商場樓層經理崗位職責範文

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規範化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續性發展。

3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作伙伴，與目標客户保持良好的溝通和關係，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導彙報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期瞭解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。

3 、負責本樓層的整體環境衞生、貨品陳列、櫃枱佈置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衞生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯繫保潔或者安排人員儘快處理；

4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商户產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商户銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商户營業現場的管理及營業員日常行為規範的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商户負責人進行溝通聯繫，保持良好的合作關係。

13、做好商場商户的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做複合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、週報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客户服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關係，以利於更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發現問題，解決問題——收集商户和客户信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每週工作

■彙總本週工作情況，做好周工作總結。

■每週組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業員培訓。

■接待來訪客户，進行洽談做好品牌記錄，並彙報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本週經營週報，轉達商户、客户建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下週工作計劃。

■完成員工工作週報，並上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。

■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。

■彙總本樓層營業員處罰情況並組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層“獎勵事項”。

■積極參與年終評優活動

■完成商場本年度本層商户各項經濟考核指標。

■做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。

■積極向愛家報投稿。

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衞生、櫃枱佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控 制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控 制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商户糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上 級主管反應和請示；

二、商户關係

1、負責定期與專櫃商户進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係；

3、定期召開與專櫃商户的座談會，及時解決商户提出的問題或向上級主管領導彙報；

三、顧客關係

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

五、上級關係

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的'暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

六、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

1、傳達商場各項指令、通知和規定，並貫徹執行；

2、制定本分部工作計劃並組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，採取措施確保完成商場下達的各項任務指標；

3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的工作積極性；

4、負責考核員工業績，對職工提升、降級及調動提出建議；

5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃並組織實施，驗證培訓效果；

6、對本分部商品質量、價格、環境衞生、消防安全、標識、週轉倉等全面工作進行監督管理；

7、負責本分部商品佈局、陳列的總體控制，做到佈局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客户的管理工作；

9、執行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，並對盤點結果進行分析，對存在的問題採取糾正預防措施；

11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；

13、與專櫃客户的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。