小心職場破窗職場勵志故事

1994年，紐約市場朱利安尼在就職演説上提到，“若是無法阻止人民闖紅燈，就無法阻止人民當強盜”。

當時的紐約市，是全美犯罪率第二高的城市，歷任市長都想要解決紐約市治安惡化的問題，但卻沒有一個人能作得到。有些地區甚至入夜後，沒有人膽敢在街上走，被搶還是小事，是怕小命不保。

朱利安尼深深瞭解中國俗諺“小時偷拔苗圃，長大偷牽牛”的道理，上任後，要求各地方警察局將執勤的重點放在過往市長不太重視的小犯罪，像是超速、酒駕、塗鴉，砸窗或破壞公/私人財物等等，全都予以嚴懲，至於讓人頭大的殺人、搶劫、吸毒、強盜則不太碰。

一開始，許多人嘲笑朱利安尼，嘲笑的聲音之中，也不乏媒體/民眾批評警察嚴格取締交通違規是在與民爭利。然而，朱利安尼不顧外界的嘲笑，竟自堅持，沒想到結果出人意表，朱利安尼在防堵小惡發生上的努力，竟然間接影響重大犯罪的發生率，過往紐約市每年高達兩千多件的，大幅減少了一千件，紐約市治安大幅提升。

朱利安尼掃蕩小惡的作法，其實是有“學術”根據的。1982年，詹姆士威爾森和喬治凱琳在Atlanta上發表了名為“破窗理論”的犯罪學理論。根據破窗理論的研究指出，一個地區的人若是放任該區域內之住宅/建築的玻璃窗户被打破後不管，行經窗户已破之住宅的行人或孩童又會追加石頭將窗户砸得更爛的話，則該棟建築物發生殺人與搶劫案件的機率會比其他建築物高，該社區發生殺人與搶劫案件的'機率也會比其他社區高。

也就是説，放任被破壞的窗户不管的建築物，將成為犯罪者的天堂；放任小惡不管的社區，將成為滋生大惡的温牀。

沒有人生下來就是壞事幹盡的大惡人，壞事都是從小件的幹起，做了之後不被發現或懲罰，才惡向膽邊生，越做越大。因此，只要在大惡還沒滋生之前就拔掉其幼苗，也就沒有容納大惡發展的空間。

後來，營銷專家麥可李維挪用犯罪學者的“破窗理論”於經營管理，出版《破窗法則》，指出一個企業的成功不是比其他企業更懂得市場競爭，更懂得營銷公關或促銷，甚至也不是擁有明確而堅定的遠景，而是從現在開始所做的每一件大小事情都努力盡心做到最好，絕對不讓錯誤有機會在小地方滋生。

好比説，公司的廁所絕對不會髒亂無序，缺衞生紙少洗手乳，公司絕對不會有老想着混水摸魚的員工；賣場裏絕對沒有半個不禮貌、服務態度不佳的職員…。成功的企業要求員工從小事上盡忠做起，不讓公司營運發生必須為了收拾爛攤子而付出額外成本的機會，例如因為賣場職員服務態度不佳得罪/傷害客人，導致公司必須支付額外的賠償或道歉經費；某個小職員提出一個能夠改善公司運作流程的絕妙好主意，公司不會因為他的職階太低就忽視其聲音，導致錯失降低營運成本提升營運品質的機會。

也就是説，成功的企業，盡力防堵任何“職場破窗”現象的發生，萬一發生時，也會在第一時間就修補更新，絕對不讓小錯發酵滋長。

上班族若能善用破窗理論，對於挑選好公司或提升工作競爭力都有很大的幫助。

到新公司面試或就職時，不妨觀察該公司的行政運作，從細節處查看，通常能幫助你判斷一家公司的公司文化，以及自己在公司是否有發展前景。舉例來説，辦公室裏的飲水機沒水了時候，同事會主動幫忙添補還是沒人在乎，直到負責同事來處理為止？辦公室環境是否乾淨整潔？公司同仁的互動氣氛？行政效率好不好，有沒有制度？

其次，“破窗理論”也能時時提醒上班族，不要因為自己一時的怠惰或主管不檢查就隨便交差了事。分內工作隨便做，打混摸魚的交差了事，是工作紀律渙散的開始，更是個人競爭力衰退的開始。國軍和公家機關之所以讓人詬病，不就是在小事上只想打混摸魚，交差了事？

另外，工作出錯時，要第一時間勇於認錯，積極尋求協助，尋找解決問題，制定防止再犯錯的方法，不但自己能防堵錯誤再犯，甚至能以自己的錯誤為經驗，幫助組織修改、調整工作流程，幫助其他同事不再犯相同的錯誤。

總之，決不得過且過、馬虎苟且，絕不放任自己負責的工作範圍有任何窗户破了卻擺爛不管、不修的情況發生，等將來有機會承擔重責大任時，一定能夠遊刃有餘的完成。