【精華】競聘演講稿模板九篇

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞着主題講話的文稿。在社會發展不斷提速的今天，能夠利用到演講稿的場合越來越多，寫起演講稿來就毫無頭緒？下面是小編整理的競聘演講稿10篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今天很高興能站在這個講台，接受大家的評判。首先要衷心感謝公司領導給我們提供了一個鍛鍊自己的機會、一次展示自我的平台，也衷心感謝大家對我的關心和信任。

我叫xxx，現年xx歲，中共黨員，本科學歷。我競聘的崗位是業務經理。今天能夠有勇氣站在這裏毛遂自薦，是因為自身責任感的驅使，是自我事業心的激勵，更是我們xx公司良好的幹事環境和用人環境的鼓舞。

競爭上崗，是業務能力的競爭，是綜合素質的競爭，但我認為，競爭上崗的核心是事業心、是責任心。參加工作xx年來，我始終刻苦鑽研業務，精益求精；對工作盡心盡力，盡職盡責。特別是在擔任xx部xx的xx年裏，我精於業務，勤於工作，嚴於律已，在本職崗位上做出一定成績，主要體現在：

一、全面加強自身建設，適應新的形勢發展。

俗話説”打鐵需要自身硬“，我自己始終堅持學習，不斷更新知識，不斷為自己”充電“。

我清楚認識到，進入企業後要想取得成功，必須得從基層幹起， 注重工作經驗的積累，要經歷一個從操作員到基層管理人員，到中層管理人員，最後到高級管理人員的過程。

xx年，我從做一名普通技術工人做起，幾年的工作實踐，進一步豐富了我的職業技術水平，讓我受益很多。從 年起，我擔任部門的維修班組長，在實際管理過程中，我既是管理者，又是被管理者。一方面我在實際工作中做好管理溝通，我面對的普通員工，因為管理溝通是圍繞企業經營而進行的信息、情感和知識的傳遞過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。另一方面，我對領導所按排的工作與事項，盡百分之二百的精力去做，達到完成、超額完成，幾年的基層管理實踐，豐富了管理技巧，為我以後做好更高層次的管理打下堅實的基礎。

xx年，從維修班長到維修主任，是從做技術到做管理上的飛躍，我職業生涯中又一次的加油、充電，我的職業素養又一次得以提升。在思想方面，我嚴格用黨員的標準來要求自己，不斷的學習黨的各項文件精神；在業務方面，堅持與時俱進，把理論知識、市場規律與企業管理實際相結合，感悟管理的奧妙，深刻領會，消化吸收，將好的理念和管理方法投入到實際工作中，找問題、查原因、定措施、制流程、抓落實，不斷改進工作方法，提升了管理質量，

二、打造學習型組織，全面提升科室人員素質

面對市場經濟日益激烈的競爭，我始終堅持把建設一支政治過硬、業務精通、作風紮實、的員工隊伍作為主要任務來抓。XX年底我脱產作為鉗工實習指導老師，在指導的同時，更多的是向老師傅們學習請教，給自己融會貫通再次提升的機會。並通過自己所學、所思，總結一些方式、方法，及時與部門員工及科室人員分享、交流。此外，我經常組織全科人員學習黨的方針政策、部門的各項制度和規定，領會精神，從細微處着手建立工作規範，明確分工，落實責任，進而實現工作的有序開展，通過學習，增強了全科人員的凝聚力和戰鬥力。作為新組合的運行三室包裝塊整體維修能力偏弱，人員相對最少。人員的配置上包裝機修理工共有6人，出師時間不長的新手佔到一半，而且我室維修g。dx1人員沒有參與過設備調試和學習培訓。如何以老帶新，推進整體能力的提高，確保跟班日常工作優質、高效的完成。我在科室內部合理調配有限的人力資源，以部門推行的個人機組負責製為依託，充分搭建員工展示技能及智慧的平台，採取互幫互學、密切協作，共同提高的維修體制。遇到重、大、難問題，進行合議分析，快速處理問題。如”b1機組煙支掛爛問題的維修“、”4＃設備問題的專項維修“、”10＃小油散包問題的處理“、”compas小油散包問題分析“、”多組focke商標部分的專項維修“等等。在修理中，我室發揮集體智慧優勢，合議分析，並對典型的事例進行講解，通過煅煉，我室人員快速成長起來，維修技能得到較快的整體提升，我室整體鉗工水平提升較快，多次在部門鉗工測試中優於其它科室，特別在晉級鉗工考試中表現突出，科室平均80。5分，比部門平均73分高出7。5分，並向工程室輸送了兩名人員。

