【推薦】年度工作總結範文集合8篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、希望國小建設保持了旺盛發展的好勢頭

聯合張家口日報社，與張家口晚報共同開展了“希望工程圓夢大學行動”。“希望工程圓夢大學行動”是為了貫徹落實黨和政府關於動員社會力量，解決好貧困家庭大學新生的上學困難問題所開展的一次大型公益活動。團市委與《張家口晚報》達成協議：確定主題為《他們的大學*我們的愛心》，在晚報頭版顯著位置刊登《他們的大學*我們的愛心，希望工程圓夢大學行動》專欄。在連續一個多月的時間裏，《張家口晚報》在頭版顯著位置大量刊登新聞、公益廣告、專題等報導，從不同角度報道宣傳這次活動，在全社會營造了一個關心、幫助、愛護貧困大學生的良好社會氛圍。

二、資助貧困生工作穩中有升

9月團省委王曉棟書記在河北省廣播電台參加“陽光熱線”節目，接到我市萬全縣農民喬玉海同志的求助電話，立即打電話至市希望辦，要求認真核實情況，如情況屬實則由希望工程幫助解決喬玉海同志子女上學困難。市希望辦與萬全團縣委負責同志立即對其進行了走訪、調查、核實，並由三裏莊村村委會、喬丹就讀高中和喬弘就讀國小出據證明，團縣委出據調查材料，確定該村民反映情況屬實。之後胡榮書記代表團市委來到喬玉海家中，探望和慰問了在病牀上的李海梅（喬玉海妻子），將市希望工程第一筆資助喬丹、喬弘上學的1000元交到了喬玉海手中，喬玉海代表子女表示一定教育好孩子，好好學習，不辜負各級領導對他的厚望和愛心，並且要以自己的行動教育子女為社會多做善事。

三、突出抓好了五項重點工作

8月24日，中國青少年發展基金會環境保護部部長黃麗晶、國家林業局調查規劃設計院、全國保護母親河領導小組專家組成員高賢棟教授、河北省青少年發展基金會祕書長侯樹林一行6人來到懷來縣對保護母親河綠色希望工程懷來小南辛堡--東花園項目、可口可樂項目進行了考察驗收，通過各位專家的實地考察，該項目已順利通過國家驗收組驗收。

四、基礎工作、宣傳工作進一步得到加強

在希望工程實施過程中，我們堅持從以下幾方面做好工作：

黨政重視、社會支持，是推動希望工程事業發展壯大的法寶。張家口希望工程自實施起就得到市委、市政府和各級黨政領導的高度重視。所有市級領導連續三年從自己聯繫的扶貧縣中，用自己的工資資助兩名貧困兒童。市級領導率先垂範的帶頭作用，給希望工程帶來了巨大的推動作用，掀起了全社會關心支持希望工程的熱潮。

轉眼間一學期就要過去了，回首一學期的教學工作，我有很多的思考和感受，現將本學期工作總結如下：

一、上課精心備課。每次上課前提前備好課。備課時認真鑽研教材，教參，學好大綱。力求吃透教材，找準重點，難點。

二、認真上課，做好課前準備。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練，從學生的實際出發，調動學生學習的積極性和創造性思維，做到因材施教，教學方法符合學生的需求。

三、及時輔導。對學困生進行輔導，給他們進行強化訓練，使他們不斷進步。

四、注重積累。在平時做題、講課時，教學生積累字詞等等，內容多樣。在積累的同時，提倡學生多讀書，讀好書，擴大識字量和閲讀量。

五、與家長多交流，多互動。根據學生的表現，及時與家長聯繫，瞭解學生在家的學習情況，根據不同學生的情況，採取相對應的教學措施，力求與家長建立有效的合作機制，使學生在家也能形成自然的學習氛圍，為鞏固提高在校的學習知識提供堅實的後盾。

同時，在教學中也存在着不少的問題，需要加以改進：

一、個別學生的不良的學習習慣還有待進一步引導改正。經過半學期的學習，其中有一些學生在習慣方面仍然存在着問題。比如寫字習慣很差，寫字姿勢不正確，不能自覺的完成作業，還有個別學生字跡潦草。另外，有的學生遇到難題不會主動克服解決，也沒有不懂就問的好習慣。

二、教學以傳統方法為主，缺少創新意識，學生的學習習慣的養成教育不夠成功。培優扶差工作做得不夠紮實，教學成績仍然欠突出，還需提高。

總之，在以後的教學工作中，我會不斷探究新的教學方法，以適應現在教學的需要，讓學生學到更全面的知識的同時，也能夠有不同程度的提高自己的語文素養。

一、**區發展工業循環經濟的基本情況

循環經濟是一種以資源的高效利用和循環利用為核心，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特徵的新型經濟增長模式。換句話説，循環經濟是指通過資源的循環利用和節約，實現以最小的資源消耗、最小的污染來獲取最大的發展，自“十一.五”開展工業循環經濟經以來，**區的工業經濟快速持續增長，連續三年的增長速度達到了25%以上，工業產業結構初步形成，質量效益顯著提高。

