售後客服試用期工作總結9篇

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總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢?以下是小編整理的售後客服試用期工作總結,希望對大家有所幫助。

售後客服試用期工作總結9篇

售後客服試用期工作總結1

從20xx年11月30日入司已經三個月時光,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客户服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自我對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知,同時用心與領導和同事進行溝通,儘快的融入了東興證券這個羣眾。

在試用期階段自我主要負責完成以下工作:

1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自我進入公司,利用之前的工作經驗自我首先提出客户服務平台功能需求,在20xx年12月xx日和12月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善,並於20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;

2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法修改,並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語修改,完善公司客户服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢,並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員,並對質檢問題進行溝通,同時每月提交客户服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客户服務中心服務水平;

4、從20xx年1月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後,開始接聽客户諮詢電話,通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客户服務意識;

5、每日組織客户服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後,指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作,並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務,並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自我發此刻很多方面仍然需要改善:

1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客户諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自我仍然需要加強學習,從而才能提高對客户的服務水平;

2、加強團隊溝通協作,加入新的羣眾之後,並且在公司客户服務中心建設階段務必很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客户服務中心發展目標,用心加強與各營業部客服主管的`溝通;

3、對於公司客户服務中心建設階段,就應利用自我之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新潛力,尋找適宜公司客户服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之後,根據試用期發現的不足認真改善,同時用心完成公司領導分配的任務工作,對公司客户服務中心建設工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設,而且加強對自我今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

售後客服試用期工作總結2

售後客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要,因此我在從事這項工作以來便致力於強化自身的綜合素質,希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有着更好的表現,所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果,回顧試用期內完成的售後客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的熟悉以便於在工作中得以運用,客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的,因此我在入職後便強化了這方面的學習並用以指導自己的`工作,而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的狀況,多揣摩客户的心理以便於在客服工作中更好地幫助對方,我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力,隨着時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容,但由於運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經驗才行。雖然在老客户的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態,即很少主動去開發新客户從而難以在工作中取得進展。

多瞭解公司產品知識以便於更好地解決客户的疑慮,每次客户聯繫售後客服都會反映產品在使用過程中產生的問題,因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有説服力,所以我利用閒暇時間強化對產品知識的學習與理解,而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教,瞭解他們在工作中的具體做法並借鑑這方面的經驗,由於能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題,尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯繫相關人員進行處理。

認真寫好工作日誌並對客服話術加以改進,我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果,所以我會定期寫好工作日誌並反思客服工作中的不足,多對客户反饋的問題進行思考並持續跟進,而且在問題得到解決或者客户購買新產品以後還要進行回訪,瞭解客户的使用體驗並詢問解決問題的滿意程度,在工作中做到這種程度也是源於我對職責的重視,但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在着能力的差距,需要繼續努力並更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

對於部門的發展而言做好客服工作是很重要的,所以我會強化對職責的認知程度並在工作中積極表現自己,希望通過售後客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

售後客服試用期工作總結3

我於20xx年7月31日成為xxx公司x研究所技術支持平台的一名售後技術人員。雖然是第一次接觸到廣電的接入產品(EOC和C-DOCSIS),但是這三個月以來,在公司融洽的工作氛圍中,經過領導和同事的悉心關懷和耐心指導,我在較短的時間內適應了公司的工作環境,也基本熟悉了公司的工作流程,最重要的是接觸和學習了不少的廣電產品的相關業務知識,很好地完成了交予的任務,做好了自己的本職工作。在這裏對三個月的工作做一下總結,可從中發現自己的缺點和不足,在以後的工作中加以改進,以提高自己的工作水平。

