物業管理的物業費調查報告
篇一：物業管理狀況調查報告
一、我鎮小區樓盤及物業管理現狀
我鎮目前成型的小區共有12個，包括2個高層小區（光亮·陽光佳苑、巨鑫雅苑）、1個集資房小區（祥瑞花園）、9個商品房小區，分屬7個開發單位；共有已售、待售住房近4000套（幢）。
我鎮的住宅小區物業管理從20xx年開始起步，經過10年的探索發展，物業管理逐步深入民心。通過實施物業管理，居民的居住環境變得更加整潔，城市形象也得到了較大改觀。物業管理已成為人們日常生產、生活中不可或缺的有機組成部分。
但由於受管理權限和歷史遺留問題的影響，我鎮的物業管理服務情況較為複雜，總的來看，我鎮業管理可分為以下兩種類型：一是舊小區傳統舊體制的物業管理模式。由於這類小區修建當初開發商沒有與正式物管公司簽訂合約，只是制定物管工作人員，必定會造成物管人員的消極怠工，
提供的服務達不到要求，再加上這些小區業主對物業管理的認識和意識比較薄弱，物業交費率很低，規範化的物業管理難度較大，基本上沒有正規的物業管理模式，只是形式上的請1-2個人即當保安，又做清潔。如：春夏秋冬四院等住宅小區，在進行物業管理時，只能實行基本服務（如簡單的保潔和維修等項目）和低收費。
05年後修建的12個小區中，到目前為止有自己的業主委員會只有祥瑞花園1個小區。二是新建商品住宅小區較規範的物業管理模式。新建的住宅小區由於配套設施完善，環境較好，沒有城市街道穿過，相對獨立集中，再加上前期物業開展較好，收費水平和收費率也較高，物業管理服務工作基本能夠維持正常。
如光亮·陽光佳苑（重慶光亮禾順物業管理有限公司）、巨鑫雅苑（重慶和宜物業管理有限公司）等住宅小區。但另一方面，這些由開發企業建設的住宅小區為新建小區，接房率70%左右，但有的老百姓買房不光為了住，也有作為投資的，所以入住率只有40%左右，雖然説空關房按規定連續六
個月無人居住可按70%收取物管費，但由於與業主聯繫不上，收取物業服務費的難度較大。物管公司雖然也試圖通過發文書通知、打電話通知、請人轉告等形式催繳，但絕大部分業主根本不予理睬，普遍抱有“我不住就可以不交管理服務費”的錯誤思想，致使這些新建小區的物管收費率非常低，企業經營難以為繼。
二、小區貫徹落實物業管理法規情況
為了使國家《物業管理條例》等法律法規在我鎮得小區得到有效宣傳，使物業企業成為宣傳、貫徹《物業管理條例》的主體，我鎮採取以點帶面，利用國慶、中秋及普法宣傳日等節假日開展宣傳活動，並通過橫幅、報紙、宣傳單，由政府牽頭、物業公司聯合舉辦“構建和諧小區、共建美好家園”為主題的物業服務知識競賽活動、物業服務進百家等多種形式，集中開展物業管理政策法規宣傳活動。近一年來，發送宣傳資料近1.5萬份，舉辦了以“ 構建和諧小區、共建美好家園”為主題的首屆物業服務知識競賽，通過開展這些宣傳活動，對進一步加強物業管理、落實物管法規起到了良好的宣傳效果。
三、小區業主大會及業主委員會情況
我鎮小區起步較晚，12個小區只有祥瑞花園小區由業主投票，組成了業主委員會，其中：主任1人，副主任1人，財務1人，委員5個，基本上每1-2年召開一次業主大會，共同探討本小區物業管理情況；2個高層小區（陽光佳苑、巨鑫雅苑）於2014年8月份交房，目前入住的業主還沒有達到80%，所以還沒有形成業主委員會，不過正在前期的籌備當中；起於小區都沒有業主委員會。
四、物業管理公司資質、數量及經營情況
目前，我鎮共有2家正規物業管理公司，分別是重慶光亮禾順物業管理有限公司（負責光亮·陽光佳苑小區）和重慶和宜物業管理有限公司（負
責巨鑫雅苑小區），其中禾順物業管理公司是重慶光亮集團下屬子公司，公司財政能得到保障，但因目前小區入住率不足80%，，加上小區有17個工作人員的工資等，公司處於入不敷出的狀況；和宜物業公司是與房地產開發商籤的合同，同樣由於入住率不足80%，加上小區6個工作人員的工資等，公司處於入不敷出的狀況。
五、物業管理服務情況
目前2個高層小區的物業管理服務已經進入正規化，能保障好小區內的清潔衞生、庭院看護等，基本能協調好業主與業主之間的糾紛，能提供一個較好的小區生活環境。
六、物業服務管理費用收取及管理使用情況
目前我鎮的物業管理服務費用，祥瑞花園小區由業主委員會統一收取，交業主委員會財政保管，支付保安和清潔的工資，物管費用和工資基本持平；2個高層小區由物業管理同意按重慶市物業局的價格統一收取，交到公司財政，公司財政再同意支付員工工資和其他維修費用等，現在是一個入不敷出的情況；剩下的小區物業費用由社區工作人員收取（基本收不全），用於支付小區保安、清潔工的工資，同樣也是基本持平。
七、我鎮小區物業管理存在的問題
1、沒有正規的物業管理，未成立業主委員會，小區物業管理比較混亂。
全鎮12個小區中，只有祥瑞花園小區成立業主委員會，2個高層小區為新建小區，暫未成立業主委員會。剩下的9個小區均未成立業主委員會。主要是因為此類小區自2005年建成以後，小區開始引進物業管理模式，由開發商制定物業管理人員來管理物業，，但由於物業管理人員自身素養的偏低，是的無關於業主的矛盾糾紛越來越嚴重，對提供的服務越來越不滿意，