至XX年6月，全區累計工業總產值完成74.6億元，增長25%以上；財政收入完成12.28億元，增長20%以上；工業固定資產投資完成16.1億元，增長30%以上。初步形成了農產品加工、建材（鋼鐵、水泥、磚瓦）、有色金屬採選、製糖、金屬硅、煙草（香料煙）、酒類（啤酒）、木材加工、大理石板材等支柱產業為支撐的工業發展新格局。

二、發展工業循環經濟工作取得了較好的社會、經濟效益

“十一.五”以來全區資源綜合利用企業已經達到了9户，增加了2户。其中4户廢舊金屬回收公司，2户廢啤酒瓶回收公司，1户廢耐火材料回收公司，利用廢磚瓦、廢石渣、廢爐渣等多種工業廢棄物水泥生產企業2户。累計回收利用各類廢棄物39.52萬噸，實現銷售收入70180.5萬元。

　　一、基本情況

20xx年1月份至今，維護部在黃總的正確領導下，在公司其他部門的大力支持下，為確保聯通光纜線路安全做了大量實質性的工作。鑑於維護部目前所處的特殊時期，現做如下總結説明。

　　二、總結情況説明

　　1、遷改割接工作

20xx年上半年我部共維護聯通公司20xx.2公里的線路。今年上半年，由於廊坊市區及周邊縣市城鎮規劃建設的進行，我部維護的多處線路受到不同程度的影響。為了確保這些維護線路的安全，我公司維護部根據實際情況，及時對各處受影響的線路做了遷改保護措施，使得遷改工作成為我部上半年的主要工作特點。

據統計，上半年我維護部共執行了諸如南孟-牛駝、大留鎮-安祖辛莊、韓營基站出局等各類遷改割接任務18次。這些遷改工作的落實，為我公司贏得了一筆相當可觀的維護外收入。

維護經營分析中提到，維護外收入（主要指遷改收入）是彌補維護總收入不足的主要途徑。所以，今年上半年，我維護部不僅將遷改工程作為確保維護線路安全的有效措施，更是不敢錯過任何機會，千方百計找遷改工程，將完成甚至超額完成經營指標的希望寄託在遷改工程上。因此，遷改割接工作，是我們部門今年上半年幹得最多的一項工作，也是我部上半年重點乾的一項工作。眾所周之，割接任務一般都是在夜間進行，聯通公司為了將光纜割接帶來的業務損失降到最低點，要求我們每次割接必須在午夜12點進行。我們沒有過多怨言，認真按照聯通公司的要求做好這項遷改工程的收尾工作。然而在多次割接任務的第二日，我們都會放棄在家休息的寶貴時間，主動處理一些迫切需要解決的線路隱患，切實維護好我們的線路。

在上半年的工作中，我們承擔了多方面的壓力，其中人員就是一個很嚴重的問題。20xx年維護部有正式員工13人，然而自步入20xx年以來，為了公司整體工作的需要，先後有等7人被分別調至工程部、總務部工作，人員流動率佔維護部原有人數的54%。也就是説，自進入20xx年以來，我們的維護里程在6月份以前保持20xx.2公里的數值未變，而人員卻減少了一半多。

在這種嚴峻的形勢下，我們還在承擔着絲毫未減的經營指標。維護部的工作壓力，不是一般人能輕易想象到的。但是，維護部員工始終用公司先進的企業文化武裝自己的頭腦，從來沒有因為嚴峻的形勢和嚴寒酷暑的惡劣條件影響自己飽滿的工作激情，始終堅守戰鬥在維護第一線，為實現公司的總體戰略目標而進行着不懈地努力。

維護部各位員工高昂飽滿的工作激情和顧全大局的高尚風格，是必須值得公司全員肯定的！

　　2、搶修任務

上半年我部共執行各類線路故障搶修任務次，其中防不勝防性線路故障次（人為故意破壞次，超高大車掛斷次，光纜舊傷等因素造成的次），佔線路故障總數的%；施工造成的線路故障次，佔線路故障總數的%。

無論酷暑嚴寒，我維護部員工自接到搶修通知後，均能奮不顧身地衝到搶修前線，不怕苦、不怕累，毫無怨言！

20xx年5月7日勝芳廊大路因修路，施工方修路頂管造成的廊坊至大城二幹故障是上半年最嚴重的一次故障。事故發生後，我部一方面認真分析主客觀原因，查找了自身工作的不足之處，一方面緊急制定了線路遷改保護方案，利用4天時間重新遷改放纜，並於5月12日儘快進行了勝芳二幹本地網割接工作。

