面試中最容易遇到的3個開放性問題與答題技巧介紹

我們要長得像一棵樹，一方面往地下去伸更深的根，一方面往天空去發更高的枝。——大慄致自己

大多數同學們早已瞭解了面試技巧和注意事項以及面試自我介紹等等知識，但是面試中的開放性問題你能完美的回答嗎？

問題一：你覺得顧客永遠是對的嗎？你怎麼看待客户投訴事件？

這是一個開放性的問題。求職者可以自由發揮。不過你的答案最好可以讓感受到你有匹配職位的特點。比如談到前任老闆的時候，順便提及TA對自己的提攜與恩惠。自省的時候，也要檢討自己的不足。

你可以這麼回答：

客户投訴説明我們做得不足，我認為應該檢討自身並立刻改進，這樣才會贏得客户信任。

我想，90%的客户確實是對我們的.服務有不滿之處，但也不排除有個別惡意投訴。我們先以正常客户的投訴為基準，誠心誠意地去讓客户滿意。然後，我們在後續的公司安排上可以設置一個24小時反饋機制，必須有人工服務，雖然賬面上成本增加了，但是品牌的忠誠度會上升。

問題二：在工作中有沒有遇到過特別自私的人，TA只關心自己的利益？你該如何應對？

你可以試着這麼回答：

特別自私的人？恩，我想想，應該碰到過，但是極少見。但特別自私的人自然會被整個集體所孤立，也不需要我們特別應對。TA自私也許是特殊的經歷形成的，多一點寬容總是好的。當然了，生活中可以稍加理解，工作中假如與影響到了整個集體的創作。那就要“公事公辦”了。

問題三：談談你過去兩年內取得的最大成就吧。或者是你最大的成就是什麼樣的？

先回答"what”，你獲得最大滿足感的事情。再答“situation”,也就是什麼情況下取得，多大權重。然後談“Actions”，也就是你為了這個成就付出的努力或者行動。最後是“Result”,就這樣，被領導賞識取得了這個成就。