【精品】試用期工作總結9篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家整理的試用期工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到XX行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：

　　一、以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的後勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衞生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　二、加強學習的力度，注重自身修養的提高

在中聯，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什麼特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以後自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠儘快的融入到XX這個大家庭中去。

　　三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作

準備，並能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，並更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理

和保存，將有用的及時保存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今後查找。

　　四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會後工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

　　五、下個月工作及學習計劃

1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。

4、平時需多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

行政助理試用期工作總結精選

12月25日入職成為試用員工到現在，來xx就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這兩個月的工作做如下簡要總結：

這段時間，我任職為公司總部前台行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前台文員工作交接表，上面很清楚的列明瞭這一職位該做的工作範圍，隨後我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的瞭解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結了下我日常主要工作是

1、負責接聽電話，回答客户的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。

4、負責公司各門店以及總部和售後的辦公用品，日用品的發放和登記。

5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協助其他同事行政事務如複印等。

都説前台是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。

前台工作説難也不難，説簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

今後我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要説明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客户的問題，努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向!

不知不覺中試用期快要結束了，回首這一個多月以來的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。工作中我喜歡用筆記錄下自己每天的工作內容，總結自己的得與失。現將試用期期間的工作總結如下：

一、工作彙報

(一)財務方面：

1、熟悉了公司財務、人事管理制度及財務報銷工作流程等;

2、熟悉了以前年度財務數據和財務報表，並對以前年度的會計憑證、賬冊、報表等會計資料進行整理、歸檔與妥善保管;

3、掌握了公司賬務處理及各類財務報表之間相互關係和計算依據;

4、掌握了工資和獎金核算制度;

5、掌握了固定資產、低值易耗品、無形資產、存貨、版權成本等的攤銷依據與核算依據。

6、完成了3月份記賬憑證及賬務處理工作;並按照税法規定，完成了3月份國税/地税/個税等相關税費的計算與申報工作;

7、完成了營業執照的年檢工作;(上海分公司營業執照年檢正在辦理中)

8、完成了20xx年度企業所得税彙算清繳工作及確定了總分支機構企業所得税的分配比例;

9、諮詢上海分公司返税事宜，並跟蹤返税結果(進行中);

10、完成第一季度企業所得税預繳工作、第一季度工會經費申報工作;

11、依據銷售及採購合同，結合20xx年3月至今的財務數據，完成了往來款項與合同金額的核對工作(投資方調查財務工作備用);

12、日常財務審核及其他臨時工作;

(二)行政人事方面

1、瞭解上海新公司註冊進度並跟進;

2、整理銀行融資擔保所需資料並跟進;

3、協助完成3月份優秀員工榜專欄工作;

4、編寫的文件、通知、申請、工作總結等有：

a、綜合管理部3名員工的《崗位職責説明書》。

b、關於20xx年度企業所得税納税調整的申請

c、關於節約員工飲水質量和飲水成本的建議

d、關於對開具費用發票內容的要求的通知

e、關於員工激勵方案的申請

f、關於快遞收發的管理辦法

g、第二季度員工集體活動的初步計劃方案

h、3月份工作總結、第二季度工作計劃等

　　二、工作中存在的不足

1、財務方面：專業知識匱乏，數據分析與財務管理方面經驗不足。

改進方法：加強專業知識的學習，結合公司財務特點要求，及時與同行業人士溝通，正確併合法進行財務處理工作。

2、行政人事方面：沒有形成系統的管理思路，缺乏工作經驗，缺乏自信心;與人溝通時，語言表達邏輯性較差。

改進方法：通過後期具體工作實踐，不斷積累經驗，同時多請教、多學習、多溝通;積極參與公司集體活動，主動發言，樹立自信心，提高語言表達能力。

3、業務方面：對於公司業務方面瞭解的不夠深入，不能結合財務數據給予公司業務方面提供合理的參考意見。

改進方法：應加強同事間的日常溝通與瞭解，儘快熟悉公司業務內容及業務範圍。

　　三、思想與心態：

一個陌生的工作環境、一個陌生的行業、一個陌生的公司結構(總/分支機構)、一個不熟悉的税種，一切的一切，剛開始時讓我感到陌生與新鮮。經過一個月多的磨合與努力，使陌生變成熟悉，使不知所措變成適應。工作中，不斷要求自己擺正心態，以樂觀積極的心態去面對一切人和事，這不僅使我的工作能夠順利進行，同時與同事之間能夠相處融洽。

