有關上半年個人工作總結6篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編精心整理的上半年個人工作總結6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

我們4s負責售後維修，和汽車銷售兩項經營項目，在店內，我們每個人都必須掌握銷售技巧，同時也要為自己銷售出去的車輛做好售後工作。

按照我們4s店要求，一般保質期在一到三年，在三年內我們會對客户損壞的汽車進行無償維修，當然其中也有一些相關條款規定，上半年工作中，我銷售車輛達十輛，完成了銷售任務，同時也做好了自己分內的售後服務工作，讓客户放心，得到了客户的好評。

在銷售汽車方面，我會根據客户的喜好推薦客户不同牌子的汽車，各種價位樣式供客户選擇，如果客户有想法到我們4s店來體驗，我們提前給客户預約，讓客户可以及時體驗車輛的性能，同時我也會觀察客户的表現，如果時機成熟我就會聯繫客户，與客户達成協議銷售車輛。對於購車後需要辦理的手續，我都會及時的幫助客户辦好，讓客户少跑路，放心購車。

當然購車後會出現一些問題，比如一些車輛出現外殼撞凹陷，或者是因為刮花都需要維修護理，同時車輛使用久了也容易老化，需要保養，這些都是持續收益的項目需要靠我們自己爭取，因為在銷售過程工作和售後表現好，很多客户選擇到我們4s店來維修護理，讓我的業績得到了提升。

我對待客户的態度一直都按照店裏的要求來做，每次工作都保持穿着正式，裝扮好自己，不給客户留下壞印象，整潔的西服端正的姿態讓我得到了很多客户的認同，一舉一動都保證自己禮貌禮儀到位，做好了個方面的準備，從而讓客户感到滿意。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯，但不是我們店最好成績，山外有山，有的同事能力比我更強。

雖然與同事有差距，但是並不大，時間還有很長，下半年將是我實現超越的時候，我想要在下半年中取得更好成績，會對自己在工作中做的不好經常犯錯的地方及時改正，一些比較突出的問題，我也會解決。還有我的客户資質一直都不夠好，能夠成功預約到我們店看車的人很少，雖然説有很多潛在客户，但是真正的客户卻不多，我需要加強，不然很難在下半年中有更大突破。

而且一直都在店內，沒有走到外面導致自己在個方面都有極大的欠缺，與客户面對面溝通，還存在一些障礙，比如自己容易緊張，一緊張我就會説話加快，這就會犯很大錯誤，非常不好，我會積極的面對錯誤，在下半年內及時改正自己的不足，鍛鍊自己面對面的溝通能力，克服自己的膽怯，積極應對客户的回答。同時爭取更多優質客户，提升自己下半年的業績。

通過上半年會計工作的完成，讓我認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足。希望在下半年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。現對上半年工作加以總結。

一、工作不足

會計工作僅僅停留在事中記帳、事後算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然；另外，作為財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

公司財務管理部對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。有很多的日常管理工作作的還不夠細緻、深化，往往只拘於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今後工作中的又一重點。

財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時瞭解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、瞭解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。

二、下半年工作計劃

在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前瞭解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因採取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日後的計劃安排積累經驗。

不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平對財務知識以外的與房地產業、建築業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之後，進行處理。

三、工作建議

針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓，關鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務管理水平。另外，也經常組織一些內部的學習交流，把先進的管理經驗讓我們大家學習、分享。對於公司財務制度，是否能夠也給項目公司的領導及部門經理進行學習，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務上對他們進行要求執行起來太難。在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。

入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：

工作內容

1、負責接聽轉接電話；平均每月xx次、

2、接待來訪人員平均每天xx人；

3、負責傳真文件的收發每月平均xx次；

4、電話機與時鐘管理：

5、每月更新內部聯繫電話卡、

6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、

7、放行條整理錄入、

8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、

9、統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、

10、統計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄、

11、每月集團短號辦理資料登記、

12、其他工作等。

儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3、態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前台是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。

一年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨着公司的發展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年裏，我幾經“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以後的工作受益無窮。現在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。

一、 學習方面

1月初，我離開了經理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室祕書崗位，對於科班出身的我來説，做辦公室工作已經顯得一切那麼嫻熟、得心應手，對這個崗位已經有了非常深刻的感情，説句實在話，還真有點捨不得離開。為了成為一個全面發展的現代化企業管理者，崗位的輪換、調動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。

雖然是部門之間的調動，但是新的部門、新的環境對於我來説。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》裏所説的知己知彼、百戰不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那麼外行，所以我利用空閒時間逐步瞭解他們的工作，包括每個細節等等，經過一週的時間，我已經融入了新的部門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎麼做，而是自己要學會去思考怎麼做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習生涯錦上添花的一步。

