客服個人工作總結模板彙總7篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家整理的客服個人工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對20xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年裏,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造項目及公司的品牌.

全年工作主要成績:

1.客服平台的改善:

1.1制定了客服“應知應會”課件，並對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

1.2定期統計HELPDESK前台記錄、分析、查找不足並持續改進。

1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，瞭解工作動態，正確處理，及時回覆業主的求助和提出的建議。

2.園區綠化及大廳綠植的改善：

2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨於規範。

2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

3.為園區業主提供更多的服務和協作。

3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

3.2與園區業主協作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

4.保潔及服務品質的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，並進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，並將園區向市裏申報了垃圾分類“優秀示範園區”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

4.5改善衞生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了温馨提示，提升衞生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

6.與業主之間的溝通：

6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，並全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。

6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。

6.5大廈內製作安裝了新的不鏽鋼的企業名錄，方便了來園區訪問的客户，也大大提升了園區大廈的檔次。

6.6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業主提供了貼心服務。

6.7在一層各電梯廳的門口設置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，製作海報等宣傳園區快訊，建立了一塊宣傳陣地。

6.8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發事件的處理預案。

6.9成立了“品質監察督導小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務品質，消除了工作死角和安全隱患。

6.10收到業主包括表揚感謝信在內的多次讚賞，尤其是物業部拾到了A603裝有重要財務票據的皮包，由於物業部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務損失，得到了業主由衷的感激，物業部的工作得到了廣大業主的肯定。

7.對文件的收發及存檔管理的改善：

7.1以表格記錄的形式登記，使收發文件有據可查。

7.2對保存文件進行分類保存管理，並張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。

7.3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。

9001認證體系貫徹執行：

客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規範化。

以上是完美時空物業客服部對20xx年工作的總結，在即將到來的20xx年裏，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調整、完善、實現預期工作目標。

時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解。反思自己過去的時間，發現了很多現在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。

反思一年的工作經驗，我對自己又有了新的瞭解。作為一名客服人員，想要完成工作並不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今後的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：

一、個人情況

作為一名客服人員，我早在培訓期間已經熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，並更加深入。

這次的瞭解，不僅僅是讓我明白了怎麼去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的瞭解，尤其是在製造方面。在樣的深入瞭解之後，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升！

從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經驗的實用性，他們累積的經驗，確實都能在工作中很好的發揮作用，作為晚輩，我也要繼續努力的去學習和請教。

二、工作情況

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣衝衝的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，説實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發怒。但是，在慢慢的接觸和適應之後，我也漸漸的瞭解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，並做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。

三、總結

在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今後的工作中，我還是要努力的強化自己的專業能力，努力的接待好每一位來電的顧客。

今後的一年中，我會努力的向着更好的方向發展！希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧！新的一年也要繼續加油啊！

一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統在江蘇省全面展開。

XX年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統改造成cafis5.1系統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進一步推廣cafis系統，並將版本統一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統分管領導、負責人聯繫，介紹江蘇地區目前指紋系統的現狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統的優越點以及發展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先後與江蘇省公安廳、揚州、南通、連雲港、泰州、鹽城、宿遷、鎮江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統的升級改造合同。客服中心根據簽訂的合同，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統改造單位主動聯繫，確定原有設備是否符合系統的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統改造單位的工作要求，在儘可能的前提下確保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服務於客户。

二、協調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進展穩步有序

幾年來，cafis指紋自動識別系統在江蘇地區取得長足的發展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業務主管部門，針對全省指紋系統不統一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統配置不統一，在徵求全省各單位意見的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統；一方面在時間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重複投入。一年來，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基矗

三、合理調配，確保江蘇區cafis5.1指紋自動識別系統改造工程保質保量

XX年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯繫，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統完成後，主動聯繫用户，諮詢系統使用情況，及時徵求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。

四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培訓維護到位。

XX年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客户滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求後24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客户的負擔。

五、樂於奉獻，確保項目準時完成、系統正常運行、系統發揮最大的效益。

XX年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張(上半年江蘇地區主要為2個人，8月份之後增加2人)，既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區系統(包括指掌紋中心繫統、指掌紋客户端、活體採集系統)的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區項目準時完成、系統正常運行、為江蘇地區的破案提供一個高效的平台。江蘇地區的工程師，承受着巨大的工作壓力，發揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節假日、休息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。

