裝維各崗位工作職責

　　裝維各崗位職責

為完善裝維體系，提升裝維服務質量，現將各崗位工作人員的工作職責明確如下：

　　一、網絡部主任

主要職責：

1．全面負責本縣區維護作業計劃和數據報表的實施及上報，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務，併為裝維發展方向提出自己的見解，同時引導網絡部全體員工積極做好服務工作。

2．檢查、考核本班組的各項工作質量和作業計劃完成情況，檢查各種規章制度、安全操作規程、勞動紀律及服務規範的執行情況，加強管理和監控，確保通信暢通、用户滿意和裝維人員人身安全。

3．參與轄區內新建、擴建、遷改工程的設計，並隨工監督，落實驗收工作，安排線路設備防盜及外部施工的現場看護工作。

4．配合市公司業務管理部門及代維單位完成相關代維事項的管理、考核和調度工作及網絡類投訴處理工作。

5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護、發電、巡檢和安全防盜工作。

6．負責對本班組內維護人員及其它業務部門進行新技術、新業務技能培訓及維護經驗交流工作。定期進行質量分析和技術業務研究，加強班組技術業務學習工作。

7．負責調度組織各種力量完成本區域客户業務技術支撐及維護開通工作，並做好工作區域內各片區維護施工聯動調度工作，同時確保人員安全施工、施工安全。

8．負責配合協調和承接跨域及本區域政企客户項目的響應和售前、售中、售後管控工作，並對用户需求和評價做出工作心得。

9． 負責及時調度管理線路及客户原始資料的錄入及動態管理工作並做好各種資料的歸檔工作，並對資源管理的實時更新加強監控。

10． 負責公司內各種維護及裝維物料管理調度工作，並做好本區域內各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。

11．加強作業現場管理，嚴格執行各種安全操作規範，確保線路維護人員和線路設備的安全，一旦發生事故要及時採取相應的補救措施。

　　二、裝維班長

主要職責：

1、負責本班員工的思想品德、職業道德、服務規範、通信保密、安全工作等教育，促進本班員工服務質量和業務技能的不斷提高。

2、負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協助網絡部主任做好員工的獎懲工作。

3、負責組織、協調本班人員做好寬帶和電話的'安裝、遷移、拆除、維修等日常業務，並強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精意識。

4、做好每月的工作統計和工作總結，及時發現本班人員的心態變化，做好人員心理疏導工作。

5、做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，並協助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衞生清潔和保潔，負責辦公環境中牆壁、桌椅、電腦等的維護工作。

6、負責組織完成上級交辦的工作任務，並及時反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發電管理工作。

8、配合代維公司做好本區域光、電纜線路及設備搶修、維護工作。

9、協助網絡部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區內工程的驗收工作，並負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進行服務規範、施工規範和語言技巧的學習，同時促進內部人員之間的經驗交流。

12、必要時可暫代網絡部主任主持工作，但重大問題需請示後方可作出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客户，並收集用户反饋信息，根據用户需求改進服務工作。

　　三、資源管理崗

主要職責：

1、 負責工單受理信息和系統資源信息及時完成資源的準確分配。

2、 負責號線資源管理系統的維護、完善與動態管理，確保資源管理系統中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及時達成。

3、負責對裝移拆機工單、故障工單統一調度和回訪管理，實施對工單的閉環管控，確保完成公司的各項服務要求。

4、負責採集公司要求的各項指標數據，協助組長初步核算各單位的月度考核，分析現存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領用管理，按財務制度要求建立各種管理賬目台賬、單據，確保裝維材料的及時供應和各種賬目、單據、實物間的對應一致。

6、配合組長完成網絡支撐組的日常管理及考勤工作。

7、落實線路資源管理的各項規定，確保相關資源數據的及時、準確、完整、規範，負責維護資料和客户資料動態資源管理工作。

8、按照全業務服務標準，負責監督裝維人員對客户的裝、拆、移、修工作。

9、營業受理工單到達資源配置環節時，要根據實際線路情況進行配單，並通知中心機房配單完成。

　　四、客户工程師崗

主要職責：

1、負責按照市公司業務管理部門的要求組織所屬區域內政企重點大客户的售前、售中、售後的服務支撐，協調、調動相關資源，實現對客户經理的一點接應、支撐和協作工作。

2、負責對所屬區域內轉型產品（如全球眼、商務領航定製終端等）的售前、售中、售後的服務支撐工作和對縣區裝維人員、客户經理的業務培訓工作，將轉型技術及時傳授給裝維人員。

3、參與所屬區域內數據網絡規劃、設備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數據網絡的優化改造。

4、負責所屬縣區內數據網絡的維護及開通工作，負責數據作業計劃的制定及執行工作。

5、負責本區域互聯網網絡安全及管理工作。

6、配合網絡部主任完成本區域各種機房設備管理工作。

7、負責接應市公司客户服務支撐中心組織的各項工作。

8、負責新技術、新業務技能培訓，業務學習及維護經驗交流工作。

9、負責本區域客户業務技術支撐及維護開通工作。

10、定期回訪大客户，掌握客户動態，及時收集客户需求和意見，並反饋給相關領導。

　　五、綜合調度崗

主要職責：

1、負責本區域系統裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用户預約工作。

2、對全業務服務質量負責；對網絡優化、擴容工程負責調度跟蹤協調。

3、負責建立修障、裝機管控和調度流程。