管理溝通的障礙

導語：明茨伯格在著作《管理工作的本質》中提到，管理者可分為十種角色，而這十種角色又可被歸入三大類：人際關係角色、信息傳遞角色和決策制定角色。那麼他們在管理溝通中會遇到什麼障礙呢？一起了解一下吧！

人際關係角色歸因於管理者的正式權利。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。管理者提升善於傾聽的能力，不僅是為了更好的把握溝通的能力和溝通質量，更重要的是善於發現和解讀隱藏在溝通對象背後的情緒和感覺，也就是要準確發現對方的弦外之音。

在信息傳遞角色中，管理者負責確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。信息發佈的源頭要基於事實，客觀描述，區別事實與推論，不做推論的傳遞者。信息傳遞的中間環節要信息鏈條不失真，注重以客觀事實為基礎的描述，避免以主觀判斷為前提的假設。

在決策制定角色中，管理者處理信息並得出結論。管理者負責做出決策，並分配資源以保證決策方案的'實施。在此可結合馬斯洛需求理論，具體問題具體分析，切勿圖方便一刀切。

管理溝通的障礙有以下幾點：地位影響、無反饋、語義問題、感覺失真、信息渠道選擇不當、文化差異。

信息傳遞過程中的衰減情況（溝通漏斗）

地位影響：溝通取決於傳遞信息的性質和傳遞者與接受者之間的關係。

管理者首先應該學會傾聽，如此才能更加真實的瞭解溝通對象內心的想法和訴求，只有獲取到真正的信息，才能及時有效的制定相應策略予以反饋。

艾柯卡曾描述過正確傾聽的作用，“作為一名管理者，使我最感滿足的莫過於看到某個企業內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用”。

無反饋：反饋溝通是一種最為有效且成本極低的激勵，但提出積極有效的反饋卻絕不是一件容易事。對於管理者關心的“如何給予有益的工作反饋，從而激勵員工更好工作”，反饋重點應注重內容和頻次，反饋的內容一定要具體詳細，優點讚賞要真心實意，遇到問題也不要嘗試掩蓋而應選擇坦誠相告。切忌空洞無物，常見的空話套話並不能使對方感到“被激勵”，反而會因為管理者的敷衍而產生逆反和自卑等心理情緒。另外，正面反饋也要儘量做到常態化，及時、有效的反饋能高度激勵員工的上進心，同時增強企業忠誠度與文化認同感。

語義問題：信息要清晰明確，必須要讓接收者聽明白。溝通用詞需儘量簡潔明瞭，避免使用模糊或有歧義的詞語，防止信息在傳達過程中發生變化而改變或影響原有語義。信息傳遞的過程也要注意與溝通對象進行確認，對所傳遞信息的認知是否一致，避免因為認知偏差出現的意外情況。

感覺失真：在信息的傳遞和交換過程當中，由於信息意圖受到干擾或誤解，很容易導致溝通失真現象的發生。避免溝通中的感覺失真，還是要注意確認信息編碼和解碼的一致性。

信息渠道選擇不當：溝通的過程中，在組織信息、傳遞信息時要注重考慮對方的適用性而進行適當的調整，以讓對方舒適的方式獲取信息，進而給予溝通者所需的反應和反饋。如溝通過程中涉及信息量較大時，電話溝通對於溝通對象的記憶力有極大的考驗和要求，如換成郵件溝通等方式或許會好得多，事情緊急也可以先將信息整理髮送，再致電對方及時查收郵件。換位思考的重要性在此也可見一斑。

文化差異：在全球化發展的今天，跨文化已經成為一種必然。但此處所指的跨文化溝通卻並不僅限於跨國文化，還有跨區域、跨企業、跨部門等文化差異，在溝通過程中也要多加註意。