三、着眼規範有序，進一步強化科室內部管理。

為能規範、優質、高效地服務生產，我重點抓了以下幾方面工作。一是實行了目標管理責任制。我根據各項工作的特點，本着能量化就量化、不能量化就具體的方針，明確了工作目標和工作任務。工作做到定期彙報，年終實施考評，調動了全科人員的工作積極性。二是健全了工作機制。

（1）高效運轉機制。按照”人員少而精、工作簡而明、管理嚴而實“的要求，崗位人員精選慎配，工作職責理順關係，大大提高了工作效率。

（2）嚴格監督機制。科室領導定期不定期抽查工作，凡未按時間、未按程序、未按標準完成任務的，科務會通報批評。

（3）獎懲激勵機制。在公開、公平、公正的原則下對全科室工作人員進行考核，並將考核結果與年度評優評先結合起來，對完成任務的給予通報表揚，對完不成任務的給予批評，並不得參加評優活動。這些措施大大提高了科室人員的工作積極性、主動性和創造性。

四、完善規章制度，促進科室工作規範化。

為進一步提高工作水平和工作效率，我始終堅持按規矩辦事、按章理事，先後制定了《辦公室工作制度》、《考勤制》等8項制度，為各項工作的開展提供了有力的制度保障。為了突破機型專一維修及個體單獨維修帶來的思維侷限，避免對設備故障的分析判斷走入誤區而導致較長時間的無效修理，我結合部門倡導了精細化、規範維修制度。實現了維修技能的整體提升和技術資源的優勢互補，逐步推進規範化維修工作的開展。在科室內合理組織人員通絲管保生產、查泄漏降能耗、查缺補漏裝缺件保車間現場和設備管理的規範統一，適時督促科室人員填寫設備動態運行管理記錄，推動設備管理工作，取得了較好的成效，在多次檢查中都取得較好成績。

五、理論聯繫實際，力求技術化創新。

在技術管理方面，我把解決生產工藝過程中的難點問題，作為自己工作的着落點。一是狠抓學習改善，解決設備運轉中的難題。首先，牽頭組織11＃機組下游機嚴重漏油的專項維修，解決設備漏油問題；其次，針對compas機組小油散包的問題，主導進行了針對性的對比分析論證，從中找到並解決了22＃小油散包的問題；第三，促成對19＃封簽上膠不好的問題的徹底解決。第四，對gdxXX條油折角難題組織攻關，改善了條油紅端折角不好的問題。二是勇於創新，設備技術改造成果顯著。第一，我在負責組織實施19＃compas機組的中修工作中，充分分析論證該部分的配件結構

尊敬的各位領導、各位評委：

今天，我懷着十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領導和同志們的悉心關懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領導的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻。從大家身上，我學到了很多可貴的品質和做人的原則，這些都將對我人生歷程產生巨大的教益和深刻的啟迪。如果説在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益於公司領導的關心和信任，得益於各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，並努力使之轉化為創造新業績、實現新發展的精神動力。

我叫，年月畢業於學校，後進修於學校專業，文化。年月參加工作，現任。到聯通公司工作以來，年實踐錘鍊，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現在的熱愛、對工作的執著與日俱增。

經過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是蘭西聯通公司營業廳經理。

首先，談一談對這個崗位的認識。蘭西聯通公司成立以來，用户總量不斷增加，業務領域不斷拓寬，服務質量不斷提高，網絡設備、功能不斷增強，人氣指數不斷攀升，經濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協調運作的結果。作為一名營業廳經理，承擔着宣傳公司經營理念、展示公司品味與形象的重要職責。“客户第一、誠信至上”的服務理念是基本工作原則，15項崗位職責是具體行為規範。我深知，這個崗位既是企業窗口，又是與用户溝通的橋樑、既是展示企業風采的平台，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負着15項職責外，還充當營業廳工作的管理者、決策者，任務的制定者、執行者，營業人員工作的督導者、考核者，協調者等角色，擔子很重，責任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領導、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的優勢。參加營業廳經理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優勢。第一，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放鬆，時時處處向公司領導、同事學習業務知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向實踐學習理論知識，並能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應公司要求。第二，經驗豐富。幾年來，我一直工作在聯通公司的第一線，直接與用户接觸，積累了豐富的工作經驗，溝通能力、表達能力、應變能力等基本素質得到全面提高。在營業廳工作這段時間，我熟練掌握營業廳的工作方式，完全適應了這項工作節奏，做到了熟能生巧。第三，作風紮實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴於律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務實的個人形象；對待工作，始終保持勤於進取的創業激情，與時俱進，開拓創新，用實實在在的工作業績贏得領導和同志們的認可。

