醫院行風建設工作彙報

醫院行風建設工作彙報一、醫院基本情況介紹

醫院現有在職職工1362人，專業技術人員佔總職工人數的96.6%，其中副高級以上職稱201人，中級職稱459人。定編病牀800張，設有內、外、婦、兒、眼、耳、口腔、中醫、肝並腫瘤等27個病區，年門診量73萬餘人次，出院2.5萬餘人次。

放射科、兒科、胸心外科為湖北省臨牀重點專科，心血管內科為湖北省臨牀重點建設專科，泌尿外科、胸心外科、病理科、神經內科、心血管內科、呼吸內科、普通外科、耳鼻喉科、兒科、風濕免疫科、消化內科、放射科、藥劑科、檢驗科、婦產科、腎內科、眼科、口腔科、麻醉科、超聲影像科等20個專業科室為市級重點專科。

二、近幾年開展行風建設方面的活動及取得成效

02年民主評議行風、03年民主評議行風回頭看、04年糾風專項治理、05年醫德醫風教育、06—07年治理醫藥購銷領域商業賄賂及回頭看。通過加強行風建設，深入開展治理商業賄賂自查自糾回頭看工作，探索建立反腐倡廉長效機制等，更加促進了醫院的全面建設並取得了明顯成效。黨員的先進性進一步得到發揮，幹部隊伍的作風進一步得到改進，醫療服務行為進一步得到規範，醫療質量安全更有保障，醫療服務收費更加合理，病人醫藥費用負擔逐年下降，醫院的社會效益顯著提高。今年一季藥品比例41.38%，同期比下降2.08%，門診人均費用105.49，同期比下降12.06%。醫院先後被授予“全國青年文明號”，湖北省委授予“湖北省最佳文明單位”，省物價局授予“省價格誠信單位”，宜昌市委授予“五好基層黨組織”，“宜昌市十佳誠信單位”等20多項榮譽稱號。

三、行風教育及制度方面

(一)開展多種形式教育活動。在職工中開展職業道德、職業責任、職業技術、社會主義榮辱觀等教育活動，倡導“八個”方面良好風氣，樹立高尚的道德情操，轉變工作作風，黨委書記、院長宋興福同志以“加強作風建設、促進廉潔從政”為主題，親自為全院的黨員幹部上黨課，並觀看典型案件《蜕變》、《懺悔》等警示電教片。通過深入的宣傳動員和教育學習，使我們的管理幹部和醫務人員有了更清醒的認識，抵制不正之風的自覺性進一步得到加強。

(二)建立行風投訴接待處理機制。按照醫院關於《受理行風違規違紀投訴接待處理的有關規定》，對外公佈投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫德醫風信訪類投訴，認真調查處理，答覆率100%。

(三)建立拒收紅包局域網公示制。去年將拒收紅包者的實名139人次，在醫院局域網公示供職工查詢學習，年終總結設立了單項拒收紅包獎，近兩年有44名同志受到醫院表彰，大力弘揚正氣，充分發揮了榜樣的帶頭作用。

(四)建立出院病人電話溝通回訪制。主要由醫療市場部、臨牀科室負責，重點從就醫環境、後勤保障、健康教育、醫療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，每月回訪60人次，對徵求到的意見在院辦公會上進行通報，分類分級進行整改，對行業作風建設水平不斷得到提高發揮了積極促進作用。

(五)堅持社會監督員制度。每年召開社會監督員座談會，虛心聽取各位監督員的意見及建議，認真對待，落實整改，並且將採取的措施和整改情況及時反饋給監督員。

四、社會服務承諾

建立“三級”承諾制。醫院向社會鄭重公佈了《廉潔行醫，誠信服務》的承諾，院內科主任、職能科室負責人，全院醫生分別與醫院、科室簽名承諾：不收受紅包和回扣，不亂收費、拒絕開單提成，廉潔行醫，簽訂誠信服務承諾責任書。醫院將醫療行為置於羣眾監督之下，將門診每名坐診醫生的席位牌都印上了廉潔行醫“八不準”規定和舉報電話，方便患者監督。

五、實施“便民工程”，解決羣眾看病難

(一)推出“就醫名片”系列套餐，方便病人就醫。醫院已投資3萬多元推出了包括門診就醫指南、科室名片、醫保就診手冊、住院温馨卡等一系列“就醫名片”28000冊，病人在套餐卡上隨時可找到需要的就醫信息。同時醫院還在《宜昌日報》整版推出了患者就診的各種線路圖，極大地方便了患者就醫。門診專設就診諮詢台，安排專業的醫務人員擔當導醫，引導患者就醫。

(二)簡化服務流程，完善服務平台，為病友提供方便、高效、快捷的服務。一是開設午間門診、雙休門診服務;二是增強硬件自動化程度，縮短髮送報告時間，開展報告單郵寄服務;三是推出了劃價、收費、取藥“一站式”服務，新增設4處收費服務窗口，減少病人排隊時間;四是醫療服務保障中心成立以來，為126萬人次病友提供無償服務，累計金額達123萬餘元。

(三)優化服務環境。醫院投入資金90多萬元對門診部分診療科室進行環境改造，各候診室增加了新的候診椅，門診內科、放射科等科室增設了候診大廳並安裝了閉路電視，使服務的每一個細節更加人性化，為患者提供舒適的就診環境。

(四)開展醫患溝通活動。在全院以“平等溝通，真誠關懷，尊重理解，正確引導”為醫患溝通工作理念，開展了“醫患溝通”活動。使醫患溝通工作在醫患之間架起了一座連心橋，活動開展3年多時間，對構建和諧的新型醫患關係、緩解醫患矛盾起到了巨大作用。