　　3、線路標準化整治情況

20xx年維護部線路標準化整治工作的一大特點就是充分調動了地方維護站的作用。採取了“地方維護站組織巡線員整改為主，公司維護部監督指導為輔”的新策略，既全面提高了地方維護站的實際操作水平，又節省了公司外出補助、車輛費、路橋費、機械使用費等開支，可以説是一舉兩得。

特別是霸州維護站各位巡線員，在巡線員劉文敏的帶領下，整改工作紮實有效，取得的成績非常不錯。通過這個策略的實施，説明我們維護部管理工作是很有新成效的。

與此同時，維護部在人員緊缺的情況下，也在承擔着日常的線路整改和隱患處理工作。總之，維護部每位員工都在上半年緊張地忙碌着，在實事求是地做着我們的本職工作。

　　4、外力施工情況

今年上半年幹線維護工作的重點還是外力施工的盯防工作。二幹外力施工的多發地段今年主要體現在勝芳、固安和廊坊市區，僅上半年我部外力看護費用就高達餘元。

我維護部儘管已於20xx年5月份進行了勝芳二幹本地網遷改割接工作，但是由於勝芳鎮近幾年的經濟發展之快，早已經令我們不敢掉以輕心。今年5月7日發生的勝芳二幹故障，是在看護人員已經連續對施工現場二幹管道執行三盯工作數日的前提下，施工方強行頂管造成的。雖然施工方野蠻施工在先，但是從客觀上分析，這次外力看護是不成功的；

本年度固安二幹外力主要體現在石油勘探、修路等方面。我部主要採用了巡線員現場盯守，並及時採取水泥包封的線路保護措施的辦法，達到的效果基本令人滿意；

市區二幹線路隱患主要體現在八乾渠清淤改造工程上。由於此工程工期長，主要涉及到的北外環體育館南側我廊坊至大城二幹管道施工現場安全隱患極大，我部按照聯通公司要求，自3月份起就僱傭專人看護至今，看護費用高達餘元。此處看護所起到的作用還是很大的，二幹管道附近多次施工，看護人員均能及時制止或糾正施工方的施工行為，並及時報告我維護部，為確保線路安全起到了非常積極的作用！

　　5、部門經營情況

今年上半年維護部的經營情況是不樂觀的。根據經營分析來看，1-6月份維護部理論上實現總收入萬元，施工費、材料費、分攤費用等各項維護支出共計萬元，實現維護淨利潤萬元。由於上半年遷改協議收入為萬元，另外下半年將要簽訂的多萬元的遷改收入、7月份維護部代維收入萬元，則本年度截至7月底，維護部共實現總收入萬元。

但是由於代維費用和遷改工程款均尚未撥付，實際上我公司已經墊付了各項維護費用萬元。值此處理善後事宜之季，代維費用的儘快撥付和各項遷改費用的收回，是急需解決的事情！

　　6、維護結果

（1）維護人員現狀及安置情況

截至7月29日“大地電力通信（人）字〔20xx〕第49號關於工程部組織結構調整的決定”（以下簡稱“文件”）下發之前，維護部共有等5名員工。按照最新“文件”決定，公司已經根據實際情況需要，充分考慮到員工自身特點，將上述員工分配到工程部相關合適的工作崗位任職。

（2）維護工具器材價款

根據最新統計數據顯示，維護部主要工具器材（包括計算機、打印機、電源、otdr、熔接機、光功率計及tdr、電阻表、兆歐表、光纜探測儀等）折舊後的價款總額為元。我部建議以上這些固定資產由財務部、工程部、總務部一致協商，共同做好交接分配工作。

（3）維護成品工程

據統計，目前維護部上半年遷改收入（與聯通簽訂協議額）共計元；下半年遷改工程（未簽訂協議）約在萬元左右，則本年度維護部遷改成品工程收入約為萬元。

　　三、維護部的成功與失敗

維護部自成立至今，已經走過了近八年的時間。在這些年裏，維護部經歷了不同時期的考驗，經歷了大大小小的挫折，各項維護規章制度也得到了幾代維護人辛辛苦苦地完善。藉此機會，冒昧地總結一下維護部的成功與失敗：

　　1、維護部的成功及貢獻

　　①充分體現一線生產部門的主導作用

作為公司一線生產部門，維護部曾經處於公司歷史發展的重要地位。特別是公司20xx年實現“相對獨立核算”的經營模式以來，維護部始終以“公司主人翁”的角色約束自己，精打細算，開源節流，為公司的發展壯大貢獻着一份力量。雖然維護部的每一筆收入相對於公司整體而言顯得微不足道，但是其“養家餬口”的重要特色還是向來得到公司領導一致認可的；

