旅行社個人工作總結12篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編為大家整理的旅行社個人工作總結，希望能夠幫助到大家。
旅行社個人工作總結1
20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導遊其實就是帶着別人玩，並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脱口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊浮華背後不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年曆程，總結一下導遊心得體會，我想對將來就會大有裨益。
轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導遊”給我生活帶來了許多快樂，時候帶着來自四面八方遊客，當這些四面八方客人稱讚天津時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我初衷，然而很快我就發現：還是可以幹導遊這一行，因為我喜歡這個職業。
在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛鍊人，在社裏三年間，我見到了很多人，可以説是五花八門，城裏，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業人。對我認識社會上人，瞭解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我很大收穫！曾經我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊，其實這只是大前提，旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，其實導遊從某種角度上説就是“合法人販子”，常言説，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同社會不同階層，由於我時間只有一天，所以要很快和遊客進行溝通，從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容交匯點，以便找準導遊服務切入點，是能很快和遊客融為一體，打成一片，讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客情緒變化，並且要和遊客進行積極溝通，瞭解遊客心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化；根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮,對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思説是為了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在於抓住客人心理諮詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格，少玩網遊，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年裏有更大提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬槓有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯繫，請經常騷擾”作為振興我們社第一要務！
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性展開，相互促進，共同發展，從而使走上可持續發展偉大道路。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結中國人來説，我不在為過去創造精彩激動不已，也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收穫了甜美愛情，幸福婚姻，輝煌事業，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年Say goodbye，做個總結!
向美好明天許個心願，為新一年加油吧。
旅行社個人工作總結2
20xx年對於“年輕”的某某市旅行社有限公司來説是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅遊新課題的一年。回首過去的一年，我們在某某市旅遊局、禪城區旅遊局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脱胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高，業務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅遊學校為新鮮血液，社會優秀資深旅遊從業員為骨幹，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有幹部職工100多人，使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶佔某某旅遊市場佔有份額
20xx年全年我公司國內旅遊收入達：72，216，776.00元。組織某某遊客出遊119，529人次。並增設大瀝、樂從、裏水三個營業網點，在短短半年內營業網點增致10個，遍佈某某五區。
(三)公司屢獲殊榮，省內遊屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅遊局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村遊，全年組團出遊累計過萬人，並在20xx年11月19日協同某某日報旅遊俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環萬人遊”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與各級旅遊局相關領導的關懷指導和全體員工的.積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大遊客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動旅遊，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創新引領業界的公司宗旨為指導，以專業專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現某某市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
旅行社個人工作總結3
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束後我就進入了客户二部，初來的我對於一切都很陌生，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環境，也非常的喜歡這個寬鬆融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅遊管理專業，但是公司裏的.實際操作都是書本里、課堂裏所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業知識，工作起來也順手很多。在以後的工作中，我會繼續的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以儘快成長起來。
目前我在部門裏主要做的是協助其他同事處理一些事情，因為現在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發我的新客户，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收穫。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出遊，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在週末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現什麼樣的問題，在操作的時候應該怎麼樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我帶團的經驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以後的日子裏能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛鍊的機會和平台，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作後的喜悦，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次瞭解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間裏，我會在做好部門裏的事情的同時積極開展新業務，努力完成領導所佈置下來的任務，努力的學習旅遊知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現，做出令人滿意的業績，為部門創造利潤，為公司創造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社個人工作總結4
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的`趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
旅行社個人工作總結5
轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不説是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。
在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的.讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給旅遊社丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金200—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品200餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
旅行社個人工作總結6
今年是不平凡的一年，今年我從學校走了出來，把所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。今年我在xx從事接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收穫
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。
在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度。
2、牢記工作職責
要時刻牢記導遊的職責，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的'合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
3、工作心得
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。
“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社個人工作總結7
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的`運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
旅行社個人工作總結8
時間過的真快，又到年中了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來説，導遊人員是一個地區形象的體現，也是瞭解一個城市的窗口。
導遊是什麼?用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來説，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也説由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報道過於頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為一個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閲歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。
市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閲歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的.問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閲歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閲歷了，但閲歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱為‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
旅行社個人工作總結9
時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裏，對於剛從學校畢業的我來説，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，並從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的'工作崗位時，有強烈的不安感，對於新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處於創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的`警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓;
2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;
3、日常管理工作不到位。
在新的一年裏，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏!
旅行社個人工作總結10
7月份個人工作總結
時間過度很快，一轉眼7月份已經過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業務流程有了大致的瞭解。通過這一個月的工作以及學習，我的業務能力和各方面的能力也得到了相應的提升。現將這一個月以來的工作情況總結如下：
1、在來公司的'初期，我的工作範圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅遊路線，以及瞭解公司的大致管理體制。
2、在加深業務知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售後的流程。那麼在以後我會更加努力的去完善我的業務水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學習，借鑑先進營銷模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一個月的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月裏裏，我決心認真提高業務工作水平，以及帶團隊要領，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量。
8月份個人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現將8月份的計劃如下：
1.繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。
2.能熟練的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時瞭解最新的行程及報價，以便更好地為客户服務。
4.除了業務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。
以上是我在下一個月裏為自己制定的工作方向及目標，希望能在領導和各位同事的幫助下完成。另外在這裏我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會虛心學習，積極配合同事，認真完成領導安排的每一件事情。
旅行社個人工作總結11
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來説，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是xx旅行社成立兩週年，我們從高起點打造“xx旅遊”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，並鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客户和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最後選擇xx旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，並與收入緊密掛鈎，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅遊業作為一箇中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的'業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來説利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不願做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅遊為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關係做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客户，推出新的線路，都受到了客户的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客户，加強與客户的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅遊品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社個人工作總結12
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時，根據旅行社的工作要求，現對自己今年的工作進行總結。
1、政治思想方面
我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮鬥目標，努力做到在思想上、認識上保持先進，始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的.觀念，利用業餘時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業務知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學習業務知識。我在本崗位上，按照旅行社領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產成本，在日常的行車、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在旅行社領導的帶領下我同導遊一起完成了今年的工作，在這一年裏能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮鬥十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，努力鑽研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
3、存在的問題和打算
儘管經過一些努力，我的業務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。明年我將與導遊一起努力工作，在旅行社領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
