2018年鄉鎮便民服務中心工作總結

**鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,2018年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞着“轉變職能、優化服務、方便羣眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作到位,完善措施

我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足羣眾需要,軟件上方便羣眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民羣眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的.過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規範考核程序,逐步建立完善比較系統、規範的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、幹實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。

二、改革創新,強化服務

“中心”今年通過探索創新,着力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決羣眾“來回跑”問題,並以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規範,羣眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核准簽發,減少辦事環節,縮短辦事週期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

三、規範服務,提高效率

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦遊戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,並出台服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範,從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對羣眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。

**鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今後,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規範化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村幹部、羣眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。

(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。

(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。