八月份,我主要在研究所學習公司相關產品的資料和文檔。期間,我積極地和同事交流,熟悉公司的基本狀況和工作環境。支持平台的龔總和我的指導老師王陽給我推薦了大量的相關資料和文檔,並指導我儘快地適應相關的工作。龔總根據我的實際情況,合理的給我安排了一些設備升級和發貨驗證的工作,讓我從基本做起,並逐步深入地接觸工作,鍛鍊了我的工作能力。接下來的九月和十月,我開始出差開展設備開通等售後工作,分別完成了晉城小C連通性測試,蘇州廣電小C開通,瀋陽遼中EOC設備開通與技術傳遞等工作。在工作中除了完成設備開通任務外,能夠傾聽客户需求反饋回公司產品項目組,能夠結合公司產品加強相關專業的學習,豐富售後服務內容,儘量提高客户滿意度。

在這三個月的工作中,我一直嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責,認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足,比如:對廣電網絡情況瞭解的還不夠詳細和充實,解決問題的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力,加強分析和解決實際問題的能力;對於這些不足,我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習,專業和非專業上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養和提高充實自己的工作動手能力,把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝技術支持平台的龔總和我的.指導老師王陽對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作的提醒和指正,同時感謝各個項目組的同事對我工作的支持。在公司的這段時間裏,我學到了很多,感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭,我深深地感到驕傲和自豪,因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作,實現自己的奮鬥目標,體現自己的價值,和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

售後客服試用期工作總結4

試用期內,我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作,也是經歷了很多,同時雖然説售後的客服工作是簡單,但真的做起來,卻並不簡單,我就這段期間的工作總結下。

一、服務要有耐心

我們的售後工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的,因為來找我們的,都是售後的問題,要麼是物流,要麼是我們的產品或者服務出了什麼問題,不然他們也不會來找我們,在剛開始工作的時候,主管就告訴我們,客服是對的,我們是錯的,因為如果我們沒錯,那麼他們購買了產品就直接使用了,而不是再來找我們售後處理問題了,而很多時候有些售後其實並不是我們的問題,像客户不會使用,就覺得是我們的產品問題,但是我們耐心的給他們解決之後,他們的態度就一下子好了起來,也是對我們工作感到非常的支持,認為我們的服務做得好,這時候品牌的口碑就在這售後的交談中起來了。所以我們售後的工作是非常重要的,也是必須要耐心的去解決的。無論客户是罵我們,或者説不好的話語,我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,工作才算是做完了,當然在開始的時候,我也覺得很委屈,但是換個角度想,的確是我們的問題,所以才導致了客户需要售後,慢慢的我也能理解了。

二、要懂得調節心態

我們售後的工作經常遇到的.客户都是來找我們解決問題的,所以除了要對他們要有耐心之外,我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態,特別是很多客户的情緒是很激烈的,如果你被他帶進去了,那麼就無法解決問題了,況且有些客户還説話特別的難聽,如果你難受了,那麼可能他説得更難聽,可是工作卻並沒有進行下去,在這期間,我也是從一開始的會被客户帶入進去,到後面即使他怎麼説,我都能冷靜下來,理性的分析客户出現的問題,儘量平緩自己的心情,讓自己能更好的去幫客户解決問題,而不是他説了不好聽的話,我就受委屈了,那樣的話,根本就做不好售後的工作,真的需要我們有一顆強大的內心,同時懂得調節。

在工作中,我也是發現了我自己的不足,除了初期不太會調節自己的心態,但同時在工作中,會因為解決了一個問題,就覺得徹底解決了客户的問題,而放鬆了下來,這樣也是不好的,必須要跟進,徹底的幫客户解決,同時最好能發展成我們的口碑宣傳人員以及老客户是最好的,在今後的工作中我也是會積極的去做好,改進自己的不足,讓自己更加從容的做好售後的工作。

售後客服試用期工作總結5

我於xx年x月x日加入重工這個大團體,試用期6個月。隨着緊張而充實的工作節奏,不知不覺六個月已經過去,回顧這六個月的點點滴滴,讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識,同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,我在服務公司從事售後服務的職位,在期間我的工作內容有:

