【推薦】年度個人工作總結集合8篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。

時間過得真快，轉眼xx年6月又悄悄過去了，在這段時間裏我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀製度和做好收銀值班的職責，認真完成領導佈置的每一項工作，現本人將這一階段的情況總結

一、服從管理，虛心學習

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的任務，認真學習業務知識。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節，服務第一

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最後一個環節，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記着一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發現膨化食品漏氣了或者牛奶、養樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋裏有碎蛋，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對，我們也會在與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務。

四、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊。xx年下半年已經到來了，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心，將會有更大的收穫!

一年幼兒園教學的時光，如彈指一揮間，轉瞬即逝。回首這一年我在xx幼兒園裏一路走來的歷程，充滿了艱辛和困苦，但同時，在這些艱辛和困苦的背後，我也在慢慢的成長，慢慢的變優秀。它讓我明白了，只有經歷了這些磨難，我才能成長的更快，讓我學會了在苦難中感受成長，感受生活。

這一年作為一名幼兒園的教師，我始終把學生們的安全健康放在第一位。因為我清楚的知道自己身上的職責是什麼，清楚的知道自己每天要完成的工作任務是什麼。

對待每天的工作，不遲到，不早退，更不曠工。對待每天孩子們的接送任務，不敷衍，不放鬆，每天早上必須要親手把孩子們從父母手中接到才放心，在下午放學的時候，也是必須親手把孩子們送到父母手中，我才能安心的下班回家。

對待孩子們的課堂教學工作，更是認真努力的去完成。雖然幼兒園的教學內容是十分簡單的，但是對於能讓三四的小子們吸收進去，卻也是一件難事。在每天晚上，我都會進行一天教學內容的總結，也會把自己做的不夠好的地方，記下來，然後在課堂上做到及時改正。除了做總結之外，我還要進行第二天課程內容的備課工作，為了能讓我們班級的小朋友進步的更快，我想方設法的來提高課堂的趣味性，想法設法的來提高小朋友們的課堂參與度，所以，我每天晚上總是要備課到很晚。

對待學生們日常生活的照顧，我也十分的用心和負責。在他們吃飯的時候，我一邊要監督他們把飯菜都吃完，一邊還要教育他們在餐桌用餐時的基本禮儀，讓他們學習到一些生活的常識，養成一種良好的生活習慣。在他們午休睡覺的時候，我都會在一旁守候着他們，有小朋友踢被子，都會及時的給他們蓋上，以免他們着涼感冒，有小朋友尿牀，我也會及時的幫他們做好處理。在他們進行課間活動的時候，我也會陪伴在他們身邊和他們一起玩遊戲等等。

總之，在過去的一年裏，我都有在盡心盡力的照顧好每一位小朋友，認真的對待着我在學校裏的每一天工作。

“十年樹木，百年樹人。”作為一名教師，我願意在我漫長的歲月裏來等待孩子們成長，來教育他們成人。

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成交通局運輸處崗位所在的單位）交通局運輸處工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好交通局運輸處崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在交通局運輸處工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的交通局運輸處所有工作任務，履行好×××（改成交通局運輸處崗位所在的單位）交通局運輸處工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成交通局運輸處崗位所在的單位）交通局運輸處工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養。

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在×××（改成交通局運輸處崗位所在的單位）交通局運輸處。

一、

1、安心駐下來。駐村工作得到了縣局和家庭的大力支持，使我能安下心來做好駐村工作，每月駐村達20天以上。

2、用心謀發展。做好規劃，聘請縣建設局技術人員，由鎮村建部協助沂洋村抓好新農村的規劃制定。抓好支部班子建設，明確目標任務，清晰思路，提高思想認識，密切組織，召開黨員大會，統一思想，步驟形成合力。

3、誠心交朋友。

4、真心辦實事。一年多來共投入資金98萬元，實施村人飲工程等5個基礎設施建設。在掛點幫扶單位支持下(共投入幫扶資金10萬元)，投資50萬元建成規模為供水470噸/日的人飲工程，解決村民生活生產用水難問題。利用庫區資金投資28萬元新建水泥橋48米後阪橋工程，改善後阪近1000畝果園交通條件。投資18萬元完成村道2公里的硬化，改善了自然村的交通條件。投資2萬元建設國小籃球場，在縣文體局的幫助下，建成了村民休閒活動中心20xx年幹部年度考核個人工作總結範文20xx年幹部年度考核個人工作總結範文。投資3萬元多，進行了家園清潔行動，購置了垃圾桶、運輸車等，改善了村容村貌。

