客服試用期個人工作總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的客服試用期個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及餬口方面賜與我良多協助。公司客户效勞中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對於客户效勞中間建立以及客户效勞有了更高的認知，同時主動與指導以及共事停止相同，儘快的融進了東興證券這個個人。

正在試用期階段本人次要擔任實現如下任務：

一、因為公司客户效勞中間的客户效勞平台正處於開闢階段本人進進公司，應用以前的任務經歷本人起首提出客户效勞平台功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業部客户效勞中間任務職員對於客户效勞平台停止測試，同時將測試後果實時反應給金正公司任務職員，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對於客户效勞平台的功用美滿，並於20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員；

二、擔任公司客户效勞中間質檢辦理方法編纂，而且幫忙實現公司客户效勞中間辦理方法訂定及公司客户效勞中間標準用語編纂，美滿公司客户效勞中間軌制系統建立；

三、每個月按時對於總部以及停業部客户效勞中間話務停止抽查質檢，而且將話務中存正在的成績停止彙總發送給各相干任務職員，並對證檢成績停止相同，同時每個月提交客户效勞中間質檢月報，經過此項任務來進步客户效勞中間效勞程度；

四、從20xx年1月客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎上線以後，開端接聽客户徵詢德律風，經過正在接聽客户德律風進程中來增進營業常識的進修，同時進步本身客户效勞認識；

五、逐日構造客户效勞中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊，配合進修逐日疑問營業常識以及新營業常識，同時進修公司近期任務義務與重點；

六、針對於客户效勞中間任務流程以及規範運用語及相干任務對於北京停業部相干任務職員停止培訓，經過培訓進修理解客户效勞中間任務流程以及進步效勞認知；

七、正在總部以及停業部客户效勞平台坐席零碎上線以後，指點停業部經過坐席零碎實現新客户回訪任務，而且實時處理停業部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績；

八、依據公司指導請求同時為了增強公司各部分營業雷同，逐日收市後擔任彙集收拾整頓當日疑問營業，而且每一週將疑問營業彙總發送總部掮客營業部列位指導以及各停業部客服主管。

經過以上任務義務的實現本人發明正在良多方面依然需求改良：

一、增強營業常識的進修，經過不時的接聽客户徵詢德律風進程中發明關於公司良多營業常識方面本人依然需求增強進修，從而才幹進步對於客户的效勞程度；

二、增強團隊相同合作，參加新的個人以後，而且正在公司客户效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才幹包管各項任務的展開與實現，特別依據公司客户效勞中間開展目的，主動增強與各停業部客服主管的相同；

三、關於公司客户效勞中間建立階段，該當應用本人以前的任務經歷與客户效勞中間經營辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客户效勞中間建立的體式格局辦法。

正在正式成為東興證券的一員以後，依據試用期發明的缺乏仔細改良，同時主動實現公司指導分派的義務任務，對於公司客户效勞中間建立任務作出本人的積極。定期實現總部以及各停業部客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎的上線任務，仔細幫忙公司各停業部客户效勞中間的上線任務，同時仔細幫忙實現對於公司客户效勞中間軌制建立，並且增強對於本人此後擔任的客户效勞中間呼進組的團隊建立辦理，主動自動共同指導以及共事展開各項任務。

入職兩個月了，走上行政後勤崗位。雖然我之前有過一些相關的經歷，但是很多事情和我想象的不一樣。兩個月很快就過去了。在這兩個月裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我完成了各種項目，思想意識進一步提高。這兩個月的總結主要包括以下幾項：

1、質量、成就、效益和貢獻

實施前制定個人計劃，優先及時完成所有項目，達到預期效果，保質保量完成，效率高。同時借鑑經驗，在水平上不斷進步，為公司和部門做出應有的貢獻。

經過兩個月的總結，雖然取得了一些進展和成績，但在一些方面仍然存在一些不足。比如缺乏行政管理知識，缺乏衞生保健，缺乏監督，缺乏與同事的溝通，不能反饋員工的意見，缺乏詳細的考勤統計，做事缺乏主動性。別人有很多缺點。這個需要以後改進。以後會認真學習各項政策法規和管理技能，努力提升自己，希望能為公司的發展做出更大更大的貢獻。

2、專業知識、能力和具體

公司行政助理的主要目的是協助行政經理進行行政管理。在我看來，行政就是瑣碎的，每天都有很多瑣碎無意義的事情，這些都是必要的。在短時間內，我熟悉了工作，明確了程序和方向，提高了能力，在具體中形成了清晰的思路，能夠順利開展和完成工作。