一、在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關知識和技術,其中有給泵車加柴油,換節流彎管,換濾油車,換砼活塞,調系統壓力,打水試驗,換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的瞭解和認識,知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規範。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統”,我們按照上級的指示去施工一線對已經售出的每台泵車的各種零配件的型號進行核對和確認,在工作中,對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車配件的型號,在外面跑的日子更是對在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識,在與客户打交道的過程中也學習到了怎樣和客户溝通、交流,怎樣和客户打好關係,在這個過程中,我對的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的瞭解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

三、對自己的工作有很深的體會

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉變為的'一個公司員工,讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,這一切都詩司領導和同事對我指導的結果,也是我自身積極進取的結果。技術售後服務工作是一個特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術為客户第一時間排除故障,還需要我們以真誠的態度為客户服務,一切以客户為上,要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務,所以我深深體會到作為一個售後服務人員必須以真誠的態度對待客户,和客户有良好的溝通和交流。

2、和上級領導、同事的關係很重要,很多時候團結就是力量,在售後服務這個大團體中,只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快,在上面領導那裏我可以學習領導和管理的藝術,學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過程中,我可以學到很多技術上的指導以及和客户交流的技巧,在和同事相處的時候,更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3、在這段時間裏,我雖然在學習上和工作上有了新的進步,但是和其他同事相比還有一定的差距,且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠,因此我希望自己在以後的工作中能夠積極注重鍛鍊自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力,不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之,經過這六個月的試用期,我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個人關係。我相信在以後的工作中一定會繼續努力,不斷超越自己,遵守“先做人,後做事,品質改變世界”的原則,為公司實現一千億的夢想添磚加瓦,貢獻出自己的微薄之力!

售後客服試用期工作總結6

時光過的真快,轉眼間我已經在——移動工作2個月了,這段時光裏我抱着虛心學習的態度,學習公司的開發流程,熟悉公司的企業文化。瞭解公司的系統開發框架、主要技術。主動和同事溝通、學習經驗。在接到項目開發任務後,努力和認真的工作,並在同事的幫忙下,如期完成了項目的開發。

試用期的工作還比較有限,簡單的列了一些,期盼公司領導指出工作中的不足。

1、熟悉公司軟件開發的系統框架和主要技術,主要任務是掌握C開發語言和集成開發環境,熟悉公司軟件開發的基本框架及分層開發方式。

2、熟悉勞務費的業務需求,主要任務是參與勞務費許求的分析與討論,整理出系統的流程和基本功能模塊,並設計出數據庫。

3、完成勞務費系統功能的開發和測試,主要任務是開發所有web頁面,包括基本設定,業務數據導入,各分區域和機型統計報表,及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。

4、參與電子台帳和物流系統的開發,目前主要任務是完成台帳定單部分和報關部分的開發。

在這期間,我也發現自我的很多不足,主要表此刻對公司的一些業務不夠了解,關於這點我以後要加強和同事的溝通和學習,還有就是代碼的組織不是很清晰,關於這點,在此刻的開發中我已經改善。

信息管理部是一個專業性較強的團隊,專業水平是個人的.核心競爭力,我十分榮幸能加入這個團隊,我將努力的提升自我的專業水平,並擴充學習部門的相關業務知識,爭取能在C開發、ERP二次開發、OracleDBA等方面取得很大的進步。

剛走進——時,恰逢公司八週年的慶典,看到一個個在平凡崗位作出貢獻的同事,心理只有一種感受——個性感動,他們都是在默默的奉獻着自我,覺得他們真的很偉大,這反映的是一種企業文化的強大感召力,也讓我對——的文化也有了新的感悟和理解,我為成為一名——人而感到驕傲,我將努力的工作,懷着一顆感恩的心,用更好的工作成績為公司服務,為在——實現人生的最大價值而奮鬥。

售後客服試用期工作總結7

幾個月的試用期一下子就到了末端了,我還沒從工作中的激情中退出來,便發現自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。停下腳步來,想一想這幾個月的日子,其實也發現自己確實比較的拼命,或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成績,也想在這個崗位上證明自己的實力,所以這幾個月我一直都非常拼,我也想盡了辦法去快速的提升自己並且得到成長。面對着三個月試用期的逝去,我也該是為自己好好的做一次總結了。