　　四、總結：

以上是我這一個多月以來的工作總結。

經過三個月的試用期，我工作了很多，進步了很多，學到了很多以前沒有的東西。

我認為這不僅是工作，更重要的是，它給了我一個學習和鍛鍊的機會。

從這個階段來看，我發現我所渴望的知識在不斷地向自己走來，在這個大熔爐裏慢慢地消化，這就是經驗。

感謝公司領導和前輩們的關心。

從老闆到同事，我深刻理解了公司堅定認真的工作態度，讓我更加警惕，把工作做好。雖然每個公司的制度和規章在細節上略有不同，但它們的總體方向和目的是相同的。所以，我很快適應了這裏的工作流程，努力配合每個人的工作。雖然有一些錯誤，但我積極改正，避免重複。所以，很快，我就加入了沁園大家庭，認真做好我的工作。我喜歡這裏，願意把這裏作為鍛鍊自己的平台，與公司共同發展，做出自己最大的貢獻。對於我來説，無論在哪裏，在哪家公司，只要我有幸成為其中的一員，我就會充滿熱情，態度認真，待人真誠，並積極投入其中。這是作為一名員工的基本原則。團隊合作是每個公司都提倡的美德。我認為對於公司的發展來説，相互之間的合作與協調是非常重要的。沒有各部門和同事的配合，公司的工作流程會受到阻礙，工作效率會大大降低，公司的工作效率自然會受到損害。這對公司和個人都不好。

在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作彙報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

在過去的三個月裏，我意識到在工作中專注、專注、細心和耐心是多麼重要。拿每月與經銷商的對賬來説，我要認真做近百家經銷商的賬，集中精力做好每個經銷商的賬，做好每個經銷商的賬，耐心與經銷商調整每個賬。

在工作過程中，我深切地感受到加強自身學習，提高自身素質的緊迫性。首先，我從書本中學習，堅持每天擠出一定的時間，不斷充實自己。我端正了態度，改進了方法，廣泛吸收了各種“營養”二是向身邊的同事學習。在工作中，我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習自己的工作作風和務實的工作作風和解決問題的方法;第三是從實踐中學習和應用我所學到的。在實際工作中，檢驗你在實踐中所學到的東西，尋找不足之處，提高自己，防止和克服嘗試和理解一切的傾向。要把工作做好，我認為最重要的是要有責任感。有了責任，你就會努力完成它，把它做好。如果你熱愛你的工作，你的工作也會喜歡你。該公司經常宣揚，每個人都必須這樣做:認真做好自己的工作。這是一種無形的責任，激勵着我朝着這個方向努力，不斷提高，不斷提高。

有一首歌唱得很好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。”我的理解是:如果你成功了，不要驕傲，繼續努力取得更大的成功;如果你失敗了，不要氣餒，總結失敗的教訓，爭取下次成功。無論如何，我們必須在工作和生活中始終保持積極樂觀的態度，以便更好地工作和生活。

1、總結必須有情況的概述和敍述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2、成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點和不足。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的.，都應該講清楚。

3、經驗和教訓。做過一件事，不管是好的還是不好的，不管是成功的還是失敗的，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識，這樣做的目的也為以後的正式工作奠定了基礎。

4、今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了工業園人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業園的一份子而驚喜萬分。

一年前，一羣大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕鬆活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

記得初次應聘時，我對工業園的認識僅僅侷限於企業的聚集地，對招商主管一職的認識也僅侷限於從事入園企業與各行政機關的協調工作及工業園的網站維護上。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對工業園有了較為深刻的認識。