在這兩個月裏，我以“做得更好”為目標，積極完成了以下工作：

(1)更新調整辦公細節等電子文檔，方便自身發展；

(2)區域衞生管理與實施；

(3)協助行政經理修改、發佈和分發各類文件和通知，並根據具體文件類別整理成文件夾，便於查閲；

(4)公司車輛違章管理和車輛使用管理；

(5)協助行政經理做好公司的人事：招聘、新員工入職手續及商品配送、各項安排；對公司人員的休假、離職等方面的數據進行分類整理，便於月末人員的合理安排和考勤；

(6)每週進行考勤統計和公告，每月按時上交員工考勤；

(7)採購和接收辦公耗材及辦公和後勤用品；

(8)後勤管理，員工宿舍監管，定期更換黑板報；

(9)認真做好公司領導和行政經理交辦的其他工作。

3、需要學習和實踐，總結如下

(1)加強對行政管理過程的研究，有實踐經驗；

(2)網上人員招聘、篩選、面試通知；

ext-indent: 2em; text-align: left;">(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

4、態度

認真遵守勞動紀律，有效利用時間，堅守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學習中，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬於行政部的跟財務部明細分清，後勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

進入公司，自己也是抱着學習的心態的，雖然這是基礎的崗位，可是自己並沒有什麼工作經驗，也是剛從學校出來，其實對於社會的瞭解挺少的，從開始培訓到下到崗位和客户聯繫，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務的工作，要有很多的溝通技巧，對於公司產品的熟悉，清楚該如何的去為客户服務，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應，去完成工作任務，當然自己也是學到很多，這些學到了運用到工作裏頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進步很大，開始還有些不太清楚如何去和客户溝通，到現在能順利的解決他們的問題，我也是感受到自己的成長是很快的，當然職場之中就是如此，如果你不去進步，時間不會等你，而公司也是會將你淘汰掉的。

工作之中，我也是儘量的少犯錯誤，作為客服，如果犯錯，想要再去把事情做好，就不是那麼的簡單，特別是我們面對的是客户，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓開始，我也是懂得，這份工作不是那麼的容易去做好，但是隻要自己付出真心，願意去幹，客户其實也是很好去打交道的，並不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經過努力去改變他們的態度，用我們專業的服務，友善的一個態度去積極做好，在工作裏頭我也是清楚服務的態度是很重要，即使遇到客户罵人，或者一些很不好的話，我也是會坦然接受，清楚這是他們的情緒問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。

試用期的時間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實，自己也是不斷的學習，去思考，去改變自己。當然也是還有很多的方面我還需要去進步，同時也是很多的經驗要繼續的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個基礎崗位上有更多的價值。

在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、思想上

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

二、學習上

嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、工作上

無論在總枱、還是在客服部門，都是以客人為先，儘量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。

為了儘快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時台長知道後常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。

經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收穫最多的也就是在服務的時候，它讓我瞭解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

時間匆匆，轉眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

　　一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。

3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。

4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客户的反應程度也不相同，需要收集更多的客户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

　　三、下月工作規劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。

2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，儘可能的抓住每一個客户購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

試用期的時間過去的飛快，自x月進入公司以來，轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時間裏，我通過試用期的工作和培訓，積極學習了客服崗位工作的經驗方法，瞭解了公司的紀律並漸漸融入了環境。

這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今，我也已經順利結束了試用期的考核任務，並在此為自己的工作情況做總結如下：

一、培訓收穫

在我剛加入xx客服的團隊的時候，自己其實並不瞭解這份崗位的詳細要求，對於自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐心指點，我都一一順利通過。這的十分感謝您。

二、工作體會

在正式開始工作之後，我開始接觸到更多的客户，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實並不出色，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人，在領導的教導下，我也不曾放棄自己的可能。

因為自身經驗和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹的做好基礎工作，認真聽取領導的教導和指點，一定一點的吸收經驗，改進自身的銷售問題。期間，我也認識了很多同事，並向大家請教了不少經驗。

如今，通過堅持鍛鍊，我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領導的要求，達到一般員工的水準。

三、紀律和思想

工作以來，我學習了許多關於公司的紀律和責任，也看到並深感周圍同事在紀律上的堅定和執着。這些感受都深深的影響着我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。並開始有意識的加強自我管理，保持工作的態度。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對於自己的工作，我也會努力，嚴謹的按照規定去做好這份責任!

