客服主管崗位職責通用15篇
在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的客服主管崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
客服主管崗位職責1
崗位職責：
1.負責平台客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，並進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客户服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平台營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平台頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，並對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平台頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客户的投訴處理，進行客户滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的'輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
客服主管崗位職責2
1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。
5、處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管崗位職責3
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立並管理客户檔案，維護客户關係，及時組織相關人員對客户進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客户訂單穩步持續增漲；
5、與客户建立良好的互動關係，收集彙總每週客户意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化粧品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；
2、從事過微電商行業，熟悉微電商客户相關基本業務；
3、較強的.親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；
客服主管崗位職責4
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客户投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的'管理;
4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防範類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業單位工作經驗者優先。
客服主管崗位職責5
崗位職責：
1、及時處理在線諮詢、售後服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；
2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度；
4、負責客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客户服務意識，職業素養上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；
5、較好的人際影響力，善於團隊管理及激勵。
客服主管崗位職責6
職位要求
1.三年以上客服管理經驗，有互聯網或遊戲行業從業經驗者優先；
2.對用户體驗和客户服務有深刻的理解；
3.具備優秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規模的團隊管理經驗者優先；
4.工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責
1.負責客服團隊的日常工作管理，對客服業務進行長期規劃；
2.負責制定客服服務規範和制度，優化用户服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；
3.負責客服團隊的建設，包括但不限於團隊文化建設、績效體系建設、人才培養等，搭建優質、完善的'客服團隊；
4.針對業務發展和客户訴求的變化，不斷創新客户服務產品形態，持續提升用户體驗。
客服主管崗位職責7
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的.順利進行；
5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
客服主管崗位職責8
1.負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客户資源，有意向的客户應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客户的聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的'稿件應及時準確的將稿件送到客户手中，並將客户的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客户稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客户確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客户的回訪工作，隨時掌握客户動態，保持與客户的緊密聯繫。
9.將客户的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管崗位職責9
崗位職責如下:
一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌,並跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住户、投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住户、派發各種費用的交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;
十一、負責本部門員工的`日常培訓工作,制定培訓計劃,並報後勤管理(制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
客服主管崗位職責10
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的達成、重點工作的`跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優化客户服務質量。
客服主管崗位職責11
1、在客户服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客户服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,並且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的`客户服務或樓宇管理員對各自責任範圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客户服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;並且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客户服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室後按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客户服務職工做出工作質量評價並報至客户服務經理。
9、完成客户服務經理交辦的其他工作。
客服主管崗位職責12
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客户關係，協助客服人員對客户進行回訪與跟進；
5、協助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。
2、性格温和，良好的'溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。
客服主管崗位職責13
工作職責:
1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。
3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客户羣中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客户,增強客户與我司合作的`信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。
5、持C牌汽車證者優先考慮
客服主管崗位職責14
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的.培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務（退換貨）標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。
客服主管崗位職責15
崗位描述：
1，負責搭建在線客服系統及整體架構
2，獨立完善並優化在線客服部門的業務流程與相關操作規範等制度工作；
3，獨立負責在線客服部門的`排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細緻認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