　　②維護部是人才輸出的搖籃

維護部在歷年為完成經營任務而不懈努力的過程當中，不僅體現了自身存在的價值，而且鍛鍊了一支敢於拼搏、精明強悍的隊伍。老員工細細回憶，就不難發現，已經離開公司的或者目前尚在公司擔任重要職位的一大批優秀人才，均出自維護部。這説明維護部曾經發揮着“育人搖籃”的作用。維護部培養了大批優秀的專業技術人才，為促進公司的發展壯大做出了傑出的貢獻；

　　③維護部管理體系完善，維護規程嚴細入微

多年的實踐經驗證明，幾代維護人在公司領導的正確指引和各部門的大力支持下，形成了一套完善的管理體系，維護各項規章制度和管理流程嚴細入微。維護部在完善內部管理機制的同時，還不斷加強巡線員的管理，使維護部和巡線員緊密配合，共同為確保線路安全盡到最大的努力；

　　④“維護精神”可歌可泣

維護部自成立至今，湧現出一大批默默無聞、勇敢奮鬥在生產第一線的優秀員工。他們無論寒暑易節，始終如一地堅守在自己的崗位，其所經歷的心酸刻苦，常人難以想象！這種敢於拼搏、甘於奉獻的維護精神可歌可泣！

我們應該向那些曾經長期奮鬥在維護第一線、全心全意替公司着想、為了維護部灑下汗馬功勞的每一位同仁致以崇高的敬意！

　　2、維護部的失敗和歷史教訓

維護部在歷年的工作中，有成功也有許多失敗之處，現做如下分析説明：

　　①線路故障率未能得到有效控制

確保線路安全，是維護部歷年工作的核心內容。然而縱觀幾年來的維護工作，幾乎每年都無可避免地存在由於整改不到位、看護不得利等因素造成的責任性線路故障。這説明幾年的維護工作雖然一直在不斷完善，但是每個時期需要迫切解決的問題還是很多的；

　　②員工的培訓教育工作不盡如人意

雖然維護部每年都將員工的專業技術培訓工作當作重點工作來抓，但是因為員工培訓工作不到位，而導致的專業技能斷層和青黃不接的現象依然存在；業務精英依然在整個維護工作中顯得非常匱乏；

　　③巡線員管理工作依然存在諸多不足

巡線員管理工作自維護部成立之處，都在一直加以完善，幾年來確實積累了相當多的寶貴經驗，其中確實有相當一部分巡線員發揮了積極主動、難能可貴的作用。但是一直以來，維護部對巡線員管理不慎嚴格，自始至終依然存在少數巡線質量差、態度不端正者，給我們的線路安全帶來了極大的安全隱患。報而不巡、巡而不細、馬馬虎虎等惡劣態度依然存在。

巡線員管理工作，是維護部一直以來一項艱鉅、長期而富有挑戰性的管理工作。

　　四、結束語

由於聯通公司提前與我公司中止代維協議，以及目前電信重組而導致的大形勢所迫，為了適應公司長期工作戰略的需要，公司經過慎重考慮，決定撤銷維護部。值此維護部解體之際，維護部特作出如下幾點聲明：

1、維護部全體員工全心全意服從公司安排，並將儘快適應到新的崗位上，繼續為公司發展貢獻力量；

2、建議公司其他部門同事能夠充分肯定幾年以來維護部所作出的貢獻，能夠充分肯定維護部在公司發展過程中所發揮的積極作用；

3、建議公司其他部門同事能夠吸取維護部的不足和歷史教訓，取長補短，共同促進公司的長遠進步！

時間飛逝，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。

一．業務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。

唐山市豐潤區百豐商貿有限公司（以下簡稱百豐）成立於20xx年11月16日，是一家專業從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業公司，創業7年來，公司在總經理郭順富的帶領下，上下齊心、艱苦奮鬥，現已發展成為唐山地區型鋼企業的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區百豐商貿有限公司在內，以及唐山市立豐金屬製品有限公司，唐山市豐潤區進豐商貿有限公司，唐山市豐潤區興豐物流有限公司，唐山市豐潤區昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。

從目前來説，我們公司除了主打產品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規格型號齊全，基本滿足客户的需求。另外，本公司還提供拆散零售業務。

2.業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。 老客户的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發客户的量。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規避風險很重要。

客户來訪時，要彬彬有禮的接待，給客户詳細的介紹公司的規模，對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，不知道的可以不回答，請教老業務之後再回電話，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，我們必須問清楚客户的需求，結合我們自身的實力，是否真的能夠做到，一定要實事求是，避免不必要的問題的產生，例如：材質、負差等。在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，讓客户滿意遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。

3.個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。 誠實是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，有客户會問在廠子走價格應該比你們便宜，就説我們庫存大，採貨量大，我們的價格並不比客户自己在廠家提貨價格高。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。熱愛自己的工作，對於自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

