淘寶主管崗位職責
在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的淘寶主管崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶主管崗位職責1
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的.制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客户進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，並進行跟蹤與評估。
淘寶主管崗位職責2
崗位職責：
1.全面負責設計部；
2.提升設計團隊整體專業水平；
3.能發現部門問題；
4.彙報對象：CEO
任職要求：
1.正規全日制大專以上學歷，美術設計類相關專業；
2.有3年以上淘寶美工工作經驗；
3.有設計團隊管理經驗優先；
淘寶主管崗位職責3
1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；
2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行並優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售後綜合指標和店鋪各項評分；
3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；
4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領導交辦的.臨時事宜。
淘寶主管崗位職責4
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的.達成、重點工作的跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優化客户服務質量。
淘寶主管崗位職責5
1、負責網店店鋪的運營(天貓及京東店鋪為主),對於在售商品的管理,增加店鋪流量,促進店鋪銷量;
2、參與店鋪的付費推廣。直通車,鑽展,聚划算等,技術熟練;
3、負責平台活動的申報,如聚划算、淘搶購、節日大促等。維護網店店鋪相關部門小二客情關係,並做好日常活動的.對接;
4、 對日常銷售與活動銷售的結果負責,協調公司的設計師、技術、客服等團隊實現目標;
5、負責每日營銷數據、交易數據、商品管理的把控;
6、完善各個店鋪的操作規範和操作流程;
7、對競爭對手的品牌、價位進行研究,按時提交報告;
任職資格:
1、大專以上學歷,精通天貓、京東商城、淘寶網等b2c網店,並有1-2年天貓運營和推廣經驗;
2、熟悉天貓、京東後台規則,3c類目從業經驗者優先,實際操作過鑽展、直通車、聚划算等天貓活動的策劃和執行。
3、擅長簡單的數據分析、活動的策劃和申報,有較好的總結能力;
4、工作中有主動解決問題的能力和態度,善於溝通,利用資源,解決問題。
淘寶主管崗位職責6
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的`專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務；
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；
5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案；
6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
淘寶主管崗位職責7
1、負責客服團隊的日常上班管理，制定並不斷完善客户服務規範、流程及制度的有效執行，以提升部門運轉效率。
2、負責處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的.順利進行。
3、負責客服新進員工培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能。
4、每個月售後問題的彙總、分析並反饋，全方位優化售後客服服務質量，監控並優化售後客户輿情管理。
5、配合運營執行各種店鋪活動做針對性的客服輔助計劃工作以及協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
6、定時工作彙報，針對問題制定解決方案。
崗位要求:
1、精通淘寶、天貓規則，熟悉整個訂單從詢價到售後的整套流程;
2、懂得消費者心理，語言表達能力強，學習能力強;
3、踏實認真，責任心強，具優良的團隊協作精神;
4、本科，5年以上相關行業經驗，3年以上團隊管理經驗。
5、對互聯網營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰;
6、有3c電子行業金牌客服/客服組長/客服主管經驗優先。
淘寶主管崗位職責8
1、負責公司購物商城與天貓店鋪的裝修
2、負責產品詳情的.設計
3、負責活動與專題的設計
4、負責店鋪廣告設計
5、完成上級安排的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷,美術或廣告專業;有1年以上社交、電商美工工作經驗優先(請提供相關作品)
2、瞭解前端代碼及圖片上傳等相關後台功能,懂得pc端與移動端區別,瞭解視頻剪輯相關知識;
3、具有良好的設計功底和創意構思能力,準確領會設計意圖;
4、正能量、講結果、快,工作積極主動、認真負責;
5、善於溝通,具有良好的團隊合作意識。
淘寶主管崗位職責9
1、安排售前、售後客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；
2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知；
4、負責帶領客服團隊處理日常客户諮詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的.工作職責、工作規章制度，並負責檢查、考核；
6、建立標準化的工作流程，將售前、售後等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售後服務體驗；
7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客户服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；
9、客服團隊招聘面試，新人培訓；
10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習；
11、完成運營總監安排的其他任務。
淘寶主管崗位職責10
1、發展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業務;
2、根據分銷發展計劃、營銷規劃、分銷政策、市場活動方案等,發展和維護分銷商,協調分銷合作過程中各項事宜;
3、合作前的商務談判及合同簽定;
4、提升分銷商的數量和質量,持續掌握分銷商情況,監控、規範、考核分銷商,向分銷商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策;
5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協助分銷商成長;
6、制定詳細工作計劃和業績目標,定期撰寫工作報告;
7、及時將分銷過程中的.問題反饋給上級領導並督促跟進。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業經驗,精通天貓、淘寶分銷平台操作,有化粧品線上分銷經驗和開拓經驗更優;
2、有責任心、進取心,好學,善於溝通,有團隊精神,抗壓能力強;
3、出色的策劃能力和服務精神,能激發分銷商的熱情;
4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地製作各類管理和銷售表格;
5、熟悉網絡購物流程,瞭解淘寶及其他分銷平台。
淘寶主管崗位職責11
