營業員工作崗位職責內容

營業員關注銷售，這是他們的工作內容之一。下面就是學習啦小編給大家整理的營業員工作內容，希望大家喜歡。

a.新客户開發及管理.b.報價管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應收帳款管理等;

a.客户管理------對外:製成客户管理名簿.定期向客户電話聯絡.保持良好的互動.未來若允許,可定期拜訪客户,直接體驗面對面的營業模式協助公司接新到案;-------對內:不斷充實自己的專業知識,隨時提供客户最好的服務.

b.報價管理:收到報價需求後,先確認客户報價條件是否清楚,如:模具的材質要求,穴數;塑料材質要求;產業類別;二次加工方式;圖面是否完備,客户對錶面處理的要求等.上述內容確認清楚後,儘速將報價需求轉工程部確認.處理報價時間:一般兩天以內以公司規範的報價單報出.其它則依照客户需求對應.報價單報出之前要特別確認報價幣別.交運方式;包裝方式;付款條件等內容,過程中若因某些.原因不能如期報價時,須向客户客户及時説明.

c.新案追蹤管理:接到新開發案時,要隨時將客户提供的產品資料Pass給工程部以及內部各相關部門.營業部要力爭主導報價→接單→開模→送樣→承認樣品→生產交貨過程,同時利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時,要儘早聯絡客户.(報價追蹤表由戴經理提供)以保證開發順利.

d.訂單管理.接到訂單後,先以電話或e-mail向客人道謝.之後.確認訂單上所有交易條件是否正確.並儘快將訂單發出.一般訂單請在兩天內回覆交期.其它;依照個案處理.

e.出貨及庫存管理:每位營業窗口要清楚自己所負責的客人當週要出貨的'內容.及時與各部門確認出貨是否有問題.過程中若發生出貨延遲或不能交貨時,請進早告知原因.

f.庫存管理:營業窗口要了解造成庫存的原因;如屬客户要求延遲交貨,須定期催促客户儘早交貨,或跟客户商量先開發票請款.

g.日常報表管理:營業員要習慣彙總營業資料並分析所負責客户的營收變化.若發現營收劇減要及時向主管説明原因.開模進度、生產進度、交期達成等均要有追蹤的動作;接單狀況、新案進度、交貨狀況等,由各業務員負責做表格控管,每週發一次總表給主管,協助管理.

h.客訴案管理:接到客訴時,先向客人道歉,問清不良的原因及客户希望的解決方式.瞭解整個狀況後,判斷是否須緊急召集內部開會.儘快向客户提出原因,對策.若客人的需求和內部的狀況起衝突時,營業員必須保持冷靜,不隨任何一方產生情緒起伏;

i.出貨管理:要保證及時出貨.出貨時,若出現尾數等要事先告知客户後續的處理方式.

j.貨款及應收帳款管理:一個好的營業員不是光看營收有多少,要可以做到及時收款及催收應收款.營業人員要隨時與客人對帳.幫助公司將經營風險降到最低.

2.業務處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件儘量在二小時內回覆;急件須一天內回覆;一般則在二天內回覆.

3.重要信息以E-MAIL方式發送給客人後,要利用電話跟客人確認是否有收到;

4.對內聯絡,須將客人的完整信息及時的傳達給內部相關部門;

5.各營業員要有一個代理的職能,及時將客人反映的信息反映給主管,對於突發事件,找權責單位做確認並要求及時處理.若出現客人反映停線、涉及賠款等問題,列為特急處理,並在連絡內部的同時將副本轉寄柯副總.

6.在與內部各部門溝通上,要講究技巧;保持冷靜,要了解對方的工作難處,先安撫再談工作,想辦法去處理問題,儘量不要跟內部人員起衝突;處理不了的問題,則上報給主管協調.

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區域的衞生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給採購及時作出處理;

5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作

6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品諮 詢和相關服務。

8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

一、 補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

2、 檢查價格籤是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格籤一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

4、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。

5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。

二、 理貨

1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，並及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

三、 促進銷售、控制損耗

1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發生。

四、 價籤

1、按照規範要求打印標籤，貼條形碼。

2、價格籤必須放在排面的正中，缺損的價格籤必須及時補上。

3、剩餘的條形碼和價格籤要統一收集銷燬。

4、 條碼應貼在適當的位置。