第三，談一談今後工作努力方向。為了更好地適應崗位要求，不斷開拓工作新業績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發揮作用。我會全力推進公司業務開展，堅決維護公司利益，認真履行崗位職責，努力完成公司所分配的工作任務、指標；加強與公司內其它部門的溝通與協調，提高公司整體“戰鬥力”；凡事走在前、做在先，當先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業廳的服務水平、運營水平；認真負責地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內掌握各項業務知識和技能操作，適應崗位要求。二是求真務實，服務大局。我會始終以服從、服務聯通公司發展大局為中心，把個人的成長融入發展大局，真抓實幹，務求實效。堅決擁護公司的科學決策，不遺餘力地抓好工作推進和落實；努力做好份內工作，勤溝通，常彙報，積極提出開展業務的建設性意見和建議；與營業廳的同志一道，共同學習，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護團結，注重形象。把維護團結作為修身立事的根本，等距離發展與領導和同志們的關係，不搞親疏遠近，以工作為橋樑，發展感情，增進友誼。做到不利於團結的話不説，有害於團結的事不做，以實際行動樹立自身形象；經常反思自己的言行，認真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領導和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的'幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，並逐一整改。

給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業廳經理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通公司的廣大用户。

謝謝大家！

大家好，今天我來參加職工代表的競選，希望大家支持我。

首先，我需要和大家共同正確認識工會組織的作用。工會是協調公司和員工之間利益的紐帶，是要在維護公司整體利益的基礎上維護員工利益，協調勞資關係的一個民主組織，做一名職工代表，就要做到廣泛的聽取和收集公司與員工雙方的意見和信息，並及時做好信息的反饋工作，為員工排憂解難，為員工服務，使員工能夠以更好的精神面貌和狀態為公司的生產經營作出貢獻，為公司創造更大的利益。

讓在座的各位能夠快樂的工作是我期望的工會工作的目標！我願儘自己的努力，能夠為大家解決一些工作和生活中遇到的困難，讓大家在一個和諧的環境裏工作和生活。其實，今天也是在座的各位給予了我參加職工代表競選的動力：大家都是在不同的工作崗位上辛勤的工作着，數年如一日，為公司默默的奉獻着青春年華，因此，如果我能成為一名職工代表，為大家做一些力所能及的事，那是我非常樂意的。我沒有豐富的工會工作經驗，但我有足夠的熱情和自信來承擔這項工作。在大學的時候我一直擔任團支部書記的職務，秉着公正公平，敢於負責的態度，熱心為同學服務，關心同學的生活和學習上存在的問題，及時向校方反映學生的意見和建議，為學校和學生更好的教與學搭建了橋樑，為同學們營造了一個舒適和諧的生活學習環境。在我的努力下，我所在班級連續三年獲得優秀團支部和優秀班級的光榮稱號，我本人也因為出色的表現而獲得校方的表彰

從學校回到公司已經半年了，親眼目睹了公司在深化企業改革，建設“一強三優”現代公司的遠大目標過程中所做的工作，時時刻刻感受到改革帶來的新鮮氣息。****公司已經逐步步入了現代企業管理的軌道，現代企業的競爭不僅僅是經濟實力的競爭，更是員工的整體素質和企業文化的競爭，****公司的“團隊、敬業、創新、唯實”四種精神，正是將“以人為本”的經營理念詮釋的淋漓盡致。時代賦予了工會組織特殊的使命，更好的為企業生產經營服務，深入基層瞭解員工的思想動態，及時向公司主管部門反映員工工作與生活中存在的衝突，這是供電企業深化改革中工會組織的重要工作。

今天我來競選職工代表，如果競選成功，我一定會繼續加強政治理論學習，恪盡職守，敢於負責，為大家多辦實事，多解決大家在工作生活中遇到的困難，做好大家的知心人，同時也為分公司的團結協作，安全生產和經營管理盡一份力。祝大家在新的一年裏工作愉快、身體健康、家和萬事興、謝謝大家。

