前台主管工作職責21篇

前台主管工作職責1

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的.渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責2

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客户的.接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台主管工作職責3

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作；

安撫售後客户，幫助售後客户到院走流程；

幫忙售後客户約定手術時間，解決售後客户問題；

負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客户問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長彙報一次總結。

前台主管工作職責4

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的.功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前台主管工作職責5

1、負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2、接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的'協助；

3、維護候診區及前廳環境；

4、準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5、顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6、準確收銀、製作財務日報表；

7、協助市場推廣、各項活動的執行；

8、準確收銀、製作財務日報表；

9、定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責6

1、負責學校報名處前台的`管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前台主管工作職責7

1、輔導服務顧問不斷開拓售後客户資源，促進售後客户進廠台次的.穩定與提升;

2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

3、負責客户投訴處理，負責服務顧問定期回訪客户工作安排及回訪跟進;

4、協助服務經理負責客户服務過程中，前台、車間、備件等客户服務工作銜接協調;

5、完成其它崗位相關工作。

前台主管工作職責8

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的'協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

前台主管工作職責9

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客户的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用户滿意度

6、協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的.質量問題及客户投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責10

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客户抱怨投訴的處理，不斷提高客户對服務的`滿意度;

4、負責客户進廠招攬作業，保有及維繫客户關係;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客户檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前台主管工作職責11

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責12

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的`各項指標。

5、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量;

6、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。

前台主管工作職責13

1、時刻確保安全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的.銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動信息介紹

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排

8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前台主管工作職責14

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務；

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求；

3、協調車間、配件部與前台的'協調工作；

4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理；

5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。

前台主管工作職責15

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的'問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責16

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的'接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責17

1、配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理；

2、管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象；貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的.暢順；

3、對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計；

4、負責處理客户抱怨、投訴並給予解決辦法；負責維護客户關係，健全客客户檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客户意見，並反饋各部門制定改進方案；

5、負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估；

6、完成上級臨時交辦的工作。

前台主管工作職責18

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的.5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責19

1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2.負責標準服務流程的'執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前台主管工作職責20

1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4、閲讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的.難題，調動員工的工作積極性。

6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9、負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責21

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的`日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；

7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；