售前客服崗位職責範本（精選7篇）
在現在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的售前客服崗位職責範本（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售前客服崗位職責 篇1
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。
5、可獨立處理簡單售後問題。
售前客服崗位職責 篇2
1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務；
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息；
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行；
售前客服崗位職責 篇3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔；
2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的'銷售數據，總結並及時上報；
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管；
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責 篇4
1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；
2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；
5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交；
7.打字速度不得低於80字/分；
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；
售前客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、負責旺旺在線客户產品諮詢，訂單修改標註備註等；
2、促進新老顧客户下單，並完成訂單處理；
3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天諮詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
售前客服崗位職責 篇6
1、 快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；
2、 及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言，回覆到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、 能為顧客着想，詳細問清客户的需求併為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客户熱情耐心，能權衡公司利益和客户滿意度、並使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脱，設身處地為顧客着想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責 篇7
1.產品知識：瞭解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客户疑問，促成交易；
向客户推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客户的每一個問題；
悉心告知客户產品相關知識及發貨、售後等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平台及時反饋客户反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好諮詢客户的交接；
上班過程中及下班做好售後的工作交接。
