櫃面經理的崗位職責（精選5篇）

在不斷進步的時代，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的櫃面經理的崗位職責（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

櫃面經理的崗位職責1

1、負責執行營業網點標準化服務規範;

2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（二）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（三）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

櫃面經理的崗位職責2

1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2、及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。

4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

櫃面經理的崗位職責3

一、工作職責：

1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規範化服務標準的現象；

2、熟悉客户分類標準，按照客户服務流程與要求及時、準確的實施客户引導，並進行交易前服務，保證客户服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用離櫃服務渠道，分流疏導客户；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客户意見並予以妥善解決，及時完成客户反饋意見（建議）的收集、整理與彙報工作；

5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

二、任職條件：

1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的.語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

4、具有良好的服務意識、觀察能力強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。

櫃面經理的崗位職責4

崗位職責：

（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衞生及服務設備的維護。

（2）輔助網點大堂經理做到迎送客户、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

（3）輔助網點大堂經理引導客户到自助設備辦理業務，指導客户使用自助設備，配合網點人員做好清機。

（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客户的櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。

任職要求：

（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好

（2）大專及以上學歷，18週歲以上

（3）有良好的溝通表達能力及服務知識

櫃面經理的崗位職責5

職責：

中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

2、給於客户適當指引與幫助

3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

4、處理領導交付的其他任務

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中週末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

要求：

1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

2、一年以上工作經驗

3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

4、良好的溝通能力及客户服務意識，普通話標準

5、上海户籍，男女不限，形象氣質佳