最終開發商撤下所有的物業管理人員，由業主自行管理。目前9個小區基本上都是由業主選1-2個人作為小區的物業管理人員，即為小區的清潔工，又為小區的保安，只負責小區的清潔衞生、看家護院，對小區的民事糾紛、工程維修基本都交給社區或者鎮政府，增加了社區的工作量，反過來問題沒有解決好，業主還不滿意。業主意識較差，物業管理得不到羣眾支持。
2、部分小區物業管理費收費難。
12個小區，除了2個高層電梯小區物業費收取按照重慶市物價局核准外，其餘10個小區物業費基本上是按照建築面積來收取，100平方以上收取300元每年，不足100平方的收取280元每年。由於沒有正規的物業管理公司收取物管費，也沒有業主委員會，業主自身市民意識不強， “花錢買服務”的意識比較死板，比如説有的小區業主開始交了物管費，但是由於某些業主沒有交導致心裏不平衡，或者説自己過分要求得到更多的服務而沒有提供，繼而開始不交物管費；有的是口頭説交，但沒有實際行動。
徵收的物管費用，有物管公司的直接上交物管公司，物管人員的工資統一由物管公司發放，2個高層小區目前的經營情況基本上都是公司要倒貼，像陽光佳苑，17個物業管理人員每年的工資發放達到30多萬，而物管費全額收取才有24萬多，資金缺口近8、9萬元，其他如小區內水電費用，公共設施維修費用也由物管公司繳納。沒有正式物管公司的，像祥瑞花園小區有業主委員會，費用由委員會統一支付保安和清潔工的工資，剩餘的作為小區內的維修費用；其他小區的物管費，能收上來的交由社區管理，然後按時給保安或者清潔工發放工資，有的小區也會楚翔繳納的物管費用不夠支付保安或者清潔工工資的現象，導致小區無物管。
3、集資房小區成政府包袱。
某些小區（如祥瑞花園小區）開始修建的時候為集資房，業主沒有購
買大修基金，目前房屋因工程質量問題，外牆脱落、房屋漏水、消防管道破損等修葺的資金沒有着落，實際上成了政府的包袱。
4、規劃超前性不夠，車位配備普遍不足。
由於開發時間較早，規劃超前性不夠，業主生活水平的提高，購買私家車的人員越來越多，導致鎮內大部分小區車位配備不足。12個小區除了2個高層電梯小區有自己的地下停車位，其餘十個小區都沒有統一的小區車位，小區內車輛亂停亂放的現象比較嚴重，甚至有的車子停到了小區周邊的公路上，增加了城市管理的任務。
八、造成問題的`主要原因
1、業主市民意識不強，業委會難成立。
業主自身市民意識不強，是各小區未成立業主委員會的一個重要原因。隨着生活水平的穩步提高，部分農民“洗腳上田”，在掘到“第一桶金”後在鎮裏的小區置業，變成了“業主”。但其固有的一些小農意識並沒有因為成為“業主”而被拋卻，比如擅改房屋結構、私拉亂接電線、亂養貓狗寵物等；對物業管理則愛理不理，一不高興就拖欠物業管理費，或到管理處大吵大鬧，嚴重的就堵塞小區門口。“物業是服務，花錢買服務”的共識還沒有成熟或者理解得比較死板。但這些業主卻沒有組建業主委員會，聯合起來與物業管理公司平等溝通的意識。
2、歷史遺留問題未有效解決，多方矛盾糾纏不清。
許多小區當時開發商出售房屋的時候並沒有要求購房者購買大修基金，現在開發商房子修好之後，指定的物業管理人員也沒有繼續做下去，業主選定的保安兼清潔工又只負責小區的清潔衞生、看家護院，對小區內的工程方面的問題，開發商拿已過保修期的藉口來搪塞，不予修補；沒有大修基金，像外牆脱落，外牆漏水等現象業主也很難自行籌集資金進行修
篇二：物業調查報告
周自旭
（寧夏大學資源環境學院11級房地產開發與管理 ）
1調查對象概況
1.1 金鳳區萬達廣場
區位、交通：銀川金鳳萬達廣場項目位於銀川市金鳳區正源北街西側，上海路以南、育安巷以北、正源西街以西。周邊配套設施豐富，基礎設施好。位於核心地段該廣場將提升金鳳區城市形象並加強區域城市設施的完備性。交通狀況：27路 30路 34路 45路 49路 301路公交途徑萬達廣場
表一 金鳳區萬達周邊配套設施
圖一 萬達廣場地理位置
規模：銀川金鳳萬達廣場作為城市標誌性的商業綜合體，由購物中心、寫公樓及室外步行街等組成。總建築面積約28.5萬平方米。其中地上部分21.5萬平方米，地下部分7萬平方米。總規劃用地面積7.03萬平方米。其中建設用地56667平方米，其他代徵綠化用地13000平方米。本工程總建築面積約285000平方米。其中地上部分28層215000平方米，地下部分2層 70000平方米，建築高度100米。