5、細心做工作。村的計生工作列入議事日程，做到常抓不懈。抓好平安村建設，大力宣傳黨的法律、法規、組織村民學習法律知識，提高村民的法律意識，定期、不定期地辦好宣傳欄。村制定值班制度，兩委幹部在節假日防汛期間晝夜值班，並組織黨員骨幹、民兵義務巡邏，確保全村安全，杜絕了意外、事故的發生，評出平安户260户，先進户35户，中心户長22個。我村屬於縣庫區移民村，總移民户 450户，人口1838人，登記工作時間長、涉及面廣，我村兩委指定專人負責， 經過調查走訪認真完成任務，全村沒有一人上訪，受到上級領導的好評。搞好防洪防颱搶險救災工作，制定應急預案。xx年“聖帕”颱風來臨，組織人員加強巡邏，排查險情，確保了無人員傷亡。在“寧古路”拆拆遷安置工作中，織引導沂洋村黨員幹部認真學習上級精神，帶動沂洋村廣大羣眾的積極性，在最短的時間內，啃下這塊最難的“骨頭”，有效的促進了工程進度。

二、駐村工作一些體會

回顧一年來的工作，我感到下派幹部不但要成為黨的“宣傳隊”，也要充當黨的“播種機”。一年左右駐村的時間，我真切地感到，選派黨員幹部駐村任職，是創新駐村工作機制的重要內容，是解決“三農”突出問題、加快駐村全面建設小康社會的迫切需要，是鞏固黨的執政基礎、創新駐村基層組織工作的重要舉措，同時也是培養鍛鍊幹部、保持和實踐共產黨員先進性的有效途徑。在一年多的駐村任職工作期間，我基本熟悉了全村情況，駐村工作起了個好步，開了好局。對我個人而言，也感覺受益匪淺，不僅豐富了駐村、鄉鎮基層工作經驗，也積累了協調開展羣眾工作的方法，增強了把握全局工作的能力。我深深感到，駐村任職工作一定要堅持做到 “兩點”：一是要滿腔熱情;二要腳踏實地。

所謂“滿腔熱情”，就是如前面提到的那樣，對駐村和農民要有深厚的感情，要把農民當作兄弟和朋友，想他們所想，急他們所急。經常性與農民談心交流，傾聽他們的意見和呼聲，把農民的事當作自己的事來看。所謂“腳踏實地”，就是工作要切合實際，要根據村情謀求發展，不能盲目許願，也不能許過多的願。這也是駐村工作的方式方法問題20xx年幹部年度考核個人工作總結範文工作總結。具體來説，就是工作中不能好高騖遠，不能心浮氣燥，不能急於求成

辦不到的事不要去做，還沒辦到的事不要宣傳。總結自己一年多來的駐村任職工作，我用6個字概括，就是“體驗、磨練、服務”(體驗就是我很好地體驗到了駐村、基層的生活;磨練就是駐村生活鍛鍊了自己，也磨練了自己的品格和意志;服務就是用我的工作服務了農民羣眾，為他們力所能及地做了一些事情)。而對於自己以前及今後駐村任職的感想，也可以用8個字來表達，那就是“選擇無悔、充滿信心”。我相信，在各級領導和同志們的關心幫助下，我一定會繼續舉起保持共產黨員先進性的旗幟，與村兩委以及黨員羣眾一道不懈努力，多出實效，讓農民滿意，也使自己的人生旅途多一份色彩。

一直以來，本人教育思想端正、關心、愛護全體學生，教書育人，具有良好的職業道德；講團結，講奉獻，顧全大局，精誠合作，服從組織安排，吃苦耐勞，任勞任怨，認真執行課程標準和教學計劃，積極完成本職工作。

　　一、思想方面

積極要求進步，嚴格要求自己，關愛每個學生，立足教育，潛心育人。今年，成為一名預備黨員，這更激勵着我在工作中積極進取，不斷進步。

　　二、在教學方面

1、關注課堂效率，提高教學質量。

課前準備：備好課。

①認真鑽研教材，瞭解教材的基本思想、基本概念；瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

③ 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

④關注時事，關注生活。思想品德課教學要更多的聯繫學生的實際和生活，緊隨時代的脈搏，所以，在備課過程中需要豐富和充實教學內容。

⑵課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生學習積極性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習興趣。

2、要提高教學質量，還要做好跟蹤生的輔導工作。

跟蹤生制度是科學有效的。所以，在教學過程中，關注每個跟蹤生，對於他們的試卷批改要面批面改，及時瞭解學生的學習情況，做到信息反饋及時，問題解決及時，力爭跟蹤生的政治課的學生上穩中求進。

