醫院客服中心工作職責

作為一個醫院的客服，你知道自己的工作職責嗎？我們一看看下面的醫院客服中心工作職責吧！

1、客户服務中心向社會公佈中心電話號碼，接受健康諮詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客户電話回訪等形式多樣的診前、診中、診後服務。

2、耐心解答顧客的有關諮詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家諮詢，並告知電話號碼。

3、深入各個臨牀和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的諮詢和導醫服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的`分診和宣教防治知識; 瞭解常做的檢驗報告的數值和臨牀意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對於來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對於顧客所反應問題，給予及時答覆和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨牀科室上門訪視。

8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。