客服專員工作職責【薦】

客服專員工作職責1

1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作；

2、負責協助商户處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平台的好評率；

3、負責商户的'每期結算付款及開票事宜；

4、收集商户反饋的問題和痛點，並協助處理解決；

5、按時輸出所負責的商户的相關數據報表；

6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責2

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的'對客服務；

5、與住户保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、文件整理和歸檔；

10、協助前台主管組織客户活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的服務意識和服務態度；

4、為人誠實温和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽説能力；

7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（税前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責3

1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平台遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用户要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責4

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責5

1.負責售前、售中及售後客户問題的`答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責6

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用户投訴問題，運用客户服務技巧解決客户抱怨及投訴，提高客户滿意度。

客服專員工作職責7

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責8

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的`更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作職責9

1、接聽客服熱線，為用户提供滿意的.專業服務，提高用户滿意度;

2、處理用户問題諮詢，進行及時有效的跟進;

3、對用户的意見、建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4、協調各部門反饋處理結果，並與客户及時溝通，給予有效反饋;

5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6、客服其他日常工作支持。

客服專員工作職責10

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用户提出的售前、使用及售後問題，保證用户諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用户反饋的`問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責11

1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

2、在項目經理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。

3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的`收集、整理、編目、統計、借閲和保管工作。

5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閲手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

7、項目竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室保存。

8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責12

1、對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的'客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責13

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

2、針對客户的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；

3、為使用公司產品的`客户提供售後解決方法；

4、客户滿意度回訪，定期聯繫客户，保證客户的滿意度及忠誠度；

5、意向客户合作進度回訪；

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責14

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的.任務。

客服專員工作職責15

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能説髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當買家遇到問題時，可以説“您好！請不要着急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家要求改價付款時，可以説“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當價格改好通知買家付款時，可以説“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”

當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以説“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並説“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯繫，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以説“（微笑圖片）您好！先不要着急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以説“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個温馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的'心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏鋭的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如説：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客户，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客户，當然，那種不值得長期交往的客户除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家説出對自己有利的話語，比如買家説東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是説不退貨要我直接退款給你嗎？您是説如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本着合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不着的網絡虛擬空間呢！