記得初到工業園時，我拿到的第一份資料就是工業園的一期招商畫冊，然而對於楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這裏所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了工業園的各相關資料，閲讀了《招商引資運作全攻略》、《成功的引資》並從網絡上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對工業園有了較為深刻的認識，也意識到了工業園的建設對推動懷化工業化進程的巨大作用。我們的工業園她不僅僅是企業的聚集地，更重要的是作為入園企業的孵化器，工業園的各項政策對入園企業均有着舉足輕重的影響，我國大部分高新技術企業、大中型企業均分佈在工業園區內。如今的工業園建設也是一個地區工業發展的重要因素和衡量地區經濟發展程度的指標之一。目前經濟發展的大環境則是西部大開發、產業梯度由沿海向內地轉移，工業園正是順應了這一發展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態工業園這樣一家擁有先進體制的企業化運作的行政機構。“一級財政，一級金庫”、“一站式服務”、“最低收費區”等一系列優惠政策的實施，這一切都讓我對工業園充滿了信心和憧憬。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是（1）負責對外宣傳，具體包括工業園網站建設、二期招商畫冊的設計製作及參加相關展會等;（2）日常接待工作; （3）相關活動的策劃及籌備;（4）擔任講解工作;（5）領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招商主管應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、網站建設維護能力、大型活動的策劃及籌備能力。目前我在網站建設、大型活動的策劃方面存在不足。在網頁製作的過程中我發現，frontpaeg根本無法適應精美網頁的製作要求，於是重新學習了新的網頁製作軟件dreamweavermx及圖形處理軟件 fireworksmx。目前我已熟悉了上述軟件的常用功能並能運用其進行基本的網頁製作及圖形處理。為了讓自己做一個稱職的招商人員，我閲讀了網上的部分策劃案例，以便在以後的策劃工作中有所幫助。

XX年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種招商引資知識，並用於指導實踐。

2、 “業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

尊敬的公司領導：

您好！

我加入公司已經三個多月了，在公司和財務處領導及同事的幫助和指導下我已初步瞭解了公司財務方面的一些基礎知識和基本操作，經過這一段時間的學習使我更一步加深了對理論知識的認識，更使我感受到了實踐的重要性和自身的不足。所以，要想完成好以後的工作必須從現在開始刻苦實踐，虛心學習。以下是我對三個月試用期的一個小結。

　　一、實習主要內容

1、辦理各銀行轉賬、存款、提現、銀行承兑匯票到期承兑等。

2、負責各銀行現金支票、轉賬支票的購買、保管以及支票的簽發。

3、電算化填制銀行收款、銀行付款憑證。

4、登記銀行日記手工賬，並及時與銀行對賬

　　二、失

回顧三個月的出納工作，讓我感覺到了我的很多不足之處，將實踐想的過於簡單，所以操作過程中顯得有些眼高手低，產生了許多不必要的麻煩，總結如下：

1、開具支票必須字跡工整、個人簡歷無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，終於把支票內容寫工整了，蓋銀行預留印鑑時也是一門技巧，印鑑重壓、重影現象都會被銀行退票，從而耽誤工作。

2、電算化填制銀行收款、銀行付款憑證時經常將日期與附件張數忘記改寫。

3、登記銀行日記手工賬，不能及時與銀行對賬。

　　三、得

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理銀行收付款業務，以及支票的填寫、簽發，認識到了財務工作的嚴格性、規範性。

2、學習並操作用友會計軟件系統，將書本與實踐有效的結合起來。

3、根據記賬憑證登記明細賬，並學會了編制發生額及餘額表。

4、學會了如何與同事們友好相處，及時完成領導交給的其他任務。

　　四、對公司的認識

對於公司大家有目共睹自，從接手以來，在管理方面實行了人性化的管理理念，即“人為本，德治企，共和諧”。並且先後推行了6s、競聘上崗、戒煙禁酒等等一系列的管理辦法，提高了公司的管理質量和秩序。在對待員工方面公司實行了有難必幫、有病必探、有喜必報、有喪必悼等一系列措施，加強了同事與同事之間，員工與公司之間的和諧，也讓我深深的感受到了公司對員工的關懷。

要作為一個合格的出納必須具備以下的基本要求：

一、學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。

二、出納人員要恪守良好的職業道德。

三、出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑑，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制。

四、很好的溝通能力。而我對於這些要求做的還遠遠不夠好。在今後的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中克服急躁情緒，以積極、熱情、細緻的態度認真對待每一項工作。

以上是我對三個月試用以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，努力實現自己的人生價值和目標。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

我叫xx，於20xx年3月1日加入公司，根據公司領導的安排，現在xx市xx新區sgmw乘用車一期搬遷技術改造項目衝壓車間工程監理項目部工作，之前也曾在xx市 xx路八一路口改造工程、xx縣人民醫院門診住院樓綜合樓工程從事監理員。

試用期間我不斷學習新知識、新技能，注重自身的發展和提高。 平時我通過查閲相關工作資料，來提高自己的綜合素質。試用期間在領導的指導下，我很快熟悉了公司及有關監理工作的基本情況。

