員工滿意度的管理辦法技巧

員工滿意度是很多公司要了解的內容，它能夠改善公司經營管理。下面是本站小編為你精心推薦的員工滿意度管理技巧，希望對您有所幫助。

其一，公司領導與各級管理者應該予以高度重視。員工滿意度可以説是一個企業員工工作情緒、企業工作氛圍的重要晴雨表。如果對該調查反映出的員工抱怨和不滿置之不理，則很可能導致企業氛圍的緊張和管理衝突的增加。

其二，人力資源部門與直線經理要分工合作，關注焦點問題。人力資源部門和直線經理尤其要對關鍵員工的抱怨(不滿意)項目予以高度重視，跟蹤其是否出現離職意向。對於員工普遍關注且有抱怨的事項，要密切關注並及時向領導層反映動態，未雨綢繆，防範於未然。

其一，員工滿意度調查的目標與服務對象不清晰。人力資源部門認為，員工滿意度調查主要是供公司領導和各級管理者使用，然而領導層和管理者常常認為這個調查是人力資源部自己要做的，那麼，員工滿意度調查到底是為何要做、為誰而做，成了當下一個普遍的困惑。

其二，員工滿意度調查結果的數據可靠性問題。很多企業的員工滿意度調查，從量表的`設計到組織調查、統計分析再到管理改善建議，都是人力資源部門自身完成的，由於專業水平的可信度問題，使得調查的結果飽受質疑：調查信息真實可靠嗎?對公司的管理改善真的有用嗎?

其三，員工滿意度調查結果的應用有效性問題。有不少企業做員工滿意度調查都相當認真，也根據調查結果開展了一系列“針對性”的管理改善，但是對企業經營管理的提升並不大，比如：並沒有帶來實質性的管理氛圍的改善，尤其是並沒有帶來工作業績的提升。於是很多企業領導者、管理者提出質疑：根據調查結果提出的管理改善方向正確嗎?真的有用嗎?會不會在做一些沒有意義的工作呢?可悲的是，很多企業人力資源部門難以對此做出明確的答覆。

1. 目的：

為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調查員工滿意度和分析改進,促進企業永續發展。

2. 範圍：

適用於本公司所有員工。

3. 權責:由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。

4. 定義:

4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。

4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。

5. 內容:

5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做兩次問卷調查,問卷調查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。

5.2設計員工滿意度調查表

5.2.1由管理課設計《員工滿意度調查表》中每個因素即為一道問題。每道問題根據內容不同,可以從以下4個計分選擇1個即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分,

5.2.2調查表由總經理審核無誤後予以進行,正式的調查表依文件的方式納入體系中。

5.2.3調查表的內容設計要適用於公司各個方面。

5.3進行滿意度調查

5.3.1調查時機：

員工滿意度調查活動每年不少於2次,一般安排在每年六月,十二月進行。

下列情況發生時可適當安排員工滿意度調查:

A 組織結構發生變化時;

B員工變動頻繁、流動率大時;

C員工不停地抱怨企業和管理人員,工作效率降低時;

D其它認為有調查需要的情況發生時。

5.3.2員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少數的抽查;員工滿意度調查結果的好與壞是衡量企業管理工作的一個重要指標。

5.3.3由管理課負責制定員工滿意度調查通知,經主管審核、批准後正式發出,通知中需明確調查時間等內容。

5.3.4管理課按時進行調查並將調查表進行收集、整理和妥善保管。

5.4進行員工滿意度分析

5.4.1管理課負責編制《員工滿意度分析報告》,編制人員負責對員工滿意度調查的各種信息進行歸類、統計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告》。

5.4.2《員工滿意度分析報告》的內容至少包括:調查工作的背景、調查的時間和對象、調查的方法、原始信息統計、歸類分析、改善建議、整改要求等內容。

5.4.3《員工滿意度分析報告》的編制工作應在信息收集後10天內完成。

5.4.4《員工滿意度分析報告》需經總經理批准後方可予以發佈。需要時按照總經理提出的意見和建議進行修正和補充。

5.5 發佈員工滿意度信息

5.5.1 員工滿意度信息發佈方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。

5.5.2具體發佈方式由管理課根據具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。

5.6改善員工滿意度弱項

5.6.1弱項確立途徑:

員工滿意度調查信息

員工意見箱信息

特殊事項

5.6.2必要時管理課可向責任部門發出《整改通知書》並對整改結果進行驗證,驗證結果應知會總經理。

5.6.3進行弱項改進的目的:第一是保證員工滿意目標值順利達成;第二是確保員工滿意度工作是一項持續改善、不斷進步、永無止境的管理活動。

5.6.4管理課對弱項改進結果進行總結,必要時某些結論必須形成文件進行制度化管理。