3、積極參與聽課、評課。

虛心向老教師學習教學方法，博採眾長，以提高教學水平。在教學工作中，要發揮集體智慧，集思廣益，不斷學習中提高自己的教育教學水平。

　　三、不斷學習、更新理念

思想品德課的教學內容必須緊密聯繫學生的實際生活，緊跟時代的脈搏，所以，我注意時事材料的積累，在教學中融入生活的內容，拓寬學生視野，豐富自己的教學經驗。虛心向老教師請教，取別人之長、補自己之短。並注意創新，形成自己的教學風格和特色。

通過努力，通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創新能力，提高了學生學習興趣。學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今後工作中不斷的探索、借鑑與完善。

同時，在學習與教學實踐中，不斷積累經驗，反思不足，將所思所想積累下來，先後有兩篇論文獲獎。

　　四、其他工作

本學期擔任九年組的工會小組長，我積極主動的為各位老師服務，在忙碌中感受到充實，使自身價值在奉獻中得到提升。

時光似箭、日月如梭。在聖誕節的歡樂氣氛裏結束了20xx年，我們迎來了新的`一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作給予總結，同時祝願我們公司明年更上一層樓。

一、一年工作回顧

1、產品產量方面

從9月28日開業以來，共生產產品x噸，己發貨產品x噸，庫存x噸，消耗廢鋼x噸，石英砂x噸，水玻璃x噸。目前共有x種產品，在批量小、技術不穩定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。為達到客户產量和質量的要求，生產部合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客户的交貨期，為公司今後產品的多元化打下了基礎。

2、產品品質方面

今年工作中，在確保生產任務的情況下合格產品入庫率達到x% ，離公司的目標有一定的距離。只要每個員工在提高產品質量意識情況下，全力的投入到生產每個環節中，產品質量一定會穩步提高。

3、設備管理方面在過去的一年裏，各設備運轉良好，並沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。

4、人員管理方面

今年是我公司剛起步的一年，在員工對產品的工藝不太熟悉，人員不太穩定的情況下，這無疑給生產管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術培訓，正因為有他們的支持生產部才有了今天的良好局面。

5、安全生產方面

在過去的一年裏，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產的有序運行。全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年裏雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、 質量管理方面

1)員工質量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關係。

2)缺乏全員參與質

量管理理念，我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，而且有的時候在生產現場存在執行力不到位的現象。

3)缺乏生產質量記錄意識，由於我部門追求生產產量，忽略了產品生產過程質量的記錄。產品在整個製造過程中，如何完整記錄生產過程質量狀態尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理所要求做的還差很遠!

2、 人員管理方面

員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質，以適應企業以後發展的需要。

3、 物料消耗管理方面

由於我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在非正常成本增加時，如工具損耗率高，物料使用質量過剩，工人生產不當引起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節約意識不強。本部門將根據實際情況實施相應的獎罰措施和節約能源降低成本的思想教育，使員工的節約意思和主人翁精神逐步的提高

4、模具檢驗方面

由於模具的原因使我們的產品加工餘量不夠，造成了次品。生產部將由專人對模具進行檢測、檢驗。

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間一個學期的生活已經臨近尾聲。經過將近兩年的輔導員工作的鍛鍊，本學期我非常榮幸的加入了四年組，擔任了四年四班的班主任。首先在這裏，我要感謝學校領導對我的信任以及各位老師在工作和生活中給予我的鼓勵和幫助，讓我有勇氣和信心來挑起這個擔子，迎接這個挑戰。對於班主任工作，我還是一個新兵，所以在此談不上什麼經驗，我只是想把這一學期來自己的所思所想和所為説出來與大家交流，如果有不當的地方還請大家直言不諱，多多批評指正。

一． 知己知彼百戰不殆

因為我的班級是一個新成立的班級，我對學生和家長都完全的不瞭解，所以，在學生來之前，我就仔細認真的看每一份學生考試報名表上的信息和資料，對於他們的基本情況做到心中有數。入學之後，我給他們每個人建立一個詳細的檔案資料。在開學第一天，不僅我向同學們介紹了我自己，同時也讓他們每個人到前面做自我介紹，這樣我和同學們之間就更加深了對彼此的瞭解，對我開展工作也就能夠更加有的放矢。

二． 民意選舉班級幹部

班級幹部不僅是老師的得力助手，更是班級的核心力量。開學初，我沒有急於定班幹部，而是讓同學們之間互相觀察彼此的表現，同時我也在各個方面考察學生們的特點和能力，同時，我也讓同學們思考，根據自己的性格和特長來決定去競選什麼班幹部。經過一個月的考察，十一之前，我讓每個同學寫了自己的參選意願，讓他們在十一期間準備競選稿，回來之後的第一個班會，我們就舉行了非常正規的競選演講。我們完全尊重了學生選票的意願，並結合學生的性格特點和班級的實際需要做以適當的調整。同學們對選出來的班幹部都非常認可和配合，有了這樣一支精良的班幹部，班級的凝聚力和向心力更強了，以後的班級工作也更好開展了。