(五)實行物價公示制，維護病友的知情權，讓病友看明白病，花明白錢。一是將住院費“一日清”提升為“時時清”，住院病人在全院各個病區的護士站，每天24小時隨時可以查詢共計2600多個項目的單項和合計收費情況;二是在醫院門診大廳醒目位置設立藥品價格公示牌的同時，在外科大樓、內科大樓、門診大廳的大型電子顯示屏上公佈各種收費標準，並滾動播出;三是在門診大廳、內科大樓和外科大樓還設置了電子觸摸屏，患者隨時可以查詢醫療收費情況;四是應用科學管理手段，遏制亂收費現象。醫院投資200萬元全面改造了收費網絡系統，按物價標準建立了全院統一的醫療服務項目收費標準庫，規範收費標準20項

(六)醫療服務向外延伸。醫院組織醫務人員走出醫院，進社區、進工廠，下農村，為“便民工程”注入更多的內涵。醫院與國家級貧困縣秭歸縣結成為期三年的幫扶對子，在業務繁忙、人員緊缺的情況下，一次就抽派內、外、五官、以及婦產科4個專業共5名副主任醫師長期蹲點進行技術扶持，解決偏遠山區羣眾缺醫少藥的問題，目前已協助當地醫院開展腹腔鏡子宮肌瘤切除手術、陰式子宮全切手術等10多項新業務新技術。

與此同時，醫院積極組織了各專業的學科帶頭人開展巡迴講座。專家們帶着精心製作的幻燈片和放映設備主動上門，義務為縣市、鄉鎮醫院的專業技術人員開辦學術講座，提供技術指導，義務會診查房，毫無保留地為基層醫生傳授新知識，提升醫療技術水平，為廣大的基層羣眾留下一批不走的專家。

在城區，醫院以居民社區為依託，關注城市弱勢羣體，着重解決他們看專家難的問題，組織開展“醫療服務進社區”活動，組織專家們利用雙休日到社區為居民送醫送藥送健康知識，共為社區居民進行免費體檢2000多人次，發放健康資料1000多份。

六、實施“減負工程”，解決羣眾看病貴

(一)執行醫療藥品、材料招標採購制。醫院嚴格執行湖北省藥品集中招標中標目錄，實現了網上藥品採購。去年藥品掛網採購品規總量2496個(抗生素315個)，非掛網採購品規總量125個(抗生素15個)，掛網採購佔採購總量的95%;藥品採購總金額95764800元，其中採購中標藥品金額90976560元，佔採購總金額的.95%。

(二)推行“又十制”，規範藥品管理。一是肅清進貨源頭。在藥品採購合同中與藥品供應單位約法三章，明確規定藥商不得以回扣來促銷藥品，否則以行賄論處，對每月的用藥總量按單個品種進行彙總，對排序在前10位的藥品和藥商進行公示。近幾年，醫院先後與21家供藥單位暫停業務往來，24種藥品被暫停使用。二是管住醫生“筆頭”。對於臨牀醫生按照專業技術職務嚴格實行“分級用藥制”，堅持合理用藥，對每月用藥總量排序前10位的醫生進行調查，凡開大處方、濫用藥的醫生將被停止處方權1—3個月，並與糾風責任制掛鈎，實行嚴厲的經濟處罰。三是抓好科室管理。按照上級部門對藥品比例的要求，科學核定各科室藥品收入與業務收入的比例，藥品收入不納入科室績效工資考核，對超過指標控制的科室在全院通報，並按規定進行處罰。

在降低藥品費用的同時，醫院按國家統一規定對大型檢查項目進行降價(05年4月1日始)，到目前為止，CT、磁共振等大型檢查設備的降價為病人減少檢查費用已經超過800多萬元。

(三)提高醫療服務質量，縮短病人住院週期。醫院通過對每年的就診人羣進行調查分析，發現在來院就診的患者中各縣市的患者佔到總數的60%，這些患者大部分是病情嚴重在基層醫院無法解決才到本醫院來的，他們中有很多人是舉債來城裏看病的，他們進城後，除了要負擔醫療費用之外，還要花費住宿進餐等一系列的生活開銷。為了能使進城就醫的農村羣眾儘早儘快地看上並住上院、做上手術，醫院在門診設立午間門診和彈性工作制，使縣市的患者能夠隨來隨診，縮短就醫時間;醫技科室為縣市來的患者開展了檢驗報告單郵寄業務，減少病人在城區滯留時間，節省相關的生活支出;對於住院病人，醫院明確規定，臨牀醫生在開具檢查項目時，在費用上就低不就高，不得開具與初步診斷無關的檢查，避免重複或類似的檢查，大型檢查項目的結果陽性率必須大於70%。與市中醫院等幾家醫院簽訂協議，檢查結果互認，避免重複檢查增加病人負擔。在病情診斷明確後，醫生應及時治療，擇期手術患者術前住院日不得超過三天，手術前後診斷符合率、入出院診斷符合率必須大於95%。在嚴格規定的同時，醫院科學安排工作時間，增排手術，提高病牀週轉率，縮短病人住院週期，使病人在治好病的同時少花錢。對闌尾炎等10種疾病實行了單病種費用限額，減少病人的住院費用負擔。

醫院落實市委、市政府、民政部門有關文件精神，殘疾人憑證可減免一定的牀位費、大型儀器設備檢查費及手術費，對城區貧困羣眾進行醫療救助等一系列減免政策，醫院每年減免醫療費用28萬多元。