物業綜合部職責範圍

1、掌握本管理區域內的分佈情況、業户家庭的基本情況;;

2、接待業户來電、來訪，對業户提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業户報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業户裝修申請，並協助業户辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業户按照相關政策規定進行裝修工程;

5、受理業户投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業户反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、對本管理區域內的業户進行定期走訪，聽取業户對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限於以上範圍的其他工作和上級交辦各項工作。

1、以良好的禮儀形象做好來訪者的接待與安排;

2、公司總機的接聽與轉接及記錄、整理;

3、管理檔案、通訊錄等文件資料，錄入文字、複印文件及收發傳真，資料蒐集和整理;

4、飲用水預定、快遞收發等日常事務;負責辦公區域衞生維護、管理;

5、負責日常辦公用品發放、登記管理，辦公室設備管理等行政工作;

6、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;

7、物業合同文件整理;

8、領導安排的其他工作。

1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作

2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;

4、完成上級領導交辦的其它任務。

1.定期檢測各消防設施，發現隱患及時處理，經常提出合理化建議。

2.熟練水電安裝，並對已安裝的水電設備進行跟蹤監督，發現問題及時處理。

3.負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發事件的處理。

4.執行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區域設備、工程的保養、維修支出預算。

5.負責管理物業的供電、供水、排水、消防設備、通訊監控等工程系統的全面管理，併為確保各項設備的正常運行制訂並實行保養計劃;確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時制定節能措施，降低消耗。

1、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

2、園區各系統設備的'巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

4、瞭解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

5、對園區能源等實施節能優化方案;

6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單儘快恢復正常，並做好記錄反饋。

1、負責物業服務部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;

2、負責物業服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理;

3、參加物業服務部會議，整理會議紀要;

4、負責統計物業工程日常維修完成情況，包括維修數量、完成率等數據;

5、負責辦理商户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，並作好記錄。

6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。

1、負責客户服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

2、負責組織召開客户服務組工作例會或專題會議;

3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

4、負責對客户服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規範客户服務各項業務流程;

5、與園區租户溝通，保持良好關係，處理顧客投訴，瞭解他們對客户服務工作的滿意度，聽取他們對客户服務工作的建議和意見，不斷改善客户服務品質，並在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

6、負責與各業務班組之間的溝通，協調或處理客户服務突發事件和重大投訴;

7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

8、負責組織對園區的顧客羣體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，並落實改進方案;

9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，並負責會議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

11、分析研究客户對象，制訂改善客户關係的措施，改善“重點關注客户”的關係;

12、負責客户服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

13、負責所在項目客户服務組的團隊建設及維護。