三． 人人有事做，事事有人做

雖然班級幹部已經定了，但是還有那麼多樂於為班級做事的同學落選怎麼辦呢？我從曾經看過的魏書生的《班主任工作漫談》中受到啟發，給所有的學生都安排了一定的任務，並起了好聽的名字。比如：負責關燈、關窗的“環保小衞士”，負責澆花的“護花使者”，還有負責檢查物品擺放、書架佈置的同學等等，幾乎我能想到的所有事情都有同學負責。包括所有室內外值日生和擦地貼的同學也都能夠按時到崗去工作。總之，我的宗旨就是讓學生們：人人有事做，事事有人做，只要學生能夠做的我從來不做。我這樣做的主要目的，就是鍛鍊學生們的能力，培養他們的自信心和責任感，讓他們每個人都感受到自己既然是班級的一份子，就有責任和義務為同學們服務和奉獻，班級的榮辱與共與每個人息息相關，班級所有成績的取得是每個人共同努力的結果。

四．培養全面發展的人

我覺得在國小階段是塑造人的性格和品行的最為關鍵的時期，因為個人智商不同，所以學習成績可以不是最好，但是人格一定要完善，一定要培養孩子全方面的能力和素養。我班孩子絕大多數都來自於農村，熱情、懂事、淳樸，但是普遍有些膽小，而且方言嚴重、平翹舌不分，説好“四年四班”這四個字對於他們來説都很有難度，語文課上能夠有感情的沒有錯別字的讀好一段話的同學屈指可數，對此我真是看在眼裏急在心上。所以，我特別珍惜每一次能夠鍛鍊他們的機會，認真帶領他們做好每一次晨讀和脱口秀。我曾經利用一箇中午的時間，請來了四年組一班和二班裏普通話比較好的同學到我班表演詩朗誦、演講、文化牆解説，並和我班同學合作表演課文《去年的樹》和《小木偶的故事》。他們的精彩表現讓我班同學大開眼界，而且特別的高興和激動，尤其對王月琪扮演的小木偶這一角色念念不忘、讚歎有加，有個新來的男同學説自己鼓掌都把手拍紅了。現在，他們的朗讀水平有了很大提高，而且能夠很敏感的指出其他同學的錯誤之處。英語朗讀跟隨多媒體語音語調更是模仿的很像，這其中當然少不了英語老師李歡的功勞，更讓我意外的是，在期末考試中，孩子們英語及格率達到了百分之分。

我班學生不僅膽子小還對自己不夠自信，在選擇課外活動課的時候，剛開始對於大部分孩子都喜歡的合唱，竟然一名同學都沒有選，不是因為不喜歡，而是都害怕唱不好，最後，經過我和張姐的鼓勵和勸説，終於有四名同學參加了。當他們上完第一次課回來就激動的對我説，非常喜歡這個合唱組，選這個沒有後悔，在元旦聯歡會上，他們四個為全班同學共同演唱了在合唱班學習的《讓愛傳出去》這首歌，因為我班孩子都非常喜歡挺，一遍沒聽夠，又大家共同演唱了第二遍。

經過一個學期的磨鍊，還有古詩文誦讀比賽和合唱比賽的鍛鍊，同學們的膽量有了很大的提升，也比以前有了很大的進步。在此，也特別感謝李冰冰老師在我班合唱比賽中對學生的訓練和培養。

五． 個人業務的提高

工作的前兩年我一直是擔任輔導員，除了音體美和英語，我幾乎教便了所有的科任課，唯獨對數學和語文接觸比較少。本學期，我開始教數學和語文，開始時真是有些摸不着頭緒，每天晚上備課做課件都要到十一二點鐘。讓我印象最深的就是本學期的年組教研課，非常感謝我們四年組和金老師能夠給我這個鍛鍊和成長的機會。開始的時候我準備的不是很充分，思路也不太清晰，金老師就利用自己休息的時間一句一句的幫我分析，捋順，曹主任、陳波老師、小勇等四年組的老師也都給我提出了寶貴的意見，這個過程真是讓我收穫良多，受益匪淺！

在這裏，我還應該感謝我的輔導員康迪老師對這個班級的付出和奉獻。我是一個新班主任，她是一個新輔導員，在搭班的第一天，我就對她説過，我自己還是一個新手，可能給與不了她什麼經驗，我們就是共同努力來管理和經營這個班。在工作中，也確實是這樣，康迪老師對班級的各項事務都非常的盡心盡力，尤其在期末複習階段，抽時間輔導學習稍差的同學，每天都至少幫我判一套卷子，這也給我減輕了許多的負擔和壓力，我們班級所有成績的取得都離不開她的奉獻和付出，在這裏也深深的表示感謝！