項目介紹：作為銀川首個大型城市綜合體項目，萬達廣場不僅可以滿足市民一站式消費和多元化服務的需求，而且大幅度地促進了金鳳區商圈的升級換代，填補了金鳳區無大型商業中心的空白。金鳳區自然環境優美，基礎設施完善，行政文化資源集中，已日益成為銀川市的文化行政中心區、最佳人居環境區、湖城生態景觀區和最適宜創業、最適宜居住的核心區。銀川金鳳萬達廣場項目是金鳳區轉變經濟發展方式、加快發展現代服務業的重要舉措。銀川金鳳萬達廣場將建設大型商業中心、室內外步行街、SOHO公寓等多種物業類型，它的落户建成將提升金鳳區的商業水平，成為銀川市新的市級商業中心。2011年年底，銀川金鳳萬達廣場開業後，將為銀川市創造近萬個穩定就業崗位，每年產生鉅額税收，產生巨大的經濟和社會效益，持續提升金鳳區的品質和影響力，為提速銀川現代化都市的進程做出積極貢獻。
規劃佈局：該項目是2010年自治區重點招商引資項目，總投資30億元，是由大型購物中心、室內外商業步行街、品牌超市、高檔KTV、電玩廣場、高檔影院及精裝公寓共同組成約30萬m的城市綜合體。通過各類業態的有機結合在萬達廣場內彙集吃、玩、樂、購、住等5大流行時尚生活元素於一身，形成城市核心區的城中之城，為銀川人民提供全業態、一站式、多方位的便捷服務，滿足各項商務、生活、娛樂體驗需求，成為銀川市業態最為齊全和豐富的商業中心。建成後該廣場將提升金鳳區城市形象並加強區域城市設施的完備性。
物業公司：物業服務屬萬達商業管理有限公司管轄，萬達商業管理有限公司系大連萬達集團的核心子公司之一，也是中國最大的全國性連鎖商業經營管理企業，擁有一支近萬人的商業管理團隊，主要負責經營管理萬達商業地產公司開發的大型商業購物中心以及住宅、公寓和寫字樓等多種類型物業項目。萬達商業管理公司擁有豐富的商業資源，強大的運營管理能力，物業管理面積已超過1000萬平方米，創造了連續多年租金收繳率超過99%的世界行業紀錄，已成為萬達商業地產的核心競爭優勢之一。 1.2寧夏大學
簡述：寧夏大學是寧夏回族自治區與教育部共建的以文、理、工、農為主體的綜合性大學，是國家“ 211工程 ”重點建設大學，教育部本科教學工作水平評估優秀等次學校，學校擁有學士、碩士、博士三級學位授予權，是教育部批准的招收 留學生 和中國政府獎學金來華留學生培養高校。
區位、規模：寧夏大學坐落於賀蘭山下有着“塞上湖城、西夏古都、回族之鄉”美譽的歷史文化名城銀川市 。現有四個校區，即校部A、B、C區、南校區，佔地面積2307畝，校舍建築面積64萬平方米，教學實驗農場1695畝。學校面向全國28個省、市、自治區招生，有全日制普通本、專科在校生18000餘人，研究生3000餘人，少數民族預科生3200餘人，成人高等學歷教育在籍學生14000餘人。面向未來，寧夏大學將認真實施學科統領戰略、人才強校戰略、質量提高戰略、科研創新戰略、社會服務戰略和開放辦學戰略，不斷推進人才培養、科學研究、社會服務協調發展、可持續發展，努力把寧夏大學建設成為區域特色鮮明、服務地方能力較強的高水平教學研究型大學。
交通：我們走訪的是A.B.C三個校區。寧夏大學A區地址：寧夏銀川市西夏區賀蘭山
西路489號，經過A區的交通路線僅有101路；寧夏大學B區地址：寧夏銀川市西夏區文
萃北街217號，路過B區的有24路，26路，106路；寧夏大學C區（北校區）地址：寧夏銀川市西夏區賀蘭山西路539號，途徑C區的有26路，101路，106路；
物業公司：現接管寧夏大學的是中房物業管理有限公司，中房物業管理有限公司，系中央企業中國房地產開發集團公司旗下的專業化物業管理企業。2002年7月在國家工商局註冊。物業服務企業二級資質。公司物業管理項目已出具規模。管理包括寫字樓、高檔住宅、普通住宅、經濟適用房以及中、小型酒店等多種類型的物業。其中南京長安國際中心寫字樓被評為南京市優。
2 物業管理基本狀況
2.1銀川市西夏區金鳳萬達物業管理基本情況
安全及交通管理：萬達安全及交通管理有序，符合商業寫字樓安全及管理的相關規定。具體體現在一下七點（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規範，處理突發事件。 （2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。（3）車輛出入管理嚴格，有登記。（4）停車場停放整齊，場地整潔。（5）危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。（6）聯繫羣眾，搞好羣防羣治。（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
綠化及保潔管理：銀川萬達保潔擁有一流的清潔設備及先進的清潔保養理念；建立了完善的服務體系，保潔服務標準高。綠化面積小，草坪綠化單一，樹種單一。具體體現在一下8點。（1）環衞設施完備。（2）實行標準化清掃保潔。（3）垃圾日產日清，定期進行衞生消毒滅殺。（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天台、屋面等保持潔淨，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。（5）做好環衞宣傳工作，提高人的清潔衞生意識（6）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象。（7）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。（8）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。（9）綠化完好率低，缺乏立體綠化。