4. 自信

自信對於一個業務員來説是很重要的，蒐集的客户信息，給這些客户，發過去郵件或者信息不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客户回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客户基本都是要很長時間才能轉變成真正客户，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收穫。而且，對於自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

5. 應變能力

業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客户開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客户敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客户的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。例：對於裝整車的客户，一定要提醒，貨物的重量看庫存十不準的。，差距很大，所以噸位可能不會那麼合適，提前把話説在前面，避免糾紛的產生。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來説，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客户滿意，剛開始給客户打電話，遭到冷眼的事是時有發生的，我們和客户交流沒必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專業，跟客户是利益的合作關係，把我們的優勢介紹給客户，服務做到位，例如：即時報價，及時退款，即使開發票、節日問候等。人無完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客户打交道時一樣的，我必須增強自身的實力，贏得別人的尊重。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。

二、新的一年的工作計劃

本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數經銷商對於明年的行情並不看好，擔心去年的情況再次發生。主觀原因是：經理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能及時回覆，而我又是一個新人，不能獨挑大樑。所以，在新的一年裏，我必須多多學習，迅速的進入狀態，積極的與郭哥相互配合，因為我過去沒什麼銷量，所以現在也不敢妄自説自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。 具體做法：

1.推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要，一定要做到自信，對於客户的問題能後及時解答，可能存在的問題也要與客户説明，如我們的貨的材質。負差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。

2.不斷的派發名片，每次發貨，對司機客氣點，請司機幫忙去市場分發一下名片，並説以後有那的貨就找他的車。

3.任何時候任何地點都要言行一致，實事求是，就是給客户信心的保證，大智若愚。

4.客户不僅僅是買我們的`產品，更是買你的服務精神和服務態度 。辦款問題、找車問題一定要與客户説明，讓客户確實能及時辦款再找車裝貨。告訴客户，如果裝車比較晚，而客户晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價格。讓客户自己決定。

5.要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客户的特點作好相應的準備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認款。有餘款的記得及時幫客户辦理退款（要客户的退款信息）。百豐認款可能得到8:30。然後9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有計劃的客户整理一下。出價時及時報價。9；30出價後整理報價，給徐穎一份，給經理編輯一份報價信息， 儘量在10：00之前完成。及時給客户發送飛信報價。並給重點客户打電話，説明今天的價格，及最近的價格走勢。成不成沒有關係，讓客户感覺受到我們的重視。

要懂得人情世故。對客户的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 要懂得老客户的重要性。保持老客户在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客户有用的多。同時，老客户本身具有社會關係，他的社會關係也可以被你利用。

現在存在的問題，不知道大的目標客户是什麼樣子的，我看到公司裏有一天給一個客户發三車貨的，這樣的是什麼樣的客户，或者説銷售又是如何做到的？

什麼樣的客户是持續型的客户，什麼樣的客户是一錘子買賣的？維護好老客户避開發現客户更重要，但不代表開發新客户不重要，只有客户量達到一定的程度，才能保證每個月的銷量持續而穩定。

兩個多月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。在這兩個多月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。雖然曾遇到很多的難題，但在各位領導的關心和支持下，在和諧的工作環境中，較好的完成對行政文員這一角色的轉變。現將工作情況總結如下。敬請各位領導提供寶貴意見。

一、思想方面

自入職為XX公司的一名員工起，我就一直本着學習的態度，嚴格要求自己，努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為公司、為自己做出最好的成績。在試用期間，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，遇到不懂的問題時虛心的向同事學習請教，積極溝通，不斷的充實提高自己，希望能夠儘早的獨當一面，為公司做出更大的貢獻。同時追求上進，思想覺悟有了很大的提高。行政這一職務是我以前沒有接觸過的，記得剛到公司的時候，對這一職位感到很是新奇，自信十足，對新的工作充滿了熱情，堅信自己可以作好行政工作。經過兩個多月的工作與學習，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，對自己的崗位及工作職責有了新的認識。同時工作水平得到了很大程度的提高。

二、工作方面

端正工作態度，嚴守組織紀律，始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態對待工作。在工作初期，我首先認真瞭解了XX集團的發展情況並學習集團的各種規章制度，熟悉行政文員的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。

（一）耐心細緻地做好日常工作

1、負責來電的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、負責領導辦公室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4、負責報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放；

（二）完善公司各種行政規章制度

協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。在集團各種規章制度的原則指導下，起草各項行政管理規章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規範化。我剛開始對公司的各項行政制度一頭霧水，只能反覆熟讀研究集團的規章制度，根本無從下手。通過各級領導的指導並改正，並對草稿做出了無數次的修改，終於完成了XX公司三個規章制度的擬定併發布，包括《XX公司公文管理規定》、《XX公司檔案管理工作規定》以及《XX公司辦公用品管理規定》。

