電商客服崗位職責（通用15篇）

在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的電商客服崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

電商客服崗位職責 1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客户需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客户提供滿意的售後服務;

3、收集整理客户信息，對售後客户進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客户的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責 2

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責 3

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理並解答用户的問題；

2、及時反饋和協助處理平台異常狀況，和用户做好溝通；

3、對工作流程及平台問題進行分析總結，並提出改善建議；

4、挖掘用户潛在需求，為每一位用户提供周到的購物體驗。

任職資格：

1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的'觀點和意見；

2、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；

3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客户抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責 4

崗位職責：

1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平台客户諮詢和接待；

2、介紹公司及產品優勢，對接相關部門；

3、客户數據統計。

任職要求：

1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。

電商客服崗位職責 5

1、主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2、瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題，並妥當處理協調好

3、統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4、對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責 6

1、處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2、為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5、對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的'顧客進行催付款。

電商客服崗位職責 7

崗位職責：

1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回覆信息等；

2、開拓業務，聯絡、跟進客户，維護良好的客户關係；

3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

4、配合主管，完成當月目標業績；

任職資格：

1、溝通能力強，有一定的'銷售能力；

2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉着應對突發事件並懂得如何安撫客人情緒；

3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

5、有淘寶客服等相關工作經驗

電商客服崗位職責 8

職位要求

1、為人踏實，做事認真負責；

2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

4、反應能力快；

5、能適應倒班工作，有良好的`服務意識，熟悉電腦操作。

崗位職責

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案；

2、負責進行有效的客户管理和溝通；

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員；

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況；

5、負責發展維護良好的客户關係；

6、負責組織公司產品的售後服務工作；

7、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

電商客服崗位職責 9

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客户的諮詢並進行合理引導滿足顧客的`需要，達成交易；

2、對潛在客户進行主動銷售，並對現有客户定期進行回訪維護；

3、整理客户資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

電商客服崗位職責 10

1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，並推進執行，完成營銷目標;

2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，並配合店鋪自身的各類營銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，並負責活動後期數據統計，提供效果分析報告;

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的`商機或商品;

5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

9、每週總計運營報表數據，向部門領導回報;

電商客服崗位職責 11

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

電商客服崗位職責 12

1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2、合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、建立完善的'客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5、針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

電商客服崗位職責 13

1、利用旺旺工具與客户溝通，及時回答各類售前售中諮詢，促成愉快交易；

2、售後問題處理，負面評價維護回訪；

3、新商品的`錄入及上架工作；

4、負責店鋪後台的日常相關工作；

5、完成店長交辦的相關工作。

電商客服崗位職責 14

1、通過聊天工具的方式，負責銷售平台在線和顧客售後問題的`解答，受理客户投訴，安撫客户遇到的問題，不將投訴升級，保證客户投訴得到妥善解決；

2、負責處理客户退款等工作，維護好店鋪的售後指標；

3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；

4、負責客户查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客户，對客户的不滿情緒進行安撫；

5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客户反饋的問題；

6、負責客户發票的安排和郵寄工作；

7、完成領導交辦的各項工作任務。

電商客服崗位職責 15

1.對於賣家的產品瞭如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的`問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，並學習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備註。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步瞭解後便於催付。

10.對於那些並未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客户。