消防管理：銀川市金鳳萬達貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。消防器材符合標準要求，佈局合理。室內消防系統主要有室內消火栓系統、自動噴水消防系統、水霧滅火系統、泡沫滅火系統、二氧化碳滅火系統、滷代烷滅火系統、乾粉滅火系統、及氣溶膠滅火系統等。
2.2寧夏大學物業管理基本狀況
寧夏大學A、C區物業管理情況總體良好，保潔符合要求，交通安全這一方面抓的緊，管理得當，保安素質較高，綠化面積大。但仍然存在一系列問題。具體情況見表二。
表二 物業管理基本狀況表
3 物業管理存在主要問題問題
4 物業管理整改措施
保安服務方面：保安是物業的門面，加強對保安的的管理，提高保安的管理素質是提高物業服務水平的必然要求。
1)圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退； 2)對個別年齡偏大的逐步進行調整，新進保安限至40歲以下；
3)夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區四周；
4)在提高責任心的同時，加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每週進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退
5) 門崗對外來人員的電動車一律禁止進入小區，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
車輛管理方面:車輛管理應做到以下幾點
1）開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
2）做好停車管理的告示宣傳,即日
起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。
篇三：物業管理調查報告
物業管理問題是加強社區建設，構建和諧社會的重要內容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看，物業管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890餘件，主要是房屋質量不好、高層供水難、衞生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業管理工作的問題。就此，我辦於近日進行了調研。
一、小區物業管理基本概況 我市物業管理自1998年起步，現已有物管企業61家，其中二級資質企業3家，三級資質企業48家，暫定級企業10家，從業人員3000多人。已交付使用的住宅物業管理項目118個，總建築面積668.69萬平方米，其中已成立業主委員會的有81個小區；在建住宅物業管理項目實施前期物業管理27個，總建築面積480萬平方米。這些管理項目中，榮獲物業管理部優稱號的1個，省優稱號的20多個。
二、小區物業管理存在的問題及原因 隨着城市建設的快速發展，房地產市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區物業管理矛盾也日漸突出，其中既有業主和物業企業主觀上存在的問題，也有客觀環境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發展中產生的新情況。
具體表現在以下幾方面： 一業主對權利義務的認識不對稱。
隨着住房商品化、私有化程度的提高，業主的維權意識日漸增強，對物業管理企業不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業主對自身應承擔的義務認識不清。
表現為:一是房屋維修養護責任意識不強，“產權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業管理費，尤其是老舊小區。
不交費的理由多種多樣，物業服務不到位自不必説，房屋質量等開發商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。
如此惡性循環，直至物業企業服務質量下降，乾脆關門走人，廣大業主也深受其害。
最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業主與新雨物業糾紛，最終兩敗俱傷。