在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間裏，我研讀《加油站管理規範》，經過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。

只有調查，才有發言權。為了深入地瞭解基層站庫的實際工作，我經常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶着查找問題、指導工作的目的去基層，而我是懷着學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、崑山、吳中區域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。

3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續進行為期一個多月的學習。一個公司的發展潛質，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子裏，我瞭解了新員工培訓流程、新員工培訓內容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經成為了知心朋友和緊密“戰友”。在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設備維護與保養、大慶精神、企業文化與執行力、站務會議組織技巧、加油站經理基本素質要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、HSE管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經過交流，增強了業務等各方面的知識。

4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：

一、瞭解加油站人員各個崗位日常工作職責，以及相關流程;

二、學習計量、安全、核算等知識;

三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;

四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。

在駐加油站實習的日子裏，讓我弄明白了在機關辦公室裏無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。

5月下旬，我回到了經理辦公室，繼續我的學習。在這段時間裏，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質，是我回到辦公室更大的體會。

二、 工作方面

在這不到半年的時間裏，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數人來説，並不是一件簡單的事情，所以學習的同時即是工作的延伸階段。期間公司要着力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的.壓力不言而喻。

三、 思想、生活

因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規範。經常在思考生存的價值到底是什麼，我能為國民做點什麼實際的事情，所謂先天下之憂而憂。與人為善，自己多幹點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續向黨組織遞交入黨申請書。學習研究黨的報告、關注奧運年社會動態、瞭解民生熱點話題、關注時事等等已經成為我生活中不可缺少的一部分。好的生活習慣可以使人一生受益。在業餘時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產》、《細節決定成敗》、《證券投資學》、《話説中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業書籍拿出來看看，畢業有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學習是我近期的攻克目標，英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂温故而知新，可以為師矣。利用業餘時間向報紙、網站、上海、蘇州銷售等相關媒體、平台投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經投遞發表了8篇文章。

四、 不足之處和經驗

回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急於求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少説話、多做事是我下一階段要繼續加強的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強的我。

半年來在各位領導的關心支持下，在同志們的幫助下，經過全科同志的共同努力，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高，全科人員愛崗敬業，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以xx為核心，以處室為領導，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。半年來我主要做到了以下幾項工作：

一、加強隊伍思想建設，提高業務技能

隨着我司日新月益的發展。安全保衞工作更為重要，各級領導對保衞工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衞人員，不僅堅持認真學習提高政治素養，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心，業務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。

二、敬崗愛業無私奉獻

由於保衞工作的特殊性，所以對保衞科的同志來説，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因為如此，所以我特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全科上下的共同努力，目前保衞科已經成為我司一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衞到消防設施的配置；從人員的安全管理到衞生清除，我都做到了文明、科學、嚴格、高效，並因此而受到了廣大職工的好評。

三、努力實現保衞科工作的安全無事故

隨着法官之家的啟用，領導來訪及各種會議與日俱增。加之我以前沒從事安全保衞工作，因此如何努力實現保衞工作安全無事故，的確並非易事；我也確實感到了壓力和挑戰。但是我畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，；並採取確實有效的措施，終於把領導的重託、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衞禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統一調配製。設立了值班室和治安聯動電話。如發現問題，要求5分鐘到達事故現場。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規範。

以上工作凝聚了保衞科全體工作人員的心血，通過實施這幾項工作，我非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣，下面是我上半年來取得的主要成績：

1、取得了學習上的進步，觀念上的轉變，業務上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。

2、建立健全適應我院保衞工作的各項規章制度。為今後保衞工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。

3、全科同志愛崗敬業，無私奉獻。確保無重大事故發生。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衞工作，受到了上級法警總隊領導的表揚。

4、忠於職守。克服種種困難，圓滿完成領導交的工作任務，受到領導的表彰。

5、半年來接待出入我司人員幾萬餘次，車輛檢查幾萬餘次，確實做到了安全有序。

6、先後制止了一起重大刑事案件的發生，制止打架鬥毆十幾次，聚眾鬧事十餘次。先後受到了駐地公安部門的表揚

7、杜絕了數次火災事故的發生及破獲盜竊案件4次，保護了xx的財產安全。

8、協調了外協關係，和駐地公安部實行聯防聯治，並參與了多起案件的偵破工作。

9、對公司的消防設施，進行科學的配置，為xx節約了大量的資金。

10、完成領導交辦的其它工作任務

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衞工作的規律研究還不夠，我會吸取教訓，總結經驗。

在下半年裏，我會在各領導的帶領下，進一步加強公司的安全保衞工作，使每項工作落到實處，做到防患於未然。確保安全無事故，使公司有一個良好的工作生活環境。

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來説明一下工作的完成情況：

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。

結合我們xx公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在20年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在20年的日常工作中，我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。