商場營運助理的崗位職責

　　1商場營運助理崗位職責

1.在營運部經理的領導下，協助經理全面開展各項工作。

2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經營户的來訪、諮詢、接待與投訴的處理，並與經營户建立良好關係。

3.負責商場巡場工作，檢查商户上崗情況、佔道經營、消防設備、公共環境衞生等。

4.發現安全隱患、商户的經營動態及時彙報，並在能力範圍內解決。

5.負責向領導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，並按決策層的決議組織實施。

6.起草和修改報告、文稿。

7.協助經理對經營户應繳費用的催收。

8.完成上級安排的其他工作。

　　2商場營運助理崗位職責

　　一、營運職能：

1.每日保證巡場4-5次：營業準備巡視、營業中巡視、營業後巡視。巡場範圍：營業狀況檢查、場內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

2.巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決，無法立即解決的`問題填寫《整改通知單》。

3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

　　二、客服工作：

1.負責客户服務工作（包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等）。

2.負責與客户的溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪。

3.負責對需要幫助的顧客提供主動服務。

4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租户。

　　三、培訓工作多種經營營業員培訓。

　　3營運部經理助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協助達成；

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客户服務的管理；

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發展的規劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　4商場營運經理助理崗位職責

1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並且具備改進和創新的管理意識；

2、負責參與制定營運部門階段工作目標並帶領所屬員工實現目標；

3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控制；

4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商户糾紛等；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經驗狀況和各相關因素並即使、全面的向上級主管反應和請示；

6、負責定期與專櫃商户進行全面、準確的溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

7、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係；

8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

9、完成主管上級安排的各項工作任務。