　　六． 家長會內容

1.介紹班級的基本情況和任課教師情況，讓他們對學校和班級有更深的瞭解，同時對家長的積極支持和配合表示感謝。

2.分析一下學生自身的優勢存在的問題，以及今後努力的方向。

3.看古詩文誦讀和合唱比賽的視頻以及學生照片的視頻，讓他們能夠感受學生在校的成長和快樂。

4.家長之間可以共同探討教育子女的經驗和困惑。

5.提出未來的工作要求，做好假期的工作安排。

　　七． 存在的困惑

1.《學記》中有一句話是“親其師信其道”，但是在實際的生活中，和學生走的太近，還容易失去教師的那種威嚴，如何才能做到讓學生既尊敬又愛戴，有沒有什麼好的方法？

2.學生對自己感興趣的問題舉手很多，不感興趣或稍難的題目就不敢舉手，但是實際教學中不可能都是讓學生感興趣的話題，如何能夠集中學生的注意力，提高學生課堂回答問題的積極性？

最後，我想用幾句話來結束我的總結：我愛四年四班這個班集體，每次走進班級都讓我感受到一種濃濃的暖意；我愛國小部這個大家庭，同事們在一起相親相愛，團結協作，鋭意進取；我愛我們實驗學校這個大熔爐，在這裏，不僅可以品嚐到生活的酸甜苦辣，更讓我實現了自身的價值，享受無盡的喜悦和幸福！

我的總結到此結束，在此忠心祝願大家20xx年工作順心，萬事如意！

　　(一)20xx年主要工作

　　一、開拓創新凝聚力量，構建質量工作大格局

質量工作是一項系統性工程，必須要有宏觀的視野，創新的理念，使全社會達成質量共識、形成工作合力，質量工作才能向廣度和深度拓展，才能真正實現以質量管促發展。

建立政府、行業、企業和社會齊抓共管、共同推進的長效機制。20xx年1月5日，上海市質量安全工作領導小組首次會議在市政府市長會議室召開。市發改委、市經信委及市質量技監局等28個領導小組成員單位的相關領導參會。會議對編制本市新一輪質量發展規劃、做好質量興區工作、強化宏觀質量管理和解決共性難點問題進行了部署，並首次以質量安全工作領導小組名義印發了《20xx年上海市質量工作要點》，統籌部署和實施全市質量工作。經大力推動和協調，又相繼建立了由市經濟團體聯合會、市現代服務業聯合會等本市主要行業協會組成的上海市行業質量工作促進會，進一步完善了由上海市國資委和上海市質量技術監督局發起成立的上海市國有企業質量工作網絡。全市初步形成了由政府、行業、企業三個層面的大質量工作體系。

順利舉辦全國20xx年全國質量月活動啟動儀式。8月31日，由國家質檢總局、教育部、工業和信息化部、共青團中央等十部門和上海市人民政府共同主辦的全國“質量月”活動啟動儀式在上海隆重召開，這也是“質量月”活動啟動儀式首次在北京以外舉行。國家質檢總局副局長劉平均、上海市副市長姜平和各主辦單位領導、蘇浙皖贛滬甬質檢系統和優秀企業代表、上海市相關委辦局及各區縣政府領導等共計400餘人參會。會議發佈了20xx年全國“質量月”活動方案和蘇浙皖贛滬甬質檢系統“質量月”聯合行動方案，表彰了蘇浙皖贛滬四省一市50家質量先進單位、50名質量先進個人，發佈了蘇浙皖贛滬50佳名牌產品，上海汽車集團股份有限公司總裁陳虹代表萬家承諾企業宣讀“質量誠信承諾書”，鄭重承諾“堅持誠信為本、依法經營、履行責任、保證質量”。質量月活動啟動儀式的順利舉行，掀起羣眾性質量活動的新高潮，在全社會營造了重視質量的良好氛圍。

充分發揮行業質量工作促進會作用。行業質量工作促進會先後組織召開了加強食品行業質量安全自律管理座談會、紡織品質量安全座談會、輕工行業質量安全座談會和建材產品質量狀況分析會，與行業協會共同座談產品質量安全全問題，探討進一步完善市場經濟體制過程中，政府部門和行業協會如何溝通、協作，使本市產品質量安全水平與上海的國際化大都市的定位相符合。還通過上海市行業質量工作促進會平台，推動了更多的行業協會及控股(集團)公司開展質量狀況分析工作，進一步增強質量狀況分析的廣度和深度，提高質量狀況分析報告的質量。