在部門領導和同事們幫助指導下，思想理論上日漸成熟，工作實踐中進一步增強了專業知識能力。和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽。

實踐中，也讓我明白了作為監理員必須要讀懂規範、領會設計，懂得如何運用科學的方法，有效地處理工作中出現的每一項待解決問題，只有掌握了技術、策略，才能使自己的日常工作大放異彩。在本項目部的工作中，我勤奮工作，獲得了本工程項目領導和同事的認可。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

九個多月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，同時也存在以下的缺點和不足：

一、有時候辦事不夠幹練，言行舉止不注重約束自己;

　　二、對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

　　三、專業知識方面掌握的還不夠紮實等等。

我相信通過自己今後的努力，一定能夠改觀在這些方面的不足，爭取在各方面取得更大的進步。來到這裏工作，我最大的收穫莫過於在工作素質、工作能力上得到了很大的進步與提高。 我深深體會到一個和諧、共 進的團隊很重要，一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。

感謝公司給了我這樣一個發揮的平台，我一定要珍惜這次機會，在實現自己人生價值的同時為公司創造更大的價值。在公司的領導下，我將會更加嚴格要求自己，在工作中，不斷學習和積累，不斷充實完善自己，使工作能夠高效率的完成。我相信我能夠做好日常工作，成為優秀的中輕管理 的一份子，不辜負領導對我的期望。

根據公司的規章制度，試用員工在試用期滿三個月合格後，即可被錄用為公司正式員工。因此，我特向公司領導申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准。

我雖然向公司提交了轉正申請報告，同時我也願意接受公司的長久考驗， 我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好日常工作，為公司創造更大的價值，同公司一起展望美好的未來!

此致 敬禮

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多。作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為網店客服，我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。

通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

這段時間的工作也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

轉眼間，我來到深圳金城市新材料工程有限公司已有一個多月了，在這一個月裏我對公司的產品及產品相關的技術有了初步的瞭解。對目前自己的工作內容有了清楚的認識，基本對本公司的產品及發展的趨向有了深刻的瞭解。由圖紙、3D圖及其他資料逐漸對公司產品進行了解和理解，爭取早日全面掌握本公司的技術新型產品。

下面我將自己這一個月以來的工作具體內容向領導們做出彙報。 由於公司是剛成立的新公司，與我本人前期的工作專業基本聯繫不上，自然在公司的產品及相關技術知識的瞭解上是的一個重點。記得進公司報道時本人應聘的職位是工程跟單員，但由於近段時間公司項目較少，但是我並沒有這樣去想“沒有工程我就玩”，我還是服從公司領導的安排，協助公司相關部門做一些事情。這樣也會使我更好理解公司產品，同時使我更快的融入這個團隊建立良好的紐帶。 記得剛進公司期間，公司業務部正在忙杭州地鐵1號線的相關投標等工作，由於本人在原武漢港迪電氣有限公司任職期間，曾經做過相關的工程項目方案，同時對標書也有一定的瞭解和認識，所以鑑於這個機會協助業務部門做標書。

在做標書期間，使我認識到了很多與公司產品技術相關的知識，同時也使我在編制投標文件上有了深刻的瞭解和認識。對一個項目的招投標的整個流程有了一定的瞭解 ，從而也更加充實的個人的知識面。

正所謂，“學而不思則罔，思而不學則殆”。在工作、學習之後，

思考是必要的，有了思考進而才會產生感受和想法。

作為一個轉行業的人來講，感想很多。首先是，我們的工作熱情很高。作為剛從一個大公司裏面出來向新公司邁進的時候，剛開始還是有點不大適應，通過我對公司的產品的瞭解，石材行業在當今市場上面是一個新型的產業，對今後市場發展的趨勢很大， 同時也感受到公司人員投入工作的熱情也很高，這樣進一步使我對工作充滿好奇，充滿着求知慾。往往會有儘快掌握與工作相關知識的想法，但是作為石材行業來講，實踐生產的知識體系是龐大的，於是意識到學習專業知識豈是一朝一夕之事。這將是一個長期積累的過程，“路漫漫其修遠，吾將上下而求索”。

正是看到了業務知識體系的龐大，所以我們當務之急就是抓緊時間通過各種渠道去汲取知識，另外同事們很熱情，每當有不懂事情的問題時，他們都會很好的給予指導。

總體上來説，第一個月的工作是充實而快樂的，同時在工作中也學到不少業務知識，受益匪淺。