各位領導，同事們：

大家好！

今天我能鼓起勇氣站在這個競聘台上，是得自於領導的培養和關愛，是得自於同事們的幫助。我感謝賓館各位領導給我們這次公平、公正競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝大家。

這次我來競聘大堂經理一職，我知道，我沒有輝煌的過去，但我有一顆對賓館忠誠，對工作敬業的心，在工作實踐中我能不斷摸索，學習。在賓館領導的栽培、關心及同事們的幫助下，我茁壯成長，個人素質提高了，業務知識，業務技能加強了，在這個充滿親情温馨的大家庭中，我把我個人緊緊與它系在一起，作為這次競聘上崗的積極參與者，我要在競聘中提升自己，得到大家的認可，如果我能成功，我將做好以下工作：

第一、環境方面：

首先給顧客第一映像的就是大堂及其周邊的環境，好的環境，帶給客人好的映像，好的映像，從而帶給客人好的心情，怎樣才能營造出一個良好的內部環境呢？大數人都知道之前我在PA有過一年半的工作經驗，並且多次受到領導的認可，我很清楚一個良好的內部環境不僅表面要亮麗，最主要的在於精細等細節方面，所以結合我之前在PA工作的審美觀，我認為我在這塊可以起到良好的監督作用。

第二、服務方面：

總枱、接待、收銀、行李員是賓館展示的窗口，其一言一行都代表着賓館的形象，前廳是一個比較靈活的崗位，除了程序化外，個性化的服務也顯得尤其重要，我認為通過培訓是提升服務質量的有效措施，而且是具有針對性的培訓，要為客人着想，所以就要多多收集員工在平時工作中的表現，通過客人所顯視出的滿意度，我們挑選更優質化的服務態度。沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客，只有優秀的員工，才能做出優質的服務。顧客是我們的衣食父母，提供優質的服務是我們應盡的義務。

第三、客人維護方面：

建立有效的客史檔案對賓館長期的經營發展可以起到不可估量的作用，可以為賓館能保持良性運轉而打下基礎。我認為客史檔案的建立關鍵在於收集信息，而收集信息的關鍵在於溝通，我們要敢於主動積極的跟客人去溝通，徵詢他們的寶貴意見，做好記錄並反饋到各崗位部門，而且跟進落實下去，並賦予行動，之後，再跟進再反饋還要再溝通，之後再跟進，這樣反反覆覆的不斷摸索客人的需求，最終留住客人的心，引導他們成為我們賓館的永久性顧客。

第四、協調方面：

對客服務是一項具有整體性的工作，不是一個人或一個部門就能完成的，所以它強調整體運作。這需要做好橫向與縱向的協調關係，橫向的協調，我認為主要還是溝通，只有通過溝通，才能真正收集到問題，然後通過協調會的方式，來獲得解決。而縱向的協調，我認為要做好上傳下達的工作，一方面向領導反饋各類信息，另一方面要不折不扣的執行領導傳達下來的指令。

第五、管理方面：

我認為要加強對前廳各部門的管理，首先我會以身作則，嚴於律已，從我自己做起，從現在做起，爭取做一個強將，一個優秀的領頭兵，引導大家同樣高標準要求自己。

大堂經理這一職位，我雖無經驗之談，但人往高處走，我非常需要領導能夠給我這次鍛鍊的機會，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。請相信我，因為我有五顆心，一是對賓館忠誠的心，二是對賓館敬業的心，三是對工作細緻的心，四是追求上進的心，五是敢於負責任的心，我相信這些，也是我在館工作三年以來，大家有目共睹的，以前我在PA我能把它做靚；現在我在收銀我能把它做好，如果我競聘上了，我相信我將來也一定能把大堂副理一職做得有聲有色。

不管這次競聘結果如何，我都不會氣餒，我認為我已經向成功邁進了一大步，最起碼我把握好現在了，及對今後的工作有了更遠的目標。我保證我一定做到一個賓館忠誠，負責，敬業的人。

各位領導、各位代表：

大家好!

