、全日制大專以上學歷，市場營銷及相關專業

2、具備一定的管理能力;良好的溝通能力、表達能力;熟練應用電腦;

3、一年以上大型商業中心或購物廣場營運現場工作經驗;

4、誠實正直;團隊合作;追求卓越;嚴於自律;出色執行;作風正派;尊重他人。

職責：

1、收集每日、主力店步行街商户的銷售額等相關業務資料;

2、協助營運主管，負責賣場各樓層、主力店的日常營運管控工作;

3、協助營運主管對租户及消費者投訴處理，根據投訴內容迅速傳達相應部門落實、整改;

4、協助營運主管，負責相關費用的催繳工作;

5、負責商場營業時間營運管理巡視檢查;

6、負責檢查商户營業員工號牌、考勤卡、資格證、健康證等;

7、現場解決客户投訴及其它應急事件的處理和上報;

8、負責與各主力店、商户的聯繫工作。

任職資格：

1、大學專科以上學歷;

2、2年以上大型企業相關工作經驗，其中一年以上同等職位任職工作經驗;

3、營運、市場營銷等相關管理專業;

4、熟悉營運管理基本流程及知識及熟練使用電腦和辦公應用軟件;

5、具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

1、協助安排領導的日常工作時間表和差旅行程；

2、按照領導需求，收集、整理各種會議所需資料、信息以及各類報表、PPT的製作；

3、收集需要部門負責人審批的資料，以待批覆；

4、協調及跟進部門內部各功能團隊的相關工作；

5、協助領導與各商場總經辦之間的溝通聯絡；

6、日常工作的安排及文檔管理；

7、處理電子郵件、信件及相關辦公室後勤工作；

8、及時高效完成領導臨時交辦的任務

　　商場營運助理崗位職責

1.在營運部經理的領導下，協助經理全面開展各項工作。

2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經營户的來訪、諮詢、接待與投訴的處理，並與經營户建立良好關係。

3.負責商場巡場工作，檢查商户上崗情況、佔道經營、消防設備、公共環境衞生等。

4.發現安全隱患、商户的經營動態及時彙報，並在能力範圍內解決。

5.負責向領導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，並按決策層的決議組織實施。

6.起草和修改報告、文稿。

7.協助經理對經營户應繳費用的催收。

8.完成上級安排的其他工作。

　　商場營運助理崗位職責

　　一、營運職能：

1.每日保證巡場4-5次：營業準備巡視、營業中巡視、營業後巡視。巡場範圍：營業狀況檢查、場內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

2.巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

　　二、客服工作：

1.負責客户服務工作(包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等)。

2.負責與客户的溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪。

3.負責對需要幫助的.顧客提供主動服務。

4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租户。

　　三、培訓工作多種經營營業員培訓。

　　商場營運助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持;

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

3、公司營運目標的協助達成;

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客户服務的管理;

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作;

9、部門費用預算的計劃、控制;

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;

11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;

12、有關部門運作制度建立及修訂;

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;

15、本部門人力發展的規劃與推動;

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

17、配合策劃部組織好各種促銷活動;

18、其他相關營運部的營運管理事項;

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　商場營運助理崗位職責

1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並且具備改進和創新的管理意識;

2、負責參與制定營運部門階段工作目標並帶領所屬員工實現目標;

3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控制;

4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商户糾紛等;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經驗狀況和各相關因素並即使、全面的向上級主管反應和請示;

6、負責定期與專櫃商户進行全面、準確的溝通，積極掌握專櫃的經營動態;

7、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係;

8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

9、完成主管上級安排的各項工作任務。

瞭解餐廳管理理論，熟悉餐廳服務規程，掌握菜品及營養衞生基礎知識，瞭解各種菜品的製作方法，懂得各種酒水飲料的基本特點；掌握餐廳管理知識；熟悉消防器材性能、特點和使用方法。動作迅速，準確自如，能把服務工作做在賓客開口之前。能適應餐廳因工作需要而非工作時間內的加班工作，絕對服從上級的工作安排。

1、執行餐廳經理的指令，服從餐廳經理的安排，確保餐廳營運的正常進行；

2、總結前一天的工作，佈置當日工作任務，傳達上級指令和新的經營政策，檢查員工出勤情況和儀容儀表及個人衞生是否符合要求；

3、檢查餐廳各項工作的具體實施，及時糾正員工不符合規範的表現和行為，檢查當日營運 的各項準備工作及餐廳內衞生情況；

4、抓好餐廳設備、設施的維護保養，確保餐廳環境、餐具、用品處於完好狀態；

5、組織和實施餐廳員工的培訓計劃，確保服務員有較高的素質、良好的專業知識、服務技能和良好的服務態度。督促及提醒員工遵守餐廳的規章制度；

6、主動與客人溝通，處理客人投訴，徵詢客人意見和建議，並主動採取措施予以解決。現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見；

7、組織與實施餐飲產品的促銷活動，督導下屬大力推銷產品。抓成本控制，嚴禁偷吃，浪費，作弊等漏洞；

8、負責餐廳的服務管理，保證每個員工按照餐廳規定的服務程序，標準去做，為客人提供 高標準的服務；

9、經常檢查餐廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉；

10、每日瞭解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，並在餐前會上通知 。

一、職位名稱：營運經理助理

二、直接上級：營運部經理

直接下級：樓層主任、副主任

三、主要職責：協助經理負責以下工作

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協助達成；

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客户服務的管理；

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發展的規劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

四、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、對營運部經理的工作報告權；

3、對公司其它工作的建議權；

4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權；

5、下屬勞動督查權；

6、部門相關費用審核權、控制權；

7、下屬工作指揮指導權；

8、處理顧客投訴的對外代表權。

1、對全國終端VIP數據進行統一管理；

2、制定VIP完善體系；

3.、接待公司來訪客户，介紹相關業務內容；

4、負責記錄客户的相關意向，維護良好的客户關係，定期回訪客户，協調客户諮詢和爭議，做好與客户的後期服務和再次開發；

5、完成銷售合同製作、項目訂單跟蹤、月度銷售統計、銷售方案跟蹤等數據報表，並向公司及部門負責人做工作彙報；

6、協調與其他部門的合作；

7、能夠發現實際工作中的問題，並結合情況做出合理性的建議；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

1.要負責召開與主持部門的會議;

2.要協助公司達成營運目標;

3.百貨營運部經理助理要負責監督員工如何處理顧客投訴、監督員工的退換貨管理、物價管理以及商品陳列;

4.要負責收集、分析以及反饋商場的銷售績效數據;

5.要負責監督現場的服務質量、環境質量以及現場紀律的管理;

6.百貨營運部經理崗位職責要負責研究商圈、開發會員以及建立會員檔案;

7.要負責接待會員的來信、來訪、處理並回復會員的投訴，要負責服務經營中的大宗客户服務;

8.要參與公司、分公司等部門經理的會議，並要及時完成分公司總經理交辦的其他工作;

9.百貨營運部經理崗位職責要計劃並控制部門的費用預算;

10.要做好工作的檢討計劃，編訂部門的年度計劃;

11.每個月都要上報工作成果報告、營運成果效益的評估以及改善措施的報告;

12.要建立並修訂公司有關部門的運作制度;

13.要參與擬定公司的各項制度以及公司各種會員的章程擬定事項;

14.百貨營運部經理助理崗位職責要評審公司人員升遷的資格、統計公司人員的出勤狀況;

15.要擬定公司的短、中、長期營運策略;

16.要配合策劃部做好相關的促銷活動;

17.百貨營運部經理助理崗位職責要處理各種與營運部相關的營運管理事項。