前台接待的工作職責(合集15篇)

前台接待的工作職責1

1、負責接聽大堂前台的電話來電，接收來訪、投訴、各類諮詢;負責大堂前台藥箱藥品的領用及登記。

2、禮貌服務，對客户的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，並按規定妥善保存相關記錄。

3、每日早高峯在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

4、定時巡查大堂及其他公共區域衞生，發現衞生問題及時聯繫保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯繫處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管彙報。

5、協調工程、保安、保潔各部門工作，並及時回訪工作。

6、嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。

7、熟悉客户服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住户情況，熟悉公共設施設備的分佈情況。

8、協助財務催交各項費用。

9、正式職員及裝修人員工牌辦理。

10、偶爾公司有客户拜訪，客服部需要加班接待客户。

11、完成領導交辦的工作任務。

前台接待的工作職責2

1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人併為來訪客人提供指引、疑問解答服務;

2、對意見建議、投訴進行記錄，並及時反饋;

3、維護前台、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;

4、對前台及管理範圍內的物品進行清點;

5、為前台、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

前台接待的.工作職責3

1、熟悉前台的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前台的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的.操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前台的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兑換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。

前台接待的工作職責4

1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場佈置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會；

2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象；

3、認真學習鑽研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平；

4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

前台接待的.工作職責5

1、負責公司領導及高端客户的迎賓接待工作;

2、負責公司客户服務的'招待工作：用餐、飲茶、洽談業務;

3、協助上級領導完成公司其他工作。

4、有酒店或者會所服務經驗為佳;

5、處事穩重大方，服務意識強。

前台接待的工作職責6

1、負責公司前台來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

2、負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);

3、負責應聘人員的預約、接待及工作;

4、負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;

5、協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;

6、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

7、負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的採購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和台賬管理;

8、負責公司辦公環境的.日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

9、協助公司舉辦的各類活動。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

前台接待的工作職責7

1、前台電話接聽和轉接，做好來電諮詢工作。

2、來訪客户的接待、登記、註冊，基本諮詢和引見，將顧客無縫轉接下一部門。

3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，並維護貨架物品擺放，並保持乾淨整潔。

4、收銀、日銷售流水帳的記錄，當日賬目結算。

5、協助市場部收集客户的反饋信息，為醫院決策提供有力的參考依據。

6、負責醫院的文件處理工作，打印、複印的收發。

7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收工作。

8、接受經理、院長的'工作安排並協助其他工作人員的工作。

前台接待的工作職責8

1、每日中心環境檢查。

2、查看前台物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的接送流程規範。

4、前台客户關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。

前台接待的工作職責9

1、負責訪客的接待、諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌；負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作

2、負責前台電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤等

3、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

4、負責每月統計公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔。

5、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作

8、協助上級做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前台接待的工作職責10

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，並做好記錄。

5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務的'完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，並做好設備的保養和維護。

6、06：00做好前台和前廳辦公室及行李房的衞生。

7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，並與房務中心核對房態。

3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前台接待的工作職責11

一般是企業都會有前台接待，也是大家還不太熟悉前台接待的崗位職責，下面我們去看一下前台接待的工作職責，歡迎瀏覽。

一、客户接待與服務

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。（填寫《來訪客户登記表》）

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的'看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文祕服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

2、接待客户不周到（態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客户有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元；

3、客户服務跟進不及時（施工客户沒有跟進到三次，竣工客户沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客户打電話投訴到經理處）處罰５０元。

前台接待的工作職責12

1、協助展廳經理完成展廳接待工作，並做好客户接待；

2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，並做好客户回訪；

3、完善當日系統客流信息的錄入；

4、負責整體展廳5S管理；

5、上級安排的'其他工作

前台接待的工作職責13

1、負責公司前台接待及電話接轉。

2、負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作。

3、做好辦公環境與衞生的維護與管理、綠植的日常養護。

4、負責建立、更新公司通訊錄併發放。

5、負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

6、完成上級交辦的.相關工作。

前台接待的工作職責14

一、微笑面對客户。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候，首先要面對為客户進行微笑，然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後，讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客户的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如説我們如果酒店有VIP客户的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客户，還要帶領客户去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的'客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能，比如説桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後，我們也需要對客户進行一些酒店的宣傳，讓客户知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。

前台接待的工作職責15

1、按照品牌要求服務接待客户，耐心聽取客户需求並給予幫助；

2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、具備一定的'銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導，讓客户接受更廣泛的增值產品服務。

4、對客户及時進行回訪，提高客户對品牌的滿意度；

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；

6、 領導安排的其他工作。