（三）整理各種資料檔案

在制定完成的檔案管理規定的指導原則下，我將公司的各類資料檔案進行了分類編號。並且與部門領導一起把20xx年的所有的檔案進行了歸檔。檔案整理是一項浩大的工程，需要很大的耐心和細心。同時我對總經理郵箱的公文資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閲和管理。也對公司的各種證件、證照進行整理歸檔，方便以後查閲。

（四）積極主動的搞好文案工作

1、根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領導交代的打印、複印、掃描、傳真文件的工作。

2、負責領導交辦的各種文字擬稿工作，打印公司工作報告、規劃、總結等，協助部門領導審核、校隊公司簽發的公文稿。

3、收集整理各種來文，並且立卷歸檔，做到發放有序。對集團和公司發放的通知及文件及時簽收和轉達，做到上傳下達。

（五）其他各類行政工作

行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什麼都要管。如文件的複印、掃描、傳真、收發快件、收發信件及報刊雜誌、文件的保管、辦公用品的申購、

發放和登記、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計、公司證照及合同的整理、企業文化建設每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、不足之處

在這三個月裏，我一直嚴格要求自己，服從公司的調配，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心的向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

（一）做事不夠細心。

行政工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。記得第一回領導讓我將一份報告發送到集團生產行政，卻由於我的粗心，標題裏面竟然有錯字。還有一回我掃描一份文件，出來的效果不好，歪歪扭扭的，我當時也知道這樣不好，並且也調整了好幾次，但是並沒有明顯好轉，我沒有將問題解決到底而就這樣讓問題湊合過了。後來領導的教導讓我明白任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。

（二）缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮認真鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。

（三）工作不很紮實.

忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。比如excel的運用，由於很長一段時間沒有接觸，導致剛開始無法很精通的使用excel等辦公軟件。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。四、改善之處

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊，

必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。在以後的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務，使工作和學習融為一體，積極爭取每一次學習機會，培養自己的工作協調能力，提高應有的職業道德，不斷進取。希望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

（一）不斷提高自己

要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識；樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

（二）端正工作態度

要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

五、未來工作計劃

（一）積極做好日常行政工作

1、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並繼續做好日常工作的整理歸檔工作。

2、做好了各類郵件的收發工作。

3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章。

4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

5、維持辦公室的乾淨整潔，做好辦公室設備的維護和保養工作。6、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。7、繼續協助部門領導完善公司的各項規章制度。

8、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

9、協助人力資源做好各項工作。

10、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

（二）提高個人修養和業務能力

1、繼續加強學習集團的各種規章制度，提升自身的專業工作技能。多閲讀行政相關書刊，向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務於行政工作。

2、學習一些人力資源方面的知識，繼續掌握NC系統的操作。3、加強和同事們的溝通協作。六、總結

感謝各位領導能夠提供給我這個工作平台，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

一年來，我局在市商務局、區委、區政府的領導和高度重視下，在局黨組的大力支持指導下，堅持貫徹執行國務院頒佈的《全面依法行政實施綱要》和各項法律、法規，以行政執法責任為重點，依法行政為核心，不斷拓展商務管理行業執法監管工作，進一步整治和規範流通市場秩序，促使地方經濟健康、有序發展，保障消費者合法權益，現將我區商務綜合執法情況總結匯報如下：

　　一、主要工作及措施

一年來，我區商務綜合執法工作，從分散到規範，根據商務部按照“一年打基礎、兩年抓鞏固、三年促提高”的總體思路，從整合執法隊伍，建設基本設施配備、基本裝備，健全基本制度入手，基本形成權責準確、行為規範、監管到位、保障有力的商務執法體系。截止10月，共依法檢查各相關經營者72家，檢查時違法行為較輕微，依法警告、限期改正26家，其中：酒類流通檢查67家，出動人員216人次；成品油市場檢查5家，出動人員16人次。通過日常執法檢查活動，有效地震懾不法經營户的違法違規行為，規範市場秩序。

（一）領導重視，整合執法隊伍。隨着社會的不斷髮展，歸屬商務管理行業越來越多，商務執法監管職能越來越繁重，加強商務流通領域執法監管工作尤為重要，我局從20xx年10月組建商務綜合執法大隊至今，在市商務局、區委、區政府及局黨組的高度重視和關心下，商務綜合執法大隊成為有編制，有辦公場所、辦公設備，獨立法人資格的執法機構。商務綜合執法大隊成立，解決了商務部門執法職能缺位、執法力量分散、執法效率低下、執法行為不規範的現實問題，是探索商務執法工作規律、改革和創新商務行政執法體系的迫切需要。