我叫xxxx，副教授職稱，競聘連任中專校校長。

我是xxxx年走上中專校這個崗位的。回顧這四年，我和我的同事、學生都認為這是一段不平常、令人難以忘懷的路。

這四年，挑戰頻頻。我們經歷了兩次合併、三次搬遷、四次人事調整。在行政管理人員與教師比例及不合理的情況下，我們頂着壓力，排除矛盾，從建校5人到合併後xx人，再經幾次調整到今天的xx人。在遺留問題時常衝擊着教學和管理的情況下，我們沒有被困難嚇倒。在學院黨委的親切關懷和各系部無私的援助下，我們卻在自身發展及學院的各項工作中，贏得了無數的榮譽，創造了輝煌。

這四年，胸懷全局。中專既要努力獲得自身發展，又要與學院整體相協調，每當招生規模與學院資源衝突時，我們都主動留下困難，服從學院。初建時，我們留在校外，xxx年回到學院後，又遇到學院因擴招，教室、宿舍極為緊張，我們果斷決定，調整教學計劃，帶領xxx名進入學一年的中專生離開學院，遠赴xxxx社會實踐，並在校外建立了可容納xxx人較為完善的實習實訓基地，緩解了學院的辦學空間。

這四年，鋭意創新。面對生源不足，現有資源維修困難，我們不等不靠，走出去、請進來，多方奔走，校際合作，中專招生人數從xxxx年xx人上升到xxx年xxx人，畢業生就業率達95%。

這四年，奮力爭先。創建技師學院就必須獲得國家重點技校資格、國家高級技工學校評估優秀，在缺乏經驗、資料不足的情況下，我的目標明確，百折不撓，多次前往勞動部彙報、溝通，經常當天往返，不遲辛勞，終於實現目標。

這四年，戰果輝煌。學院黨委、各系部的真誠關懷，讓我們精神有所依靠，良好的學習氛圍，營造了中專校特有的校園文化，使班子與幹部間成為相知相惜的親密家人，同事與同事間親如兄弟姐妹，大家懷着一顆感恩的心、頑強的拼搏精神和旺盛的鬥志，獲得了盛市多項榮譽，“遼寧省畢業生就業工作先進單位”、“被確定為遼寧省中職師資培訓基地”、“國家重點技校”、“圓滿完成了技師學院的創建工作”，較完善的“三線一體”崗位管理模式，使中專校評為國家“品牌學校”，同時招生收入從xxxx年xxx萬增長到xxx年580萬，師資培訓創收xx萬，爭取盛市設備經費xxxx萬，職工平均收入月增長xxx元，教師轉評率達80%，正式出版校本教材13本，參與科研2項，發表核心期刊61篇。

這四年，伴隨着學校事業的發展，我個人也獲得了成長。政治上，更加成熟，連任三屆人大代表，加強理論學習，閲讀了大量的職業教育論著和文章，通過努力獲得了管理學碩士學位，考取了國家高級職業指導師、國家二級心理諮詢師資格證書。工作中，努力做到靠前指揮，身體力行，樣樣參與其中。xx年特大暴風雪的當天，我仍然帶病為04屆畢業生做面試前輔導，冒着嚴寒和實習老師一道到原工業公司倉庫選用實習工具，僅用6.8萬元買回了xx萬元的工具，節省經費75%。

這四年，一路走來，雖歷盡艱辛，備受勞累，但學校的發展使我無限欣慰。如果領導同事們信任我，我能連任中專校校長，我會更加努力、更加勤奮地將以往的經驗和中專的未來發展規劃兑換成超值的現實，並堅持對中專未來的發展保持夢想的高度，讓所有關心、支持中專發展的領導和同事們在夢想的高度看我們!

最後還是那句老話，如果我連任，我將把中專校的發展和廣大師生的利益高高的舉過頭頂，讓大家的信任和支持得到最好的回報!

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫説過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部經理。

下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法：

一、通過服務創新實現服務領先

中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是説我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客户市場的有力武器。

公司已由成立之初的手機用户只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。不正是用服務創新這一武器來贏得客户市場的嗎？在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客户進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客户的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客户服務，強化“客户就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。

人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客户滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客户之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客户上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客户對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客户與企業融為一體，達到企業與客户的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客户到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客户的提問或幫助指導客户處理完業務直到客户滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客户耗費更多的時間和精力。

推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客户至上，杜絕在接待客户方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務領先

打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客户就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客户就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客户“談、練、愛”。

讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所説的“談、練、愛”，“談”是指向移動客户開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客户提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客户演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客户。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客户帶來的，這20%的大客户就是我們企業的忠實客户、信譽客户和最佳客户。

