汽車4s店服務顧問職責

汽車4s店服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客户需求。那麼汽車4s店服務顧問職責有哪些?汽車4s店服務顧問工作要求是什麼?下面一起跟小編了解下吧。

1.負責日常客户的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作;

2.負責處理客户的投訴、業務聯繫工作、管理客户的檔案和車輛檔案;

3.跟蹤服務客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作;

4.協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;

5.對於增加的維修保養項目及時通知用户，取得用户認可後，完成相關內部任務委託;

6.負責檢查修好的車輛，完成客户交車工作。

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的`報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

1.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客户，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2.能夠及時並良好的傳遞客户與維修技師間相關問題。

3.能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的客户，將信息上報上級領導。

4.有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5.跟蹤客户，與客户建立良好關係，積極開拓市場。

1、以服務客户為根本，對工作盡職盡責。

2、熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望，為客户提供滿意的服務。

3、着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其依據。

5、認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客户將車內的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通，講清楚原因。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客户的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。