醫院客服工作職責是什麼

醫院客服是幹什麼的?醫院客服要負責什麼工作?醫院客服工作職責是什麼?醫院客服工作內容有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客户溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸説等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3.經常和臨牀醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，瞭解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨牀科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

8.及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9.協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

10.完成領導交辦的`其它相關工作。

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客户擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院後的隨訪工作。

五、落實“一切以客户為中心”的服務宗旨，做好各類客户的服務工作;為vip客户提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的客户提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，併為客户提供打印、複印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客户，滿足客户的需要。

七、導診人員做好諮詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務;引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客户開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客户投訴，耐心傾聽客户意見，給客户合理的答覆，努力為客户排憂解難。

1.做好網絡電話諮詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，並每日進行數據統計，為以後進行電話跟蹤回訪做準備。

2.負責導醫的禮儀培訓，領導並管理導醫工作;

3.負責客户資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院vip客户羣的檔案建立與開發管理;

4.負責客户的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批並實施;

5.服務流程執行與監督 關於患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決;並對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析;對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行彙總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策;