顯然，我們有更多的理由讓這些大客户對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客户看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客户已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客户的服務工作，提高大客户的忠誠度，保持大客户羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前，公司已經實施了大客户經理制度，但在基層營業部就大客户的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。我認為：要搞好大客户服務工作，首先，要在紛繁複雜的客户羣中找準目標，辨別出誰是大客户、誰是重要客户、誰是潛在大客户，要摸清大客户所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客户基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客户提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。

以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客户，瞭解客户的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客户的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去，切實加強大客户服務隊伍建設。第四，要優化大客户服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客户服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制

基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前台為客户服務，後台為前台服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前台是後台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成後台服務前台、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客户的觀念。

其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者（更多精彩文章來自“祕書不求人”）的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客户和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客户滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客户第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客户。

最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是説，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用户攻關月”、二月定為“真情回報客户月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。

在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。並以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧温馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客户的服務者。所以説在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。

要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求，幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客户的口碑，金獎銀獎不如客户的誇獎”。最終達到客户完全滿意的宗旨。

只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。

首先要感謝各位同事和院領導對我的信任，感謝我們規劃所的全體同仁對我的支持，讓我有機會站在這裏向大家彙報我們在過年的兩年中的工作情況和對未來兩年的設想。其次我要表達一個意思，支持和理解院領導關於處室負責人競聘上崗的改革措施，因為這一舉措能夠充分發揮每個人的積極性，發現人才，鼓勵人成才，正是因為支持和擁擠這一改革措施，我才站到了這個講台上。

今年是第一年，作為規劃院的老同志，我應該帶個頭，希望下一次有更多的人站出來，那個時候我便能跟大多數人一樣坐在下面來當裁判了。下面我先彙報一下過去兩年的工作情況。

首先，實現了業務的快速增長。20xx年雖然只增長了20左右，但我們都很努力，因為，這一年，傅總調到院裏任全職副總，對處裏的影響是很大的，高級職稱人員一下子下降了一半，到年底才破格恢復到兩人。今年的業務增長更快，達到了50左右，可以説是實現了跨越式的發展。

第二，業務結構進一步優化，主導產業得到加強。在工程諮詢和城市規劃業務額穩步上升的同時，經濟規劃的比例大幅增長，從20xx年的不到10上升到去年的20，今年達到39，兩年翻了兩番。業務領域的演變一定程度上反映了規劃院的發展趨勢。經濟規劃類項目的影響也在逐年增大。從規劃對象看，以前不少是小鎮的規劃，現在有很多是區域性的和地市級的；從合同額看，20xx年時經濟規劃的平均單項收費為6萬元，今年上升到18萬元，增加了200。可以看出，正在走向“有影響、有地位”，正在接近“謀劃全省”。

第三、職工隊伍建設得到加強，人員結構不斷優化總量擴張―――人員從20xx年的11位發展到今年的14位。結構優化―――專業結構上增加了經濟類的人員，學歷結構上，平均學歷有所上升，高級職稱人員從1人增加到3人。學習氣氛濃郁―――鼓勵崗位學習，三人次通過學習在學歷上比以前上了一個台階，有二位正在進行研究生課程學習。以上取得的成績首先要歸功於處裏年輕的處員們，在這裏要向他們表示感謝，特別要感謝周世鋒同志，他不僅承擔了大量的管理工作，也具體承擔了大量的項目工作，沒有他的配合和幫助，我們處的工作是不可想象的。也要感謝其他處室的大力配合和支持，包括辦公室、綜合處、開發處和各業務處室，我們與一處、二處、研究所都有很好的項目合作。也要感謝院領導，特別要感謝傅總，他任規劃處長多年，給我們創造了一個非常好的基礎，即使是在離開規劃處以後，還是在各個方面給我們以幫助，我想我們的處員們都是能感受到的。

第四、存在問題城市規劃業務沒有大的起色（跨行業經營，受行業歧視；機制不夠靈活；努力不夠）內部管理和對同事的關心上做得很不夠。這是對前兩年處室工作的簡單回顧，下面談一下今後兩年工作的設想。總體上可以以“一箇中心，兩個基本點”來概括，就是以發展為中心，以事業和效益為基本點。

首先，是以院的定位為指導，實行一體兩翼發展，以經濟和社會發展規劃為主體，以城市規劃和工程諮詢為兩翼，做大、做強、做優主體，豐滿兩翼。經濟規劃：要做出幾個在省內有影響的精品。國家正在進行規劃體制改革，十一五規劃改革的一個方向就是在原有規劃的基礎上增加空間規劃的內容，我們處可以在這方面有所作為。城市規劃：能夠在省內做出規劃的特色，擴大影響，新開闢一到二個根據地。工程諮詢：鞏固陣地、提高質量。