（二）加大投入，強化硬件設施設備建設。為提升我區商務執法職能水平，局機關多次投入資金，整理和裝修了4間辦公室。有綜合辦公室1間， 12312舉報投訴服務網點辦公室1間、檔案室1間、會議室1間，總面積110平方米；配備電腦5台、複印機2台、照相機1台、錄音筆1支和執法裝備及相關配套所需設備；從而解決了執法大隊辦公條件和環境，做到了辦公場地寬敞、辦公設施設備基本齊全，提升了商務綜合執法大隊影響力。

（三）加大宣傳，使商務執法家喻户曉。今年來，為加強商務職能的宣傳，擴大商務工作影響力，營造良好的商務執法形象，我們通過開辦培訓班，利用新聞媒體進行新聞報道，發放宣傳資料、宣傳橫幅、宣傳車等形式深入到鄉鎮、甚至村級集市進行廣泛深入的宣傳，讓廣大消費者瞭解、熟知商務綜合行政執法的職能範圍；先後發放宣傳資料3000餘份、宣傳手冊1500冊、宣傳橫幅20餘條、出動宣傳車10台次。

（四）強化管理、提高執法隊伍素質。為更好地貫徹執行商務綜合執法相關法律、法規，堅持“有法可依、執法必嚴、違法必究”原則，淨化消費環境、保障消費安全，我們着手做了以下幾個方面工作：一是健全各項管理制度，規範崗位職責，強化執法紀律，我們制定一系列比較規範完善的管理制度，要求執法隊員按照職責範圍，嚴格遵守“事實清楚、證據確鑿、法規準確、程序合法、處罰恰當、手續完備”的24字方針，保證案件質量；二是加強執法隊員法律、法規方面知識培訓，採取集中和自學相結合的方法，營造良好學習氛圍，不斷提高執法人員綜合執法素質；三是規範統一執法文書，要求執法文書嚴格按照商務部令20xx第6號《商務行政處罰程序規定》統一文書格式；嚴格辦案程序，處罰數額較大的，通過召開集體會議研究決定；實現結案歸檔“一案一卷”；四是堅持例會制度，每週五召開會議，集中分析該周執法工作小結，合理安排下週工作；通過強化內部管理，不斷提高執法隊伍的思想政治教育和業務素質，使商務行政執法人員依法行政，秉公執法、文明辦事形成常規。

（五）強化執法監管，淨化消費環境。在酒類執法監管，我們對全區酒類經營者實行備案登記，嚴格推行“隨附單”監管制度，建立酒類經營責任追溯制。今年以來，酒類流通檢查出動車輛18台次，出動執法人員216人次，檢查發現違法酒類流通管理辦法相關規定的行為較輕，依法做了警告、限期改正；成品油市場管理，出動人員16人次，檢查發現有5家較輕微的違反國家商務部加油站經營技術服務規範要求，已限期改正。

　　二、20xx年工作打算

1、加強商務執法理論知識學習，不斷提高商務綜合執法大隊整體素質。邀請相關法律專家開展法律知識理論培訓，積極參加上級部門開展法律知識培訓學習；堅持理論聯繫實際的學習方法，通過學習和實踐，使每一位執法隊員執法理論水平和實際工作技能得到進一步提高。

2、加強內部管理，健全各項制度。要建立嚴格制度管理：一是建立崗位責任制，對案件查處：“誰管理，誰負責”的原則；二是建立目標考核責任制，對執法案件制定相應的目標考核。

3、加強硬件設施設備建設，不斷提升商務綜合執法的影響力。進一步改善辦公條件和環境，加大對執法所需設備的投入，不斷提高執法工作的時效性。

4、加強商務執法工作信息收集，擴大商務執法工作經驗交流。信息是我們執法工作的動態“晴雨表”，是商務綜合執法工作經驗和相互學習交流的重要平台，是向上級反映問題主要渠道，加強信息工作是促進商務綜合執法水平提高的重要手段。

5、加強相關執法部門聯動，進一步促進商務執法監管到位。要加強同公安、工商、市政、畜牧等部門協作，依據法律、法規，嚴格按照各自執法權限，聯合對商務領域經營活動執法監管。

6、拓展商務執法領域，促進商務執法職能轉變。隨着形勢發展，商務執法職能轉變，商務執法監管的生豬定點屠宰工作已劃歸其他職能部門。因此，我們必須依據相關法律，把再生資源回收、商業特許經營、洗染業、美容美髮業、典當等行業的執法監管行使起來，促進和提高商務執法的職能轉變。

總之，我區商務綜合執法工作在市商務局、區委，區政府的領導和高度重視下，我們一定能成為一支“紀律嚴明、作風過硬、執法文明”的商務綜合執法隊伍，為推進我區商務執法工作上新台階而努力奮鬥。