據瞭解，目前我市已有
七、八家物業管理企業因收費難，物業管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區,50多萬平米住宅。
四是業主委員會流於形式。
很多小區業主主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主大會參與物業管理漠不關心。
業主大會召開難，作用發揮不夠，業主委員會並沒有實行真正意義上的自治管理，業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區物業管理和發展帶來隱患。
二企業對管理服務的定位不準確 我市物業管理企業從業人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業主和物業企業之間的矛盾。
主要表現在：一是某些物業管理企業員工缺乏客户至上意識，服務態度不端正，服務用語不文明，服務行為不規範，對業主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業主排憂解難。
特別是由於物業企業造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業管理服務水平的提高和客户滿意度的提升。
二是某些物業管理企業缺乏專業人員。
日常
維修是物業管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業主對物業管理企業的服務質量產生懷疑，甚至出現矛盾。
三是部分物業管理企業從自身經濟利益出發，出租車棚、地下室等，用於經營謀利，產生的各種污染等負面影響直接侵害了業主的利益。
三老舊小區基礎條件不配套 我市物業管理住宅小區分為三類：一是缺乏物業管理配套設施的老舊住宅區，佔全市物業管理住宅區面積40%；二是實行半封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的21%；三是配套設施完善、實行全封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的39%。
其中，老舊住宅區面廣量大，建設標準普遍不高，歷史欠賬多，硬件環境、公建配套、區內公共秩序、居住對象的弱勢羣體、管理運轉等各種矛盾突出。
具體表現在：一是可用於小區管理與服務的物業管理用房、車庫配套設施數量低，無法建立市場化管理運作機制。
二是安全防範設施匱乏，大多是敞開“不設防”住宅小區，無法實行封閉管理，小區環境秩序混亂，治安案件時有發生。
三是小區支幹道路、宅前道路出現不同程度的破損，小區公建配套用房及房屋本體屋面、樓道牆面等公共部位陳舊、破損嚴重。
四是地下管網不暢，經常出現下水堵塞或雨天積水問題。
五是小區綠化佈局不合理，常年失養，地被植物逐年減少。
六是收費率低，每月每户在4—10元，且只能收到50%，物業企業基本上只是對小區進行維持型管理。
四開發商遺留問題的解決不到位 開發商遺留問題突出，相關部門沒有按規定進行驗收，嚴重影響了物業管理。
一是新建住宅小區交付使用條件不明確，對交付使用環節缺乏有效監督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設施尚未完善，業主未得到承諾利益，引發物業服務收費矛盾，也制約了物業管理的順利開展。
二是有些公建配套設施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權屬界定不清，易引發糾紛。
有的開發商侵佔和出售配套公用設施所謂“使用權”，侵害了業主利益，留下了隱患，加大了後期管理難度。
三是房屋質量問題。
新區交付使用一段時間後，房屋質量問題陸續暴露出來，物業公司難逃其咎。
此外，物業管理市場競爭機制未建立,有些物業管理企業為了擴大管量，對開發商妥協，降低承接標準接管物業，也為日後的管理工作埋下隱患。
五熱難點問題影響物業管理正常運作。
1、供水、供電設施移交不到位。一些開發建設單位沒有將小區的供水、供電設施移交專業部門，而是交由其子公司，即屬下的物業企業管理，留下隱患：一是水、電是專業設施，物業企業維護能力不足；二是出了故障後，與專業部門相互推諉扯皮；三是開發企業一旦改制，先天不足的物業企業又承擔不了相關責任。
2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直
是投訴熱點，涉及牡丹園小區、正稜山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、採秣小區、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區建設時，內部管道口徑小，且部分地區地