剛來到公司的時候,面試的售後客服的崗位,其實我對這個崗位瞭解的並不全面,剛開始原本以為自己很瞭解這個崗位,但是當自己真正的'走入這個崗位時,才發現以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作,因為只有當我們親身體會過之後,才有評判它的能力,其餘就是空談。那時候我就明白,這份工作或許會比我想象中更加艱難,也會比我想象中更加有意義。

這段時間裏培訓過幾次,一般是培訓我們如何去提升自己的專業能力、業務能力。我是一個比較善於交談的人,所以在和客户的溝通上我總是能夠靈活善變,很少給自己“挖坑”,也很少因為自己説錯話而讓自己陷入一個窘境,這是我個人的一些優點,也是我在多次培訓之後,並且進行實踐之後所發現並且感受到的。優點可以繼承,而缺點就要改正並且完善。

平時的工作中,我是一個非常熱情的人,我很喜歡去幫助別人,有同事遇到了問題,我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”,但我也漸漸的發現了自己的問題,那就是對時間沒有一個很好的把握,有時候可能因為自己太想完成一件事情,或者太想給別人一個好的印象了,反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成,出現加班的情況,還有的時候也因為自己太過自信,造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過來的。

在我們工作之中,能夠使我們進步的,除了對工作的熱情之外,還有來自我們內心的一種執着和堅持。我們想成功,就一定會找方法去成功。我們想達成目標,就一定能夠找到達成目標的道路,所以對於工作是否能夠完成並且完成的十分優秀而言,只有想與不想的問題,沒有做不做得到的問題。

售後客服試用期工作總結8

認真回想這一年,我到底做了什麼,而又得到了什麼呢,今天我要怎麼去做,才能在回憶往事的時候,不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧,基於以上問題,我根據去年的計劃做了總結,對現在要做的事情進行了梳理,並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好售後維護;三是研究好客户心理;可是今年我做了什麼呢,對於熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的瞭解對於客户的諮詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對於客户售後維護的,服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客户的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客户想要的是什麼,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去説服,導致有些機會就此錯過了,做為一名銷xx人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

下個月轉做xx後,領導説,業績倒數第一去做xx後,説實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎麼變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎麼樣的變化,對於我來説都是一種鍛鍊,或者xx後是一種很好的轉變,之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情,做xx後,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而xx後我打算先這麼去做:

一,關於退換貨,流程太複雜,時間太慢,我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來後,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由xx後去點,貨和退換貨單直接退回倉管,後面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

二,關於xx後電話,這次規定的是80%,説實話,有點多,但是要做,怎麼去做,初步的想法是在打電話前查詢客户是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客户不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免説不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客户打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,xx後導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以説只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之後再提出改變方案。

三,物流跟蹤,如果有發生轉單,則由xx後直接查詢發給客户,雖説xx後不參與xx前的工作,但是如果説轉到xx前,再轉給客户,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望後期能採納。

四,開xxxx事宜,按規定,每天下午3點之後的xxxx改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將xxxx申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎麼做呢,按時間3點前有xxxx的單,最遲3:30錄完,剩餘30分鐘開出庫單以及xxxx申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關於售後問題及時發現,及時總結。另外,説出我看到的問題以及感受,做客服,雖然説做好本職工作很重要,但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕,打個比方,如果店鋪有活動,做為曾經客服的我和客户一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什麼有這個活動,目的是什麼,想達到什麼樣的目標,期望客服達到什麼樣的業績,通過這一次活動對各崗位有什麼好處,或者説能學到什麼,不要總是到活動結束了就拿業績來説明或是解釋一切問題,B店提到鎖的推廣,預計什麼時候盈利,打算怎麼推廣的呢,或者客服需要了解的產品外,還會不會有其它的呢,比如説時下家裝的流行風格,一款鎖,上了那麼長時間,可是買的人數是多少,這款鎖為什麼客户問的少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然説提成很關注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者説這份工作值不值得我為之奮鬥,店鋪遠期的'打算我知道,但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作,卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者,我做事,我想的是為什麼我要去做,怎麼去做,有沒有達到目標,僅此而已。