第二是實現業務量的穩步增長。由於國家宏觀政策的作用，用地緊張、園區控制，業務上會有一些影響，我們要克服困難，積極尋找新的增長點，實現業務的穩步增長。可能的方向是經濟規劃與城市規劃的結合點，一是區域規劃，二是城市的戰略規劃。

第三是加強隊伍建設。適應業務發展的要求，繼續引進高素質人才。特別是區域規劃和經濟規劃方面的人才，並考慮人才的適應性。進一步發揮現有人員的作用，使每個人都能得到最大發揮，實現自我價值。根據我們處現有人員的特點，不主張每個人都能獨立做好一個項目，而是強調專業化分工，培養團隊精神，讓每個人都成為某一方面的專家，這樣，形成一個項目組，便能做出好項目來。

第四是加強內部管理。隨着處室規模的擴大，內部管理的任務會越來越重，越來越複雜。在院的制度框架內，考慮出台一些配套政策，強化激勵機制，使每個人都有壓力和動力，最大限度地發揮每個人的積極性。

讓每個人在手頭有項目時千方百計地把項目做好，在手頭暫時沒有項目時，千方百計地找項目，千方百計地提高自己的業務能力。最後，我再講一句在這裏應該講的話：我如果繼續被聘任為處長，我將很高興地在處長的崗位上加倍努力，繼續為大家做好服務工作，如果競聘未能成功，我同樣會很高興，因為這樣我就可以沉下心來，有更多的時間認認真真地做幾個項目。

尊敬的各位領導、各位評委、各位老師：

大家下午好！我是第七號競聘選手，今年32歲，是中國共產黨黨員，小教一級教師。在三尺講台上，我已經奮鬥了15個春秋！15年，彈指一揮間，我和無數的教育工作者一樣，把生命中最美好的時光，把生命裏最美麗的韶華，都獻給了祖國的教育事業，然而我無怨，也無悔，因為教師這個職業，是我這一生無悔的選擇！

20xx年，我從四川省瀘州師範學校畢業，響應支援礦區教育的號召，志願分配到了芙蓉礦務局巡場煤礦子弟校，成了一名國小語文教師。礦山的孩子淳樸可愛，我深深地愛上了他們。當時我帶的是六年級二班，我那時十七歲，而我的學生就已經是十二三歲的大孩子了，與其説我是他們的老師，不如説我是他們的大哥哥、大朋友。我和學生們打成一片，全身心地愛護他們，成了一個“孩子王”。春天，我和孩子們一同去春遊；夏天，我和孩子們一道去游泳；秋天，我和孩子們一起去野炊；冬天，我和孩子們一塊做遊戲。我熱愛我的學生，也得到了他們迴應的熱愛。“二搗蛋”惹禍了，我從不呵斥他；“小調皮”進步了，我盡力表揚他……直到今天，這種愛一直貫穿在我的教育教學工作中。是呀，沒有愛就沒有教育！我想這就是在礦區工作的這些年留給我的最為寶貴的精神財富！

在礦區學校工作的11年裏，我年年被評為局、礦優秀教師、優秀班主任或優秀輔導員，所教班級的統考成績總是名列礦務局一、二名。由於工作紮實，學習勤奮，我先後被評為宜賓市優秀團幹部、珙縣優秀共產黨員、珙縣優秀班主任、芙蓉礦務局十大好學藏書家、芙蓉礦務局新長征突擊手、芙蓉礦務局優秀新聞工作者等等。20xx年我參加大自考，就讀於四川師範大學中文系自考部，20xx年我以“優秀學員”的身份從川師大畢業，獲得漢語言文學專業專科畢業證書。而今，我繼續高舉“大自考”的旗幟，在四川師範大學繼續攻讀中文系本科學業，現在，我只剩下三科就完成本科學業了。20xx年，我開始在文學創作上嶄露頭角，以筆名“沙鷗”陸續發表了一些詩歌和散文，從20xx年至今，我先後在《礦工報》、《中國煤炭報》、《四川青年報》、《教師報》、《中國當代礦工》雜誌、《百花園》、《知音》、《星星》詩刊等文學刊物上發表詩歌、散文、小小説50餘篇。今年5月，我光榮地加入了中國小小説作家協會，成為一名業餘小小説作家，併入選了《中國小小説作家辭典》。