中心校社區教育工作根據《xx縣社區教育工作方案》的通知（魯政辦[20xx]43號）的要求和《教育部關於推進社區教育工作的若干意見》（教職成〔20xx〕16號）精神，努力搞好學校社區教育工作。

現將社區教育工作開展情況彙報如下：

一、加強宣傳，提高認識，轉變觀念。

社區教育是一個全新的概念，開展社區教育首先要使廣大教育工作者和社區居民提高認識，轉變觀念。為此，我校很重視作好宣傳工作，並注意組織全體教師學習社區教育的知識和理論，使全體教師充分認識到：社區教育即在一定區域內利用各種教育資源，開展的旨在提高社區全體成員整體素質和生活質量，服務區域經濟建設和社會發展的教育活動。社區教育是實現終身教育的重要形式和建立學習化社會的基礎，這種教育形式體現了教育發展與社區經濟社會發展之間的動態平衡，發展社區教育成為教育發展的重要方向和目標，也成為推動社會發展的重要途徑和手段。開展社區教育是優化教育資源配置，提高教育效益的需要；是減輕學生學習負擔，全面提高學生整體素質的需要。

二、成立社區教育工作領導小組，設立社區教育中心

在實施社區教育的過程中，中心校成立了由校長、輔導員擔任的社區教育領導小組。加強對社區教育工作的領導和組織管理。同時各校也成立了相應的領導小組，負責各個村（居委會）的社區教育工作

三、紮實開展多層次、多內容、多形式的教育培訓活動。。

社區學校以質量求生存、以效益求發展的基本原則出發，在辦班過程中，我們以農民的學習需求為導向，按需施教，不斷改進教材和教學方法，增強教學的實用性，力爭使社區學校成為我辦事處人才培訓、生產示範、技術推廣和諮詢服務的中心。

社區學校根據當地經濟發展特點和產業結構調整的需要，開展種植、養殖等培訓活動。通過秋季養鴨技術培訓，後營村的肖秋花和新華村的常豔紅養鴨都超過20xx只，得到經濟效益20000元以上，通過温室花卉的栽培與管理培訓，葉茂村的陳菊、袁建設、張書貞等都進行了大棚種植花卉，得到經濟效益超過萬元以上。通過這兩期的培訓，提高了其他農民朋友參加培訓的願望。在農民朋友的要求下，我們一方面想方設法為學生提供技術培訓勞技教育現場教學和實習的場所；另一方面，在經濟建設中起示範作用，提高羣眾學習科技的積極性。

四、學校社區互動，實現社區教育資源共享。

在社區教育體系中，學校教育始終是社區教育的主體和基礎，學校與社區之間的互相溝通、協調，是實現社區教育資源共享的重要途徑。

學校社區互動主要體現在以下兩個方面：

第一，社區積極支持和參與學校教育，優化育人環境和育人過程。家長協會、關工委等，參與學校重要決策。提供社會實踐基地和青少年之家，供學生開展校外活動。根據學生的興趣愛好選擇活動項目，堅持定期開展活動。學校在“減負愛生”活動中針對學生在校時間縮短而放學後又缺少管理這一新情況，組織社區力量，開展校外社區託管，組織學生參加社區服務和社會實踐活動，成效顯著，深受家長歡迎。

第二，學校主動為社區服務，促進社區發展。學校主動向居民開放設施和場地，用於成年人在早晨和節假日等閒暇時間內開展文化體育活動。

五、學校社區互動，促進教育與社區的共同發展。

學校社區互動的核心，是社區服務學校教育，教育服務社區發展。採取雙向參與，共同管理，互相幫助等形式來開展社區教育活動。引導學生參加社會實踐活動，提高學生的綜合素質和社會化水平。結合學生和社區實際，組織開展了內容豐富，形式多樣的社區教育活動。

一是開展政治思想品德、行為規範教育系列活動。組織學生假日參加打掃衞生、植樹造林等社會公益活動。二是與社區共同開展融科技、文化、藝術、體育等內容於一體的課外興趣活動。引導學生參加星期六週末樂園活動，開放學校場地，開展興趣活動，使學生學到了許多在學校裏學不到的知識。

三是聘請勞動模範、工人技師、民間藝人、離退休幹部、公安幹警擔任學校外輔導員和社區學校教師。對兒童青少年和社區居民進行革齤命傳統教育和愛祖國和愛家鄉的教育，受到社區居民的讚揚。

以上是中心校開展社區教育活動的情況彙報。今後我校將繼續堅持開展社區教育活動，把社區教育作為一項系統工程，把學校教育、家庭教育、社會教育及其它教育有機地結合起來，強調“以人為本”，為培養學習型的城市風氣，朔造人才型市民素質，積聚可持續發展的內在動力，為推進社區的發展作出積極的貢獻。