前台經理工作職責15篇

前台經理工作職責1

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所佈置或委託進行的`各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做設備、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6S管理整體負責;

前台經理工作職責2

1. 引導.受理客户預約工作、負責預約工作的準備落實;

2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

3. 負責客户來店維修時的.各部門協調;

4. 負責每月數據總彙，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

5. 具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前台經理工作職責3

1. 負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2. 監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3. 做好協議客户的.開發及維護工作。

4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

5. 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

前台經理工作職責4

1、客户資料管理：負責會所的客户數據庫的管理與維護;必要時進行客户資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客户數據庫管理的工作質量。

2、客户分析：分析客户構成、消費習慣與消費偏好、客户來源、客户特徵，定期提交報告給總經理。

3、主持客户滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

4、客户關係管理：收集、處理致電客服中心的客户要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

6、配合進行每月的會員通訊製作。

7、對會所的'會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

8、彙總並分析會所的客户資料、反饋信息等，本着提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前台必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公佈信息，並對網上客户反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前台經理工作職責5

1.參與業務需求設計討論，採用跨平台的`工具進行應用程序開發;

2.負責移動平台軟件框架的研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

3.完成項目設計、編碼、測試和優化;

4.負責移動平台新技術研究、功能擴展，現有開發方法的改進。

前台經理工作職責6

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範；

2、落實執行廠家相關政策及活動要求；

3、負責對服務顧問的'工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

4、負責與車間及備件部的工作協調；

5、負責索賠業務和保險業務的日常管理；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；

前台經理工作職責7

■協助、指導前台服務員按標準完成各項工作任務;

■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細緻、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■控制房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

■主動徵詢和收集客人意見和建議;

■做好前台客銷用品的管理與銷售;

■統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

■根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

■按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作;

■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，並和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

■檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衞生;

■加強前台財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作;

■根據業務情況和人員配備，每月彙總審核編排的'排班和考勤，並將彙總表上交店長;

■掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，並立即報告店長

■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

■完成上級指派的各項任務。

前台經理工作職責8

1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明;

3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端;

6、負責協調處理賓客的'疾病和其他突發事件;

7、建立並保持同廣大賓客的良好關係;

8、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務;

前台經理工作職責9

1.建立導診服務、前台客服管理服務體系完善、維護;

2.統計各類相關經營數據，並彙總分析;

3.負責醫院、門店前台客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客户服務及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境乾淨、整潔;

8.配合公司每月的統一檢查，並根據檢查結果積極整改;

9.監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的真實性、準確性;

10.關注欠費統計，及時追繳欠費，儘量減少每月的.欠費總額;

11.對於門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規範，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。

前台經理工作職責10

1.全面主持大堂前台日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前台服務質量，全面達到前台崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前台團隊工作效率，確保提供高品質前台接待服務;

3.負責修訂大堂前台各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客户之間的關係，處理、解決好客户的'日常訴求;

8.負責做好寫字樓客户重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前台經理工作職責11

2,負責來訪客人接待、諮詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的`禮節禮貌;

3,負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;

4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規定;

5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

6,與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前台經理工作職責12

1、在餐飲部總監的領導下，負責監督、計劃、控制及協調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

2、協調與各部門之間的關係，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的`關係，加強協作;

3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優質、高效的服務，並做好部門成本控制;

4、協調好賓客關係，處理好客人投訴;

5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。

前台經理工作職責13

1.負責前台日常客户接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的.工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、核對;

5.快遞的收發，前台區域的衞生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前台經理工作職責14

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

4、整理客户資料;

5、統計營業信息;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和佈置;

8、管理部門的`物品;

9、代表酒吧對客人發送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衞生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衞生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。

前台經理工作職責15

1，組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2，巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的'準確，以便前台進行銷售工作。

4，監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5，現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6，審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7，關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。