4s店客服專員崗位職責（精選12篇）

在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編整理的4s店客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

4s店客服專員崗位職責 篇1

1、負責回訪各類客户關懷的電話；

2、負責保險推修和續保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結；

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責 篇2

（1）接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

（2）整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

（3）記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

（4）對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

（5）接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

4s店客服專員崗位職責 篇3

1、負責應對客户諮詢、受理投訴；

2、收集、整理和分析客户投訴，並按公司要求分別歸類，存檔；

3、按公司要求及時聯繫、通知客户個案處理情況；

4、及時有效地將各類客户投訴以公司要求形式報告給相關部門；

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客户回訪，並建立投訴歸檔資料；

6、進行客户滿意度調查和售後滿意度調查；

7、客户管理和客户活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

4s店客服專員崗位職責 篇4

客户專員工作職責主要包括客户資料管理、對不同類型的客户進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

一、客户資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2、資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3、資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流，溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）；

3、友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡。

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴提供便利的渠道；

2、對投訴進行迅速有效的處理；

3、對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

4s店客服專員崗位職責 篇5

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度；

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作；記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；

3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

5、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

4s店客服專員崗位職責 篇6

職責描述：

1.協助客服經理完成客户回訪相關工作，並向客服經理彙報；

2.在客服經理的指導下，完成客户滿意度調查，包括銷售和售後服務的客户滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

3.協助分析彙總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客户投訴處理情況進行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客户；

5.各類數據統計及報表製作；

6.客户檔案的日常管理；

7.上級安排的其他工作。

職位要求：

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經驗者優先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

4s店客服專員崗位職責 篇7

1、通過網絡，為客户提供諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的`進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

4s店客服專員崗位職責 篇8

崗位職責:

1.與用户溝通，解答客户使用軟件過程中的疑問，對於用户的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2.幫助客户進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5.配合運營總監完成其他工作。

職位要求：

1.高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3.交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

4s店客服專員崗位職責 篇9

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問；

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護；

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

4s店客服專員崗位職責 篇10

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：瞭解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，瞭解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

4s店客服專員崗位職責 篇11

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係；

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

4s店客服專員崗位職責 篇12

1、負責在客户認籌(包括大定)後，做好徵信查詢準備，並將徵信結果及時告知置業顧問；

2、隨時瞭解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業顧問培訓；

3、及時公佈問題客户及未籤大定客户名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題；給大定客户提供按揭須知，告知客户辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項；隨時處理解決按揭公積金客户的疑難問題及現場客户投訴；查看辦理按揭的客户是否缺資料，及時跟催；

4、向銀行客户經理落實已經轉交銀行審批客户的辦理進度及時跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客户辦理抵押手續並督促銀行放款；通知已經辦理完按揭的客户領取合同；落實每個客户辦理按揭銀行，分類做明細及客户的進展情況報給開發商；下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客户名單，落實放款的名單及金額；

5、處理客户疑問及投訴，並負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題；

6、負責剩餘大定及按揭問題户的跟催處理，督促中介及時整理客户資料並快速交銀行審批；

7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，並按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委託書和申請書、客户身份證複印件；合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接；(注：部分項目開發商自己負責聯機備案)

8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之後，負責通知客户領取，並告知客户需交契税的時間和地點以及所提供相關資料；

9、遇到該交房的客户，在接到到賬通知時，通知客户來辦理交房手續，並做好詳細通知記錄；

10、製作報表，每日製作客服日報和簽約簡報，並於下班之前發到客服中心指定人郵箱；每週日寫工作總結與計劃；每月製作月報、逾期統計表和回款統計表，並於每月最後一天發送到指定郵箱；每月將年度合同明細發送至指定郵箱；錄入成交客户檔案電子檔；

11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請；

12、督促置業顧問寫成交客户檔案，於每月5號之前將上個月的成交客户檔案編號送到公司；

13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤後的簽約工作。