近期生活及工作小結
昨天下午被告知今天9:30要去電會議室接受新進員工培訓，心裏興高采烈的。一直都期待一場正式的培訓。我到的比較晚，倒數第二個到的。簽了到，聽人資的女孩子給我們講公司的發展史，認真做了筆記。最後看了三個視頻，一個關於微笑服務，一個關於工作安全，還有一個死活想不起來了。其間做了情商測試，沒能如實回答，因為怕丟臉，自己情商應該處於及格與不及格的邊緣甚至更糟。簡短的培訓，簡單的瞭解，讓我更清楚沒人會像學校裏的老師一樣，掰開揉碎的給你講，教授你。只能偷偷自學。一切靠自己。
中午第一個吃飯，回來後自覺地去站門崗。之後就是下午的事情了，兩個字總結——鬱悶。一天都下雨呀，客人們帶進來的雨傘弄濕了地面，而我接崗的時候也沒問清要給顧客發放傘兜的事情，結果二樓衞生情況出問題了，呂總和肖課就下來了。説明了情況，知道自己忘記發傘兜。呂總真細心，還特意把兩種不同的傘兜放在我站崗的扶手旁，方便發放，説怕塑膠袋裏的傘兜被偷走特意自己繫好，放在一個安全的地方。一切都躬親示範。再有呢，就是我知道自己的過失後，奮力彌補，幫助每一位客人給雨傘套兜，迎來了不少温馨的笑容以及感謝的話語。但是我的行為矯枉過正了。不一會兒張總又下來了，特意委婉的告訴我，發放白色垃圾袋就可以了，因為另一種傘兜比較貴。顯然，我浪費了公司的財務，無形中提高了投資成本。
再有就是中間肖課和幾個其他課長、組長間或的下來巡視指揮工作。肖課叮囑説，記得發傘兜；還有就是不要用貴的傘兜，經理都心疼了；傘兜發放不要過於頻繁，顧客走出賣場後丟棄的傘兜會造成周邊環境“白色污染”，是清潔工作變得困難；還有就是除了發放傘兜以外還要記得説“你好，歡迎光臨！”；記得叫保潔清理好賣場入口處的衞生。恩，大致就是這些，分幾次下來説的，呵呵。再有就是這一系列的鬱悶過後，當我正拿着手機上了一下QQ，就一小下，張總和呂總就雙雙到來，張總喊我的名字對我示意不要這樣。當時立馬羞羞的把手機放起來。怯生生的看着呂總，他倒是面無表情，走過來説，把這水瓶子扔了。我看了看，那是要接我班的.女孩子剛剛放在崗位旁邊地面上的。還沒等我説，他就又問，這是你的嗎？把它扔了。把它扔了。當時有些懵，就沒底氣的説，不是我的，是那個女孩子的。然後趕緊拿起來存在了儲物櫃裏。心裏覺得怪怪的，是我的東西，就要被扔掉。好大的中央空調。現在心裏還涼涼的。不過應該是自己不好，沒有認真工作，不機靈，沒有嚴格遵守規章制度吧。
晚上沒吃飯，就一路到了22點，最後有客户投訴歐萊雅的眼線筆（￥90/支）質量有問題，用後不到10分鐘就暈染的像個熊貓，氣勢洶洶的。找了很多部門都不管這件事，最終蓓姐出馬聯繫到了人，幫客户退了貨，解決了問題。事後大家在一起寫退貨單的時候小聲説，化粧品唯一的質量問題就是過敏，可這位客人不是。主要原因是她是油性皮膚，買的這款眼線筆不適合她自己，造成了現在的結果。恩，這應該就是工作能力吧，不管遇到什麼樣的客人都能處亂不驚、應變自如。自己真的是差得遠了去了，工作以後除了挫敗感還是挫敗感，努力吧！
小小的總結，就算是個鬱悶貼，寫在這裏時刻警示自己。
