客服主管崗位工作職責

在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位工作職責，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位工作職責1

1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的.專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;

7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服主管崗位工作職責2

職責：

負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

關注天貓的規則變更並及時作出調整;

帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的.服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管崗位工作職責3

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

客服主管崗位工作職責4

1、負責制定客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的'接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業户意見,並對業户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客户服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。

12、確保質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位工作職責5

對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度.

對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

協助售後客服處理交易糾紛中出現的`負面評價、投訴等問題.

負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行.

客服主管崗位工作職責6

1、熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓；

2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

3、挖掘用户需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用户粘性、活躍度及消費轉換；

4、重點客户的'孵化與客服，客情維護與改善；

5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用户質量；

6、向運營總裁直接述職。

客服主管崗位工作職責7

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管崗位工作職責8

職責：

負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客户購物體驗

參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客户服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客户服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的'責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管崗位工作職責9

配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

有關合同信息的數據統計，合同檔案及客户檔案管理;

資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;

處理客户投訴，維護客户關係，提供優質服務;

熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;

入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客户投訴;

協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

房產證辦理;

瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客户服務工作;

對部門同事進行業務指導，業務培訓;

完成公司安排的`其它工作任務。

客服主管崗位工作職責10

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊並且提高團隊銷售業績;

4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗;

2、熟悉網店運作以及操作規則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅於溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;

5、具較強的`服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

客服主管崗位工作職責11

2、負責與客户進行有效溝通，根據用户需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客户進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客户編制、修改和審核相關文件及客户解決方案;

7、負責企業的'管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

客服主管崗位工作職責12

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户提出的各種問題;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

3、及時收集並解決客户反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的.好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平台規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

3、工作細緻認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

客服主管崗位工作職責13

1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2、定期召開部門會議；

3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5、處理客户投訴、業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門；

6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管崗位工作職責14

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求；

2、負責在線進行有效的`客户溝通維護；

3、定期進行客户回訪；

4、負責發展維護良好的客户關係；

5、負責公司產品的售前售後服務工作；

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統；

7、及時回覆解決客户問題。

客服主管崗位工作職責15

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售後以及中差評處理

6.每週客服數據統計，並提出改進意見

7.定期的回訪客户，維護客户，統計好客户提出的.產品問題，從客户瞭解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解

9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理