1、帶領電商客服團隊，對接平台客服團隊和店鋪運營，協調處理好售後各種投訴、問題及突發事件，做好售後服務工作；
2、負責客服團隊日常運營工作，制定客户服務規範、流程和制度，完善客户常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；
3、負責售前、售中、售後服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作覆盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售後問題解決率；
4、分析客户需求，持續提升客户服務滿意度，提高客户及店鋪好評率以及轉換率；
5、具備較強的'突發事件、問題投訴處理能力。
淘寶主管崗位職責12
1、發展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業務;
2、根據分銷發展計劃、營銷規劃、分銷政策、市場活動方案等,發展和維護分銷商,協調分銷合作過程中各項事宜;
3、合作前的.商務談判及合同簽定;
4、提升分銷商的數量和質量,持續掌握分銷商情況,監控、規範、考核分銷商,向分銷商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策;
5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協助分銷商成長;
6、制定詳細工作計劃和業績目標,定期撰寫工作報告;
7、及時將分銷過程中的問題反饋給上級領導並督促跟進。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業經驗,精通天貓、淘寶分銷平台操作,有化粧品線上分銷經驗和開拓經驗更優;
2、有責任心、進取心,好學,善於溝通,有團隊精神,抗壓能力強;
3、出色的策劃能力和服務精神,能激發分銷商的熱情;
4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地製作各類管理和銷售表格;
5、熟悉網絡購物流程,瞭解淘寶及其他分銷平台。
淘寶主管崗位職責13
崗位職責:
1、負責品牌淘寶、京東的店鋪裝修,廣告海報頁面創意設計;整體風格設計、改版和優化工作,摸索最符合作品風格的視覺體系,對色彩、佈局、廣告視覺營銷有獨特視角及觀點,提升用户體驗;
2、負責製作商品詳情頁,詳情頁面產品資料和信息,對所店鋪所銷售的產品進行描述的策劃及設計,包括對商品賣點挖掘、產品比較、功能描述、產品口號創意等設計;
3、負責店鋪促銷期的設計排版及促銷宣傳版面,配合推廣製作推廣宣傳圖、直通車及鑽石展位推廣圖片等;店鋪網頁的設計、專題banner、頁面的美化、各種活動及專題頁面的製作;
4、全面負責管理店鋪的設計美工團隊,協調運營把控店鋪的視覺vi和廣告圖片。
任職要求:
1、工業設計、美術、視覺傳達等設計相關專業;或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經歷,有團隊管理經驗優先,面試時要帶上自己的作品;
2、熟悉淘寶/天貓頁面要求、設計流程,具有良好的設計理念,能較好的把握視覺色彩與網站佈局,具有較好的`審美視覺和展現能力;
3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設計軟件,能跟蹤最新的網頁設計、製作技術;
4、具有較強的學習能力、責任感以及良好的溝通技巧和創新精神
淘寶主管崗位職責14
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善處理客户的.不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
淘寶主管崗位職責15
職責一：售後客服主管崗位職責
1、充分了解客户需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客户提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；
4、為客户提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回覆顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、彙總並整理日益增加的客户需求和問題，定期製作客户服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客户服務工作，並帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：售後客服主管崗位職責
1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售後工作。
2：負責全權管理售後部，負責售後部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規範售後部的工作流程以及績效考核方案。
4：瞭解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。
5、合理安排售後部員工工作，負責售後部所屬旺旺分配，負責售後部人員排班、考勤。確保售後部各崗位工作有序、及時、銜接。
6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時瞭解和響應。
7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級彙報！
8、對退貨率及客户滿意度負責。負責制定客户回訪制度。規範回訪流程。
9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客户退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！
職責三：售後客服主管崗位職責
1、進行有效的`客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，並進行方案規劃；
2、建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客户關係；
4、組織公司產品的售後服務和維修管理；
5、建立售後服務信息管理系統（客户服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
職責四：售後客服主管崗位職責
一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售後客服部的全面管理工作。
二、負責前台接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精幹，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。
四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。
五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客户間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客户接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客户服務代表提交的投訴疑難案例，並及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門並提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客户服務代表的服務品質，並根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實前台早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。
十、定期製作各類服務報表、報告，並對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！
