請把課程培訓當產品來經營
只有從不同的視角重新審視培訓的工作，才能對培訓課程的開發產生一種新的概念，那麼到底該怎麼做呢?
一、培訓是什麼?
讓我們從商業管理的角度對培訓進行一個宏觀的定義。簡單來説，培訓就是“一個問號 + 一個歎號”。
“問號”是要搞清楚企業和學員的真實需求是什麼，對應商業管理中戰略層面的市場分析和產品定位兩個模塊;“歎號”就是要滿足這些需求，對應運營層面的設計、生產、營銷、使用和改進五個模塊。
二、培訓課程的經營之道
經營一種產品，市場分析和產品定位是首要環節。在產品方向明確的基礎上，我們可以通過對設計、生產、營銷、使用和改進等環節的進一步把控，實現對產品生命鏈的全程經營管控。
(一)戰略層面
課程經營在戰略層面需要解決的問題就是“搞清楚企業/學員需要什麼”，通過市場需求分析進行準確的產品定位，它對應培訓ADDIE模型中的需求分析環節。具體操作時，需要重點從兩個方面進行管控，分別為：看清需求和切入時機。
1.看清需求
就市場需求的定位來看，需要把握一個“準”字。我們不僅要幫助企業和學員梳理表面所呈現出來的需求，還應該引導他們找到“現象背後的本質需求”，只有這樣“標本兼治”的定位系統才能真正準確的鎖定產品定位。
2.切入時機
在選擇切入時機時，可以側重考慮一個“痛”字。現在的企業管理者對培訓的態度往往是“温飽思培訓，只為求心安”。在形勢危急時，他們往往顧不上培訓;只有在相對“閒暇”的時候，他們才會説“我們搞場培訓吧”，主題現選，內容待定，不為真正解決問題，只為做出未雨綢繆的樣子，求個心安;於是學員們便在培訓前就早早做好了“娛樂休閒”的準備，對於這樣的培訓效果，大家可想而知。
所以，從培訓定位和效果出發，建議大家要“做醫生，而非娛樂演員”，找到他們的痛點，在其“痛”時切入，激發真正的需求能量。
(二)運營層面
課程經營在運營層面需要解決“如何使產品落地並持續優化”的問題，通過設計、生產、營銷、使用和改進等環節的'精心管控，實現產品的呈現和優化的過程，它對應培訓ADDIE模型中的設計、開發、實施和評估環節。
1.設計環節
“設計環節誰來做?”
“培訓部門和客户一起做!”
在設計環節，培訓部門需要設計“課程標準”和“與客户的參與互動模式”，在此基礎上，由雙方共同完成對課程結構的設計工作。其中，對課程標準的把握，可以重點關注三個方面：有用、有趣和簡潔。
有用，是要保證課程是對客户有價值和有效果的;有趣，是鼓勵客户願意選擇課程的利器;簡潔，則保證了他們在體驗和使用過程中的易用性。
建立“與客户的參與互動模式”，則需要重點關注三個方面：溝通機制、溝通內容和激勵措施。
溝通機制要“順暢”，充分利用線上渠道(發散和隨時)和線下渠道(聚焦和定期)的優勢特徵;溝通內容要“充分”，全面收集與課程相關的信息，並與客户再次確認需求關鍵點;激勵措施要“有效”，激勵點要符合客户需求(不要設置連自己都提不起興趣的激勵措施)，激勵方式要及時、多樣，激勵力度要有吸引力。
2.生產環節
“生產內容誰來做?”
“培訓部門和客户一起做!”
在生產課程內容的環節，培訓部門需要激發客户的積極主動性，使他們充分參與到課程的製作中來，這樣不僅可以優化課程內容與學員的匹配程度，還可以提前獲得客户的認可，有效提升後面課程營銷、使用和改進的效果。此環節的關鍵在於“用心”，你要讓客户充分感受到你對這個項目的重視和用心，只有這樣，才能有效激發他們的動力，使其投入進來。
3.營銷環節
“營銷推廣誰來做?”
“培訓部門和客户一起做!”
在進行課程的營銷推廣時，也需要讓客户參與進來。在充分利用營銷的傳導性的同時，我們還需要關注三個關鍵的遞進環節：“讓客户看到”、“讓客户關注”和“讓客户行動”。
首先，是要讓我們的目標客户看到課程信息，這就需要我們選擇合適的營銷渠道，如：郵件、海報、課程發佈會等;第二，我們要保證在客户看到信息後，能夠被牢牢的吸引住，具體可以從“擊痛點、有意思和有效果”三方面加以強化;最後，我們要把客户的意願轉化成報名的行動，突出稀缺性(限時限量)和設置觸發器(“快行動起來吧!報名方式如下：*****)是不錯的選擇。
4.使用環節
“產品體驗誰來做?”
“培訓部門和客户一起做!”
不要認為“課程設計完成後，只要把客户裝進教室，然後按部就班的實施就可以了”，現場的引導很重要!我們要為客户打造具有沉浸感的課程體驗，讓他們在現場能全情投入，從而發揮課程的最大效力，具體可以從三個方面加以強化：直擊需求、內容清晰和過程驚喜。
直擊需求，就是要直接觸動學員的需求，然後再進行遞進式的滿足;內容清晰，是需要我們用簡單、直接、有力的方式傳遞課程要點;過程驚喜，就是要讓學員有參與、有期待，通過增加隨機性的激勵助推器，讓他們迫切的想知道“接下來會發生什麼呢?”，從而實現課程“不斷尖叫點，全程無尿點”的現場效果。
5.改進環節
“產品改進誰來做?”
“培訓部門和客户一起做!”
讓客户成為產品經理，持續的改進課程。這樣做，一方面，可以增強客户對課程的擁有感，遇到有待完善的地方，他們將首先想到的是改進，而非抱怨;另一方面，憑藉他們的專業經驗背景，也可以大幅提升課程的有用度。
用經營的思維來運作課程項目，將更有利於我們建立“以人為本、以終為始”的培訓理念。打破傳統的業務界限，讓客户參與進來，將使培訓煥發出新的生機!