至此，試用期的時間已經過去了，希望領導能鑑定我在這段時間的努力和決心，批准我轉正為正式的xx客服員工。我會在今後的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

本人xx業於xx大學，所學專業為xx，於20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對於物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

結果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優秀客服之間也是有差距的，以後要繼續的努力，去把自己客户的工作給做的更好，追上優秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結。

　　一、學習方面

在進入到我們公司，客服是有一週的一個培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎麼做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎麼跟客户來溝通，又是要用到哪些方法，並且這一週我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是隻要記得多了，那麼自然以後到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎麼做，其實到了真的做的時候，也是發現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓裏很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的`更加的熟練，去好好的服務客户。

　　二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，並且脾氣好的，畢竟我們面對的客户是各種各樣的，無論是網絡上的交流或者電話裏的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客户素質也不是那麼的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客户去解決問題，一些客户説的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客户真的針對我個人怎麼怎麼樣，所以也是沒有和客户去發生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務之中，我也是從開始的不太熟練到後面能很好的把一些刁鑽的問題都解決掉，自己的成長可以説自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，願意多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客户解決問題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以後也是要繼續的提升，去改進，讓自己成為一名優秀的客服而努力，在今後的工作之中能把客户服務得更好，問題解決的更快，讓客户更加的滿意。

感歎時間的飛速，感歎六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕，好像就發生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機會在中華，在客服中心這個舞台上展示才能、貢獻力量，實現自身價值。這段時間是我人生中最寶貴的經歷，她讓我從一個出具茅廬的學生，迅速成長為一名光榮的中華人，在中華保險，在保險客服中心這片熱土上貢獻着自己無悔的青春。

六個月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無私幫助和支持，領導無微不至的關心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發向上，捨我其誰”的偉大情懷，也體會到了**中華人從創業者到一步步走向成熟的艱難和堅定。因此，我為有機會成為中華保險**分公司的一份子而感動無比的高興與自豪。

半年前的今天，公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發展，以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰略思路，敢為人先、敢打敢拼的競爭意識，求真務實、勢如破竹的工作作風深深打動了我，領導的和藹可親讓我動容，同事們的相互幫助，相互促進讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入公司後的六個月時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下，大家相互學習，相互促進，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：

一．對公司對客服中心的認識：

中華保險作為誕生於兵團，成長在**，是新中國之後我國成立的第二家國有獨資保險公司，秉承着兵團人特別能吃苦、特別能戰鬥的優良傳統，歷經艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創業，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的**分公司正式繼承和發揚了這種優良的作風和傳統，才能在**這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難，勢如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場佔有量排名第二的保險公司，這不能不説是一個奇蹟，這個成績讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優秀的部門之一的客服中心，在成長的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長之路就是**分公司成長之路的一個縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下，客服中心作為公司服務，公司形象，公司風向標的作用也越來越發揮着她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢如破竹，勇往直前“的態勢飛速發展着，我堅信在省公司唐總的正確領導下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會取得更大更輝煌的成績。

二．工作成績：

進入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當初剛進入公司的時候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領導的信任，能否為公司貢獻自己的一點力量，同時也對自己的工作完全處於一種模糊的狀態，根本沒有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響着客户對我們公司的看法，可以説工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開始確實充滿了畏懼，擔心男孩子的粗心大意的毛病會經常影響着我處理問題的質量和心態。

但讓我慶幸的是，公司的領導和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的温暖，各位主管為我們制定了詳細的培訓計劃，安排的優秀的同事進行一對一的指導，從每個細節上關注我們的成長，在關鍵的地方為我們提出中肯的意見，經過半年的不懈努力，我的知識水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。

現在的我已經能夠熟練的處理案件，能夠解答客户提出的問題，同時處理的案件質量也越來越高，在遇到複雜問題的時候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題，同時自己的心態也得到了很大的改善，在遇到客户不好的對待時，能夠以客服人應有的態度去對待客户，不因客户的心情和態度而影響到處理問題的質量和流程，因為我知道既然選擇了這份特殊的工作，就應該努力去做好她，既然選擇就要熱愛，正式有了這種心態，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開始的倒數第二名慢慢了到達了一個自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內刊，這些無疑都是對我莫大的鼓勵，我知道很多同事都比我優秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎項，但是這依然真誠的感謝領導，感謝同事對我的認可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績，以此來回報我們的公司，我們的部門，我們的領導，我們的同事。

總之在這半年的時間裏我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收穫了知識，收穫了信心，收穫了朋友，收穫了對公司的無比熱愛，在這裏我得到了最大的鍛鍊。中華就是我們每個人的家，客服中心就是這個家中最温暖的地方。

三．存在問題及對其改進方法：

在客服中心的這半年來，雖然在很多方面取得很大的進步，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方，首先就是所接案件的質量，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的後續工作，甚至會對公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今後的工作中，我會努力避免這些問題的出現，在接完每一個案件後，認真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，客服中心的每一件事情本來就事無鉅細。

