如何有效溝通

導語：如何有效溝通？溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種説法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

從諸葛亮的《識人七法》談起，這七法分別是：

問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；諮之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。

1、窮之以辭辯而觀其變；

和一個人就一些相關的爭論性話題進行爭辯，可以看出一個人的機敏反應能力及其心境是否開闊。

2、放之以權限而觀其識；

有老外好友曾我説：在中國做生意，最大的問題是人的問題。管理一個人，我自己認為最好的辦法就是放權與深潛：給予你足夠的權限，讓人有個空闊的活動空間，但暗地裏監督你工作的辦事過程，一看其處理事情的能力，二看其對待工作的態度，三者在偏離工作軌道，對公司可能造成較為重大的負面影響或損失時好及時出手予以糾正或制止。

3、 醉之以酒而觀其性；

與人喝酒並勸酒，可以看出一個人的品性，有的人酒後喋喋不休，此人不能涉及你公司及其個人的重大祕密，因為説不準哪天他喝醉後就全給你吐出來了；再者，有的人對自己的控制力不夠，當眾就在桌邊大吐，説不定哪天你帶他見客户就出現這樣的尷尬局面，弄得場面一塌糊塗，難以收場。三、在酒醉後給他找幾個靚妹作陪，以看其是否酒後亂性。世界上有三種嗜好得人一定得小心相處：毒、賭、黃。

4、 臨之以利而觀其廉；

觀察一個人或管理你的下屬，你需要給他製造很多可以貪小便宜的地方，看他是否清廉，並分析其貪小便宜的地方，確實為生活所迫的你需要暗地裏給予幫助解決，並長期觀察，否則，這種人需要謹慎的提用。畢竟現在的小便宜即使丟失，損失也不算大，但當權限達到一定程度時，説不準哪天他就席捲而逃，那時不管採取怎樣的亡羊補牢措施，都顯得為時已晚，損失必然。

5、 期之以事而觀其信；

考察一個人的信譽程度，不妨用上面那種放權的形式，並詢問其完成的時間，事情完成的時間是他自己定的，你所要做的是暗裏觀察其工作態度，以考察是否在約定時間未能完成任務時的託詞是否是真的如此。否則，就是此人的誠信有問題。當然，即使是與人約會也可看出一二。

6、 觀其對手、好友而辯其人；

所謂，物以類聚，人以羣分，看一個人的品格，要看他身邊的好友。看一個人的能力，要看他對面的對手。應該説他面對的對手、周圍的好友的能力品行決定了其人的品性能力。

一、溝通的重要作用

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的'意義，現在管理學上有一種説法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來説，什麼能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只佔20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

對公司來説，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那裏得到更多的信息，可以瞭解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂製度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互瞭解，只有充分的瞭解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是徵求意見和建議的過程，是發揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的機率。

2、提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關係。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的瞭解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關係。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以瞭解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，瞭解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能採用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

二、企業忽視溝通的後果

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業長期下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什麼都無所謂，有什麼問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱着事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什麼都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重佈置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關係冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機選擇

當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定範圍展開：

1、階段性績效考評結束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）

2、員工工作職責、內容發生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發生了變化，變化的原因是什麼，這種變化對公司有什麼好處，同時徵求員工對這種變化的看法，最後要對變化後的工作職責、內容進行重新確認。

3、員工工作中出現重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本着幫助其發現原因或認識到錯誤本質的目標，不要一味的指責和批評，要注意瞭解出現問題的原因到底是什麼，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優異或非常差。對錶現優異的，要對錶現突出的方面及時提出表揚，並可適當瞭解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對錶現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢問其遇到什麼問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，並在日常工作中不斷給予指導和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發生重大變化。要説明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這麼做的依據。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調整的慎重態度，並表明什麼時間會再次做出調整，調整的依據是什麼。

6、員工提出合理化建議或看法。現在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被採納，應及時告訴員工並進行獎勵，明確指出建議對公司發展的幫助，對員工提出這麼好的建議表示感謝。如未採納，也應告知未採納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續提出合理化建議。

7、員工之間出現矛盾或衝突時。要了解和分析出現矛盾的原因，進行調解，主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉並説明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或採取不理不睬的態度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其儘快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，瞭解其辭職的真實原因和對公司的看法，便於今後更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，並表明自己本人的態度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時。這種情況一般採取正式公佈或會議發佈的形式向員工作出説明，但一些不便於大面積發佈的，可採用私下溝通的形式通報。

11、員工生病或家庭發生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，瞭解和體諒其生活中的困難，並提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關係。

一般來説，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意採取適當的方式和方法即可。