管理溝通的內容

按照管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋範圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下八個大類或者説層次的溝通。

　　1，情感溝通

情感內容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學把它看成是企業綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高於信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術以及其它任何資源的生產力的發揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人侷限和偏好，所以在工作中並不總是理智的，因此，瞭解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

曾經有位著名美國管理學家説道，組織中絕不應該存在恐懼，講的就是企業管理中的情感、感覺溝通。在企業中，人們因為自身和外界以及企業內部的種種原因，會產生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產能力的發揮。而好的優良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助於發揮企業員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產效率和效益。美國人拿破崙.希爾《成功學全書》和著名企業家、管理學家卡耐基《人性的弱點全書》等著作，就是要求企業中的任何人都首先應該學會進行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養正面的積極的態度和情感，消除和化解負面的消極的情緒和感覺，從而使自己始終保持着優良狀態，有助於奇蹟般地增長工作績效。

在企業管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地擁抱或拍打一下自己親密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創造和維持良好的人際工作環境，更是為了普遍提高企業員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業管理的職能和目標沒有關聯，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

　　2，操作性業務信息溝通

在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者説工作層面上，更大量存在着另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關於自己怎麼工作和應該怎麼工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務信息的溝通。筆者把它叫做操作性業務信息溝通。操作性業務信息溝通其實是企業管理中每時每刻發生而且必須發生得十分良好的工作。企業每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。

上司必須對下屬清晰地發佈工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先後主次，空耗資源，降低產出。企業各層員工對各自接受的工作指令並非沒有意見和想法。尤其是在執行工作指令的過程中，可能出現新問題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見、想法、進展彙報、問題反映，構成了筆者説的第二大類操作性業務信息溝通：工作意見溝通。企業各級員工在執行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業務思考，往往還能根據自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業的局部、全局工作，形成自己獨特，甚