其次就是心態問題，有人説客服工作做久了心情就會越來越急躁，處理起問題來就會出現盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有很多時候都嚴重影響到了自己的工作，因此在今後的工作中我將努力客服這些毛病，經常與同事進行交流，尋求解決這些問題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關這方面的書，同時也希望領導能經常關注我們這方面的變化，經常的給我們注射預防針，總之，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業務知識方面，雖然經歷了半年的客服工作，業務知識相對於之前有很大提高，但這還遠遠不足以勝任客服工作的**求，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴重影響了自己的工作，客户的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時間上的浪費，還給客户不專業的感覺，所以在今後的工作和生活中我會利用更多的業餘時間來加強業務知識方面的學習，努力提高的自己的知識水平，同事不斷向主管和同事學習，增強自己解決棘手問題的能力，為客服中心的越來越好貢獻自己的一份力量。

四．未來的工作展望

客户中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作，她是公司瞭解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分認識到了這份工作對於公司的重要性，通過這份工作我們發現了公司在承保，理賠，服務等方面存在的問題，特別是我們中心客户回訪科的成立，更讓我們公司有機會在第一時間瞭解在這些方面存在的問題，第一時間能夠將這些問題反饋給公司領導，為公司領導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據，因此可以説我們的未來的工作還很多艱鉅，作為客服中心的一員，我深感自己的任務雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今後的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅決貫徹公司領導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時樹立對公司的忠誠度，熱愛自己的本職工作，團結向上，奮發有為，在公司處於轉型期的關鍵時刻，在公司經營面臨困境的時候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長，同命運，與偉大的**分公司緊緊團結在一起，我們一定會取得更大的成績，我們**分公司這個中華內最温暖的家也一定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這裏獲得更大的發展。

前進的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍、鬥志昂揚的去投入到今後的工作中去，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強的拼搏精神去服務於我所深愛的中華保險，我相信中華保險的明天一定會更好！

情繫客服，愛我中華！

進職半個月以來，正在指導以及共事的協助下，自己對於淘寶客服任務職責及內收留有了較好理解以及根本把握，並已經開端正式上崗。現就任務進修心患上，任務的內收留要點及任務中呈現的成績作一個階段性的總結，覺得日子不時對於本人任務停止美滿做參考以及預備。

淘寶客服作為網店的一個緊張構成局部。其緊張性不成無視。

起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋樑，一位及格的客服起首要做到仔細、擔任、誠信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有傑出的言語相同本領，如許可讓客户承受你的產物，終極告竣買賣。再次，作為客服同時要對於本人店內的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客户供給更多的購物倡議，更美滿的解答客户的疑難。自己正在這半個月的任務曾經分明的看法到本人任務的職責及其緊張性，任務中也正在不時進修若何進步本人任務的技藝，固然此前不相干任務經歷但但願能從零學起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導購任務停止開端剖析。

售前導購的緊張必不只正在於它能夠為主顧答疑解惑，更正在於它能夠領導主顧購置，促進買賣，進步客單價。正在售前相同中普通包含打號召、訊問、引薦、議價、作別等這多少個方面。正在打號召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態，主動答覆這項必不成少。主動答覆可讓咱們做到實時疾速答覆，讓主顧第臨時間感觸感染到咱們的熱忱，同時主動答覆裏附加有咱們店名能夠強化主顧的印象。

除主動答覆，本人也要正在第臨時間答覆訊問主顧有甚麼需求協助的。正在訊問答疑方面，不管是甚麼狀況都銘刻第臨時間存眷旺旺表現主顧正在存眷店裏的哪款包包，翻開響應的頁面，時辰預備着答覆親們提出的任何徵詢。正在議價關鍵則十分磨練一團體的相同程度協議判才能，奈何才幹做到奇妙的跟主人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓主人覺得到咱們的價錢是最低真實不克不及再降，這個需求本人正在任務中不時往進修進步本人相同才能。作別步調也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅持一致的熱忱立場往看待每位主人。

我於20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓

自20__年_月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共__户住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_户住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_户，其中具備辦理入住條件共_户，未辦理入住手續為_户。閒置房屋共計_户，其中空置房_户，樣板間_户，工程抵_户，施工單位辦公借用_户，具備辦理入住條件未辦理入住_户。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有__户業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展20__—20__年__區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，__已到期__户，現已催繳收取__户，__已到期__户，現已繳納__户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20__年全新的半年裏，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年裏創造更輝煌的成績。

我於20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。20xx淘寶客服試用期個人工作總結(四)

新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結：

一、道德方面

做為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面

客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面

客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客户經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善於運用技巧和客户溝通，對於我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

我於20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為xx的蓬勃發展貢獻我全部的力量。