進一步推動質量興區工作。年初，根據市質量安全工作領導小組會議要求，我處向區縣轉發了《上海市質量安全工作領導小組首次會議紀要》，推動區縣進一步充實調整各區、縣質量興區領導小組的工作機構，推動區內各相關部門結合各自職責，密切配合，加強溝通，形成合力，制定並落實質量興區年度行動計劃，進一步推進以區域重點發展帶動全市整體發展，進一步鼓勵各區縣積極開展質量興業、質量興企活動。

　　二、推進以質取勝戰略，提高全社會質量水平

圍繞上海經濟社會發展的總體目標，大力推進以質取勝戰略，為企業營造良好的質量創新發展環境，引導本市先進製造業和現代服務業的優先發展，推進戰略性新興產業的培育和發展，通過宏觀質量工作的有效開展，加快推動上海實現創新驅動、轉型發展。

以政府質量獎勵制度指引企業發展方向。8月31日，上海市委副書記、市長韓正和國家質檢總局副局長劉平均出席20xx年度“上海市市長質量獎”頒獎儀式，向年度獲獎單位上海建築科學研究院(集團)有限公司、上海鍋爐廠有限公司頒發榮譽證書。韓正市長要求每一位公民、每一位管理者，都要進一步樹立和弘揚質量意識，以質量為引導，深入推進上海科學發展、可持續發展。為進一步完善上海市政府質量獎勵制度，在原《上海市市長質量獎管理辦法(試行)》和《上海市質量金獎管理辦法(試行)》的基礎上，起草了《上海市政府質量獎管理辦法(草案)》提交市政府審議批准。還在原《上海市市長質量獎個人評價標準》和《上海市質量金獎個人評價標準》的基礎上制定了《上海市政府質量獎個人評價標準》，加強對個人實踐卓越績效管理模式的指導。目前，20xx年度上海市政府質量獎評審工作已圓滿完成，擬獲獎名單已向社會公示，並提請市政府批准。經市政府批准同意後，將正式對外發布。

通過分享優秀的質量工作方法推動整體質量水平提升。為推廣引進國際先進質量管理方法及經營管理模式，促進本市各類組織經營管理水平和經營績效提升，我處於20xx年啟動了“二千一百”工程，即在20xx年至20xx年3年內，培育一千家實踐卓越績效模式的企業，培訓一千名掌握並實踐卓越績效模式的企業中高層管理人員、培育一百名質量獎評審專家。20xx年，共有300多家企業500多名中高層管理人員參加培訓，兩年累計培訓數已達700餘家企業1100餘人，得到了廣大企業的一致好評，為企業自我評估、尋找進一步改進機會提供了指導。為總結10年來的政府質量獎勵工作，向全社會分享優秀的質量工作方法，組織編印了《上海市政府質量獎》宣傳手冊和《上海市政府質量獎獲獎組織與個人經驗交流集》，召開了20xx年度上海市政府質量獎獲獎組織和個人經驗交流會，還組織申報20xx年政府質量獎的50餘家企業赴上海市市長質量獎獲獎企業——上海鍋爐廠有限公司現場交流觀摩，宣傳、推廣獲獎組織和個人質量管理的成功經驗，引導廣大組織學習先進的質量經營模式，推進本市質量水平的整體提高。根據韓正市長關於“在公共服務行業推行卓越績效”的要求，在瑞金醫院盧灣分院開展《醫療保健類卓越績效準則》應用試點，啟動本市公共服務領域卓越績效模式推廣工作。希望通過試點，帶動更多公共領域的企事業單位提升質量管理水平，實現卓越績效，造福社會。

加快本市質量信用體系建設。根據《企業質量信用等級劃分通則》相關要求，完成上海市地方標準《企業質量信用分級評價準則(報批稿)》編制。並探索建立完善本市企業分類分級評價機制，會同相關行業協會對食品、輕工、通信設備、服裝鞋帽等4個行業開展第三方分級評價試點。此外，還配合市經信委、市徵信辦開展《上海市誠信建設“十二五”規劃》和《20xx年上海市誠信工作要點》的修訂。配合上海海關開展上海關區AA、A類企業分類評審工作。完成申報局科技項目《質量誠信體系建設在輕工行業的應用研究》，推動誠信體系的創新實踐。會同科信處進一步完善設計開發，優化功能，初步建成企業質量信用記錄綜合查詢系統並對社會發布。該系統獲市徵信辦、市誠信工作聯席會議頒發的“20xx年度上海市社會誠信體系建設優秀成果獎”。