對於明年的工作我想做好以下幾點:

一、轉做售前,做好售前。售後工作雖然也是鍛鍊,但是做一個月就夠了,改善做售前時發現的問題以及總結做售後的突發事情處理,搭建好人際關係,學習溝通技巧以及調整好心態。

二、温故而知新,更新在學校所學的知識,尤其是ASP代碼以及數據庫,學習製作完成後,可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存,也可以能過製作網頁填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個月份完成初稿,後期根據實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會確保在不影響工作的情況下去學習,而明年我想對這方面做一個全面的瞭解以及操作,從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法,雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什麼,該怎麼去達成,從我選擇電子商務這一行業時,我就想好了該怎麼去做,並做好了計劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預定的完成時間,即使到了今天,我也不想説我的目標是什麼,因為我沒有做到,理想就像是口袋裏的錢,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結,僅是個人想法,覺得不好可以丟棄,但我的理想還是會一步一個腳印的去實現,或許最後我一無所成,但至少知道我努力的做了什麼。

售後客服試用期工作總結9

時間一晃而過,我三個月的試用期已經順利的結束了,從今天起,我就是一個正式的售後客服了,這三個月的試用期工作,我覺得是非常有必要的,起碼讓我更直觀的瞭解了售後客户的工作內容,更深層次的瞭解了這個崗位的工作職責,這三個月的試用期,我度過的並不算很艱難,反而在同事們的諸多幫助下,輕而易舉的通過了,下面就是我對自己這段時間的工作總結:

我之前是有做過房地產客服的,主要是是接受那些有購房意向的客户的諮詢,以及一些購房後的注意事項,跟我現在的工作也是有相似之處的.,但是不同的地方又有很多,我現在需要面對的客户種類有很多,主要是因為公司的商品多種多樣,我需要服務的人羣會大大的增加,有電子數碼類的,也有虛擬幣點券類的,我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間,不像之前的工作,購買房子的人數並不多,我需要解決的客户也就那麼幾個,可能有時候那一整天都不會遇到一個,但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的,需要解決的客户是一個接一個,雖然説公司售後客服服務人員有很多個,但是也還是會呈現供不應求的情況,很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這麼充實的工作量,每當我解決一個客户,讓他滿意而歸的時候,都會讓我感到非常的開心,因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

我現在的工作職責很簡單,就是處理那裏售後的訂單問題,比如有一個顧客在購買東西之後,想要退貨的,就需要找到我們售後客服。在夠買完東西使用了一段時間後,發現產品存在故障,需要換貨的。還有就是下了訂單之後,發現自己的收貨地址填錯了,需要修改的等等,售後的工作太廣泛太繁多瑣碎了,剛開始的時候,真的就是頭都忙暈,經常把兩個顧客搞錯,鬧出笑話的情況也有,還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

1、需要非常的細心,在顧客因説產品出現非人為故障損壞的時候,喜歡退貨的,我們就一定要細心,搞清楚到底是不是人為損壞的,不要給公司造成不必要的損失,有的顧客就是在購買不久後,自己使用不當導致產品出現問題,也會説是我們的問題,要用自己的細心去分辨。

2、需要非常的有耐心,現在有很多的顧客,在網上買完東西,都會擔心這,擔心那的,需要詢問很多的東西,比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,這種顧客,我們就需要拿出自己最大的耐心進行回覆,讓他們放心的購買。

經過三個月試用期試煉的我,現在已經完全具備了一個售後客服應該具有的所有工作能力,這份工作非常的適合我,我相信我能在這個行業大放光彩的。

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