在教學上，我以“實幹巧幹，精益求精”作為自己的信條，尤其是20xx年我應聘到米市街國小以後，在新課改的浪潮中礪煉自己，在語文教學中形成了“隨意自然”的教學風格，多次受邀到鄉鎮國小為鄉鎮老師獻課，接待了好幾批來我校學習，到我班聽課的鄉鎮老師。20xx年我當時教中學語文，參加了在孝兒舉行的珙縣中學語文教師講課賽，我榮獲二等獎。受珙縣教師進修校的邀請，我先後兩次為兩屆珙縣青年骨幹教師培訓班上示範課。20xx年我參加宜賓市網絡遠程教育講課賽，獲得宜賓市三等獎。從教以來，我除了認真搞好教育教學工作，還積極進行教學科研，利用課餘時間撰寫了許多教育教學論文，論文多次獲得國家級、市縣級獎勵。課餘時間我還潑墨揮毫，潛心研習書法和國畫，並加入了珙縣書法家協會，與書畫界同仁一起用自己的實際行動為繁榮珙縣的書畫事業作出自己的貢獻！我是一個正直的、有愛心的青年，三年了，我通過希望工程資助汾洞村二社的貧困學生張焰完成了國中學業，現在這個孩子已考上了中壩高級中學，我用自己並不豐厚的薪水，還將繼續支持她，支持她完成高中學業，成為一個自食其力的、對社會有用的人！

今天，我站在這方講台上，接受組織的挑選，接受各位評委的檢閲。如果我這次競聘國小語文高級教師獲得了成功，我將以今天為起點，百尺竿頭，更進一步！工作上更出色，教學上更創新，絕不辜負組織對我的培養，絕不辜負評委們對我的厚愛！如果我不幸落選了，我不會悲傷，也不會氣餒，我會把今天，作為我下一次衝擊的起點！不管結果如何，我都不會改變自己的人生信念，那就是“堂堂正正做人，踏踏實實工作，實幹巧幹，精益求精”！

各位領導，各位同事，大家好！

今天是我第二次站在競聘的演講台上，第一是為了積極參與，響應局黨委的這一舉措；第二是履行在任中層幹部的責任；第三是通過競聘演講，也讓大家對我有所瞭解。

首先，我非常贊同這樣的競聘上崗。因為競聘上崗，給了所有符合條件的人，一次展現自我的機會，尤其是讓那些富有激情、力求上進的年輕人看到了進步的希望。新陳代謝是生命最基本的特徵，競聘上崗也是符合自然規律的，死水一潭會變質，青黃不接則捱餓，通過競聘的形式促進了良性的新陳代謝，促進了我們規劃建設局中層幹部隊伍的結構優化。

我叫xx，今年47歲，現任質監站站長，我在建築設計院和質監站兩個單位工作過，一直跟工程建設打交道。歲月匆匆，轉眼間，我在規劃建設局已經工作了29年，儘管我還在適應新的形勢，努力地開拓新的工作思路和方法，但我還是感覺到狀態已經老化，眼睛也開始老花。人應該服老，雖然説“家有一老是一寶”，這主要是針對工作經驗來説的，而對於工作的精力和激情，對於我們規劃建設局中層幹部的梯隊建設，對於長江後浪推前浪，對於新陳代謝的自然規律，我已經很着急地希望把接力棒傳遞下去了。

我非常感謝這麼多年的工作經歷，因為這些經歷讓我懂得了工作和生活的意義，明白了人生的真諦，也讓我具備了一定的工作能力，儘管做得還很不夠，但目標總算明確了。健康快樂是人生的根本，忠於職守是工作的基礎，真誠踏實和努力奉獻則是做人的原則，這些就是我的特點，也是我的追求，更是我工作和生活的導向。學無止境，我會不斷學習，因為身上還有太多的缺點需要修正，還有許多的茫然需要去領悟。

本人這次競聘的是正職，但我的心態很明確，做什麼都一樣，競聘的成與不成也是次要的，參與了，就是盡了本分，只要是工作需要，我都會履行好責任。當然，從自我的角度來考慮，我希望有更多的年輕人能夠走上前台，自己則做好輔助的工作。

祝願我們規劃建設局的競聘上崗取得圓滿成功，再次感謝領導和同事們聽了我的演講，謝謝大家！