《以客户為中心》讀後感

品味完一本名著後，你有什麼領悟呢？是時候抽出時間寫寫讀後感了。但是讀後感有什麼要求呢？下面是小編精心整理的《以客户為中心》讀後感，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

以客户為中心，作為現代管理的要義之一，已經是所有企業都明白的事理，但明白不等於執行。在實際中，"以客户為中心"執行的好壞，首先取決於與客户直接接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼後就去試衣服。出來的時候，發現服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啟發：

1、首先要有優秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業創造價值。

2、要有良好的機制讓優秀的員工發揮系統性的作用。

從讀書的時候，就深深的明白"哪裏有需求，哪裏就有市場"，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脱穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業和公司的'未來相結合，唯一的答案就是"一切以客户為中心"。

公司所有的利潤都是來源於客户，公司的生存都是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務來獲取利潤。以客户為中心要求我們把服務作為一項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華為以客户為中心的價值主張和以奮鬥為本，長期的艱苦奮鬥為公司的核心價值觀使得華為能夠發展的越來越好。公司賴以生存的就是產品質量和服務信譽兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客户服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客户需求，提高客户滿意度，才能讓客户信任公司的產品，使用和購買公司的產品。