五.一國際勞動節期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看着，以確保程序的正常運行。江蘇地區的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行；在系統升級後期更是遇到了很多問題，包括特徵點飄移、數據庫效率低下等。面對用户的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受着巨大的心理壓力，每天加班到夜裏12點之後，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。

十一國慶之後，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統出現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。

XX年下半年，李剛從河南區調往江蘇區，負責江蘇地區活體採集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的維護工作，面對龐大的活體採集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體採集儀的正常使用，基本做到使活體採集儀時時刻刻都是在可用的狀態，為江蘇地區的破案提供了保障。

存在的問題以及展望明年儘管江蘇地區今年取得了很大的成績，但是仍然存在着許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區的工程設施仍然不夠規範，缺乏統一的標準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用户的培訓尚且不到位，來年需要加強對用户培訓的力度。

白駒過隙，時光荏苒。一轉眼，我作為一名客服的試用期已經結束了。回顧我作為一名客服到公司來參加工作的歷程，有很多值得我去細細品味的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經驗的平台，讓我能夠學習到這麼多的知識和工作技能，也讓我能夠成長的這麼迅速。接下來就是關於我這段時期的工作總結內容。

剛開始的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是因為我大學所學的專業並不是運營專業，沒有基礎，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起，然後再通過了三個月運營的考核，就可以轉到運營的崗位上。剛開始來到公司的第一個星期我裏，我都在熟悉公司的產品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。因為我們公司銷售的主要產品都是數碼類產品，而剛好我對我這些很感興趣，所以我學起來就很輕鬆和有動力。一個星期還不到，我就把我們公司的全部產品都掌握好了。

接來的一個星期裏，就都在練自己打字速度。因為我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢，甚至還要一個一個字母對着打，而我的主管在回覆客人消息的時候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間裏，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，用心學習電腦上的各種關於店鋪後台的運營知識。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最後一個月，我的打字速度不僅得到了提升，我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對我們店鋪在平台上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很詳細的瞭解。這對於我一個運營小白來説是一個非常大的鼓勵。

現在三個月的試用期已經過去了，而我在前幾天也通過了公司的轉正考核，成為了公司裏的一名正式員工。對於以後的打算，我有很多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩紮穩打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊繼續努力學習運營的相關知識，爭取儘快的做到運營的崗位上來。

加入Usfine已兩個多月，但對於我來説，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、工作總結

x年11月23日，我開始加入到Usfine，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

二、下一步工作計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的'不懈努力，xx會是我在Usfine實現蜕變的一月。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客户表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

（四）善於思考，理論聯繫實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

在這段工作期間，也查看了我們以前的客服工作。相對來説不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關於本月工作，在本週週報裏面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。

在這段時間裏，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裏，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客户報案、服務諮詢與投訴到與客户進行溝通，直接答覆或登記並反饋客户需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客户問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客户進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連着客户的需求，繫着廣大客户對我們中國人壽的無限期待；另一頭連着中國人壽的責任與使命，繫着公司對客户的誠心與真心。每當幫助一位客户解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客户處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨着95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客户電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客户滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客户的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客户在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衞生整潔。

隨着電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裏工作之前對於>保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共

同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 《>客服代表個人工作總結》

來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這麼久，並且從“不會”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情！之所以能夠在客服崗位做這麼久，一方面得益於“堅持”，另一方面也得益於我經常總結自己的工作，發現自己的問題和優點。本人現繼續將近期的客服工作總結如下：

一、尊重——用心服務

在客服崗位上工作了一年半載之後，越發感受到“尊重”二字的重要。客服的工作，説白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務的對象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，並把工作做完，因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客户，用心來服務客户。本人在這一點上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。

二、包容——用愛服務

近期的客服工作中，經常會遇到一些無聊打來的電話以及説着聽不懂的方言讓人不知道怎麼展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒絕對方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，並且在與這些客户的溝通中建立了良好的關係，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客户。

三、微笑——用善服務

客服的工作是大多數情況下被人們認為不怎麼重要的，就算這樣也沒有關係，本人在這樣的情況下，還是願意用微笑來面對客户，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數的客户都為本人的工作給了好評！

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會越來越成熟。