勢高。近幾年，我市東南成片開發了許多小區，管道壓力更大。高層供水缺乏系統的改造方案，只有在小區新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。
3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業管理的三大難題。依法制止這些問題的發生，物業公司有畏難情緒，也苦於沒有處罰權，無法盡責，只得放任自流。
4、公共照明設施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區公共照明設施的電費和維修標準偏低，調整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業企業人員工作責任心不強，主動維護小區照明設施的意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦後才被動維修。 六現行物業法規操作困難。
1、現行法規與監管體制不順。如房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管處和裝飾辦監管，責任主體不明確。
2、行政監管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租户接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創水務公司認為只要用户申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續。而作為主管部門的房產部門卻無法干預。
3、現行法規中關於房屋維修基金的使用規定，脱離了我市市情，難以操作。
4、成立業主大會的規定過於繁雜，又缺少行政的輔導與幫助。
三、解決物業管理問題的幾點建議
1、加強政府管理和引導，完善物業管理法制建設。
在已制定的《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》基礎上，進一步出台更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發企業、物業公司和業主各方的責任、權利和義務；深入宣傳相關法律法規，讓廣大業主瞭解物業管理的重要性，履行相關義務，積極配合物業企業做好管理工作，同時也要善於運用法律武器維護自己的合法權益；進一步規範物業企業工作行為方式，完善招投標制度建設，引入競爭機制，把優秀物業管理企業引進來，以改變物業從業人員素質差，服務不規範，專業性不強，企業運作透明度不夠的落後狀況。
2、提高業主意識，加快業主委員會制度規範化。
相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋樑作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。
業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。
對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。
3、嚴格把好小區驗收關，努力推進老舊小區改造。
開發商遺留問題日漸成為新建小區的物業管理難點。
小區竣工驗收時，相關部門要嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關；要監督物業管理企業承接物業時必須履行的程序，堅決避免一些物業企業因盲目擴大管量而草率接管，為日後正常運轉和自我發展留下隱患。
有關部門要加大對老舊小區物業管理規劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關配套設施建設；物業管理企業要與社區緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。
上海市房地資源局提出了《物業管理區域重大事件報告制度》和應急預案，明確規定了房地產行政管理部門和物業管理企業在應對這類事件時應付的職責，還設立了全市統一的報告重大突發事件特服電話，24小時受理物業管理重大事件報告，各區縣房地產行政管理部門和物業管理企業也分別設立重大事件報告專線電話，落實專人值班。
將重大事件報告制度的執行情況和應急預案體系的建立情況列入區縣房地產局，物業管理企業和小區經理的工作考核內容，對未按規定報送通報，公佈有關突發事件信息，不服從管理部門統一應急指揮和處置以及未及時應急處置的單位和直接責任人將依法查處。
我市有關部門要積極創造條件，借鑑上海市和全國其它先進物業管理城市經驗和做法，積極探索多樣化物業管理方式，不斷改進和完善物業管理工作，努力為人民羣眾創造和諧的社會環境。