加強質量專業技術人員制度建設。國家質檢總局質量司於3月到本市就質量管理工作進行調研後，對本市在開展質量工程師工作方面取得的成績給予了充分肯定，並委託上海代為起草《質量專業技術人員職業資格管理規定(徵求意見稿)》，為實施“質量強國戰略”奠定堅實的人才基礎。我處與市標準化研究院通過對國內外質量專業技術人員的管理進行了大量研究，借鑑和吸取了一些成功的做法，先後組織了部分獲證質量專業技術人員、質量專家等的座談會，並在有關網站上廣泛聽取社會意見，起草了《質量專業技術人員職業資格管理規定(徵求意見稿)》，其中對重要行業關鍵質量崗位持證上崗、質量專業技術人員享受同等專業技術職稱待遇、加強對獲證人員的註冊登記管理和繼續教育等都進行了創新性的規定，受到了質量司領導的肯定。

　　三、深入實施名牌戰略，拓展名牌工作新領域

進一步規範上海名牌推薦工作。為進一步發揮名牌戰略在推進上海經濟產業轉型發展中的支撐作用，規範上海名牌推薦工作，市名牌辦制定並出台了《關於印發上海名牌推薦評審專家管理規定(試行)的通知》，明確了上海名牌推薦活動中評審專家的註冊、使用、管理等各項事宜，通過《解放日報》和上海名牌網等公開徵聘上海名牌評審專家。200多位來自本市各行各業的管理、市場營銷、法律、財務等方面專業人士踴躍申請，經過為期兩天的專業培訓和考核，考核合格者納入上海名牌評審專家庫管理。在專家使用管理、評價準則規範等基礎性工作不斷完善的基礎上，按時完成了20xx年度上海名牌推薦的專家評審、無形資產評估、市場佔有率測算、統計數據核實、部門徵求意見彙總、名推委審定以及媒體公示等系列工作。

積極開展名牌新工作試點。為推動名牌戰略深入開展、為推動經濟轉型發展服務，國家質檢總局決定在上海開展“全國知名品牌創建示範區”和品牌價值測算試點工作，拓展名牌戰略新領域。經過動員、申報、核查，我局會同上海出入境檢驗檢疫局聯合向質檢總局推薦上海張江高科技園區和上海東方綠舟—青少年校外活動營地為全國知名品牌創建示範區申報區域。還會同市標準化研究院，根據上海實際情況認真開展品牌價值測算工作，從樣本企業選取、方法測算試用、測算結果分析等方面進行全面分析和準備，按時完成品牌價值測算試點工作。

繼續完善上海名牌各項制度。根據《上海名牌管理辦法》，為落實20xx年度上海市名牌推薦委員會全體會議精神，進一步加強名牌服務質量提升和後續監管工作，積極開展了服務行業上海名牌企業公示上海名牌標識、公示上海市質量熱線12365、公示行業投訴電話的“三公示”活動，改變重推薦輕監管的現象，暢通公眾服務質量監督渠道，建立健全公眾監督投訴機制，加強上海名牌後續監管從而提升上海名牌企業的服務質量水平。在此基礎上，我處聯合食品、餐飲和裝飾裝修協會對有效期內的上海名牌豬肉加工、餐飲和裝飾裝修企業進行了“飛行檢查”，督促企業維護上海名牌聲譽，誠信經營，杜絕發生諸如“瘦肉精”、“地溝油”等質量安全問題。

　　四、開展質量整治行動，提升民生質量安全度

開展十大服務領域開展服務質量測評。我處牽頭開展對涉及民生服務質量的公共交通、信息通訊、旅遊業、供水、供氣、教育、醫療、物業、裝飾裝修、小型乘用車售後服務等十大服務領域開展服務質量測評，以幫助企業解決質量問題，全面提升本市服務行業的服務質量。3月初，我局組織部分測評機構召開了“20xx年度服務質量測評啟動座談會”，制訂了《20xx年上海市服務質量測評總體工作方案》，正式啟動了此項工作。隨後，組織測評機構分別擬製了十大服務領域測評的具體實施方案，並於4月底，邀請相關行業主管部門、市民代表及部分測評對象代表等分別召開了實施方案論證會，對抽樣範圍、樣本分佈、問卷設計等內容進行了意見徵詢。9月，已完成十大服務領域服務質量測評。

