客服電話回訪總結報告

建立客户服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，並按照《管理體系》的要求制定和建立了《客户服務管理》、《客户管理檔案》以及《客户服務記錄表》、《客户服務管理流程圖》工作文件。

一年的市場客户服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客户羣體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的衝擊和變化。我們對不同的客户採取不同的客服方式。一定期走訪客户，例如團拜組織活動的策劃，向大客户諮詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以卧薪嚐膽的用心，思考和進行專項的客户服務方案的研究，並堅持持續地對客户需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客户所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客户回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客户進行回訪，到目前為止已對客户回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，並跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用户，獲得了客户的讚賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

但是也存在着困難，主要是因為：我們現所面對的客户有着較高的教育程度，知識面廣，具有較高的起點和質量標準，掌握較多的市場貨價比信息。於此，提供傳統的.服務已不能滿足他們的要求，他們對自己得到的服務具有較高的期望，他們希望有較大的選擇性，這都

對客户工作的開展造成了一定的困難。

客户服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。

客服電話回訪總結報告 [篇2]

今天特意注意到了自己的説話語速問題，認真聽自己所説的每一句話自己能感覺到有時説話會不清楚，還有就是語速快了讓客户覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客户聯繫就是聯繫和客户之間的感情首先讓客户喜歡自己、信任自己這樣客户有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客户打電話做回訪要保持積極和自信的態度，不管你打給的是今天的第幾位客户都要像打給第一位客户一樣積極自信，讓客户感到你精神飽滿，

當給客户打電話時，打擾了客户或者是對方不願意合作亦或者是客户心情不好時，主動提議在方便的時候給客户在打電話並要有明確的時間，可是有的客户應為接到類似的電話太多了導致客户一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客户解釋以致客户沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯繫客户，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客户的服務質量，減少客户找不到網站問題的解決人的麻煩。

給客户解決其提出的網站問題時要及時，掛了客户的電話就應該着手處理客户的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客户解決好網站的要求，之後還要給客户回個電話請客户查看一下修改後的網站如果客户不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動並迅速的解決網站給客户留下好的印象這樣客户以

後有什麼問題會主動聯繫，之後要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

同客户做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客户不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

回訪結束時不一定要等客户先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話裏説的多出色，如果客户聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客户聯繫時客户變不會像第一次這樣接聽你的電話，都説第一印象最重要嘛。

客户一般都會很忙，當你打電話打擾到客户的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯繫，並且給客户選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客户根據自己的時間定你什麼時候給客户回電話，

客服電話回訪總結報告 [篇3]

尊敬的各位領導，老師們：

大家好！

我是業管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的彙報若有什麼不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年裏，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。

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