客房部文員的崗位職責

1、準確無誤地接聽電話，並詳細記錄；

2、保持與其他部門的`密切聯繫，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

3、對外借物品進行登記，並及時收回；

4、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存，接規定時間到前台收銀處取反饋單，送交酒水消耗統計表；

5、管理各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點；

6、握房態，並將住處準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告；

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

8、每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加牀的顯示記錄；

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容；

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作，並將貴賓通知單轉交領班，落實各項接待工作；

13、認真登記遺留物品，並妥善分類保管；

14、結帳房號應及時通知當班服務員，並將17：00後結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃；

15、負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯繫，送交“客房維修單”；

16、及時向領班樓層主管彙報客人投訴，並做好記錄；

17、負責服務員中心的衞生和安全，填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表；