缺陷召回管理制度新突破。完成本市兒童玩具企業召回信息的年度備案工作;完善與12365投訴舉報中心的投訴工作機制，並對12365話務員開展專題培訓;完成《缺陷產品信息處理規範(草稿)》編制工作，探索建立缺陷信息三級分類管理制度，和缺陷產品召回信息季度分析報告制度，進一步完善缺陷召回信息的採集、分析;下發《上海市質量技術監督局關於推薦缺陷產品召回專家有關事項的通知》，充分利用局屬各單位的技術資源，開展汽車、兒童玩具、家電類缺陷產品召回專家推薦工作，進一步加強專家庫建設和管理。利用技術手段提高對企業召回過程和效果監督的有效性，對柯尼卡美能達辦公系統(中國)有限公司召回A4彩色激光打印機的部分用户進行電話回訪，創新地方質監部門缺陷產品召回管理模式。

加快建立地方召回監管機制。為進一步督促輪胎企業切實落實質量主體責任，確保廣大消費者人身和財產安全，9月8日，市局舉辦了全國輪胎質量安全講座。講座特邀美國國家公路交通安全管理局的專家對美國車輛安全的監督執行，符合安全標準和安全缺陷，輸出到美國市場的要求以及對“119”、“139”輪胎標準作詳細講解。全國共30餘家輪胎生產、經銷企業、整車生產企業及技術機構的60餘名代表參加講座。國家質檢總局執法司副司長董樂羣、市局質管處處長黃肖強、美國駐華領事館經濟領事吳仲明出席並致辭。

加快《上海市工程設備監理管理辦法》修訂。會同市政府法制辦先後召開了相關政府主管部門、部分工程設備監理項目業主和部分工程設備監理機構的立法調研座談會，聽取各方對修訂《上海市工程設備監理管理辦法》的意見建議，並上門聽取了部分政府主管部門的意見建議。在這些工作的基礎上，形成了《上海市設備監理管理辦法》(送審稿)，並已通過市政府法制辦徵求各方面意見。

認真組織開展建築市場整治規範行動。根據局領導安排，我處承擔了市局整治規範建築市場領導小組辦公室的工作任務。為全面貫徹落實市委、市政府關於整治規範本市建築市場的各項要求，採取有力措施進行整治規範，強化市場主體責任，健全相關監管體系，確保城市運行安全和生產安全，我處牽頭制定了《上海市質量技監繫統整治規範建築市場工作實施方案》，從開展工程設備監理行業整治規範行動、加強建築材料質量安全監管、完善規章制度建設和加強特種設備作業人員管理等四個方面，明確任務分工，通過自查、整改和抽查等三階段工作，對質量技術監督職責範圍內涉及建設工程的領域開展整治和規範。根據市整治辦安排，我局作為第八聯合檢查組的牽頭單位，帶領第八聯合檢查組的10個單位、21名成員，對閘北區和嘉定區整治規範建築市場情況進行了抽查。我處作為具體承擔單位，制定抽查計劃、落實檢查組人員和檢查安排，確保在規定時間內順利完成了對2區整治規範情況的抽查。檢查完成後，根據檢查情況起草了閘北區、嘉定區整治規範建築市場抽查情況報告並上報市整治辦。

組織開展工程設備監理行業專項整治行動。根據《質量技術監督系統整治規範本市建築市場的實施方案》中對工程設備監理行業實施整治規範行動的要求，專門組織開展了工程設備監理行業整治規範行動，召開了上海市工程設備監理行業整治規範行動動員大會，傳達市整治建築市場領導小組會議精神，並根據《質量技術監督系統整治規範本市建築市場的實施方案》對工程設備監理行業實施整治規範行動進行了部署。在工程設備監理機構的自查、整改工作完成後，組織了對12個工程設備監理項目的抽查。在抽查過程中，檢查了市政府“22條”的落實情況，對現場監理中發現的問題提出了整改要求，聽取了監理單位對進一步完善工程設備監理基本制度的意見建議，收到較好效果。

　　(二)存在的問題

20xx年，質量管理工作在大質量工作機制建設、名牌發展戰略和保障民生質量安全等方面有了一些新突破，取得了一定的成效，但是質量工作體系還需進一步完善，質量工作方法還需進一步開拓，也碰到了一些新問題。

1.市質量安全領導小組成員單位相關負責人由於種種原因往往不能親自參加會議活動，政府部門之間配合協作還有待加強，有些工作不能及時落實。

2.市行業質量工作促進會成員單位對於本行業質量狀況瞭解掌握不夠，缺乏開展行業質量狀況分析的經費和專業人員，不能全面準確地提供行業質量狀況的數據。

3.一些部門和行業對服務質量測評工作還有一些不同的看法，特別在測評結果比較差的服務領域，有些主管部門甚至牴觸情緒，對於我局開展服務質量測評的合法性及規範性提出質疑。

4、在當前食品安全、工程質量安全事件頻發，企業誠信嚴重缺失的形勢下，在食品、餐飲、裝飾裝修等行業開展上海名牌推薦存在很大的風險。