為什麼信任是領導力的基石
領導力始於你和你對自己的信任。但是，只有當他人也信任你時，你的領導才能繼續。
如果追隨者不信任領導者，所有發展領導力的項目，所有提供建議和技能的課程、書籍、光盤、博客和網站都是毫無意義的。
30年以來，我們一直在問世界各地的人同樣的問題：在領導者身上尋找什麼？仰慕領導者什麼？願意追隨什麼樣的領導者？前面這句話的關鍵詞是;願意;。有時候你追隨某個人是因為你不得不這樣做，而有時你追隨某個人是因為你想這樣做，這完全是兩碼事。怎樣才能成為其他人願意追隨的人或領導者，而且是滿懷熱情和發自內心地追隨？
我們的研究結果表明，領導者的可信任度決定了人們是否願意奉獻更多的時間、天賦、精力、經驗、智慧、創造力和支持。只有可信的領導者才能贏得承諾，有了承諾才能建立、振興大的組織和社區。
追隨者對領導者有明確的期望
領導是渴望成為領導者的人和選擇追隨的人之間的關係，二者密不可分。如果缺乏對這一關係的基本動態的認識，領導戰略、策略、技巧和實踐都是空談。
在每個關係中，人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達出來，而在有些情況下它們從不會被談及，不過期望還是存在於所有的人際關係中。1980年，我們開始針對對追隨者對領導者的期望進行研究。大部分關於領導力的文獻都談到領導者對追隨者的期望，不過我們想知道追隨者對他們的領導者有什麼期望，我們想知道人們希望在他們願意追隨的人身上看到哪些價值觀、個人特質或性格特徵。從那時開始，我們調查了全世界數以萬計的人，讓他們選出他們最希望領導者具備的品質。
多年以來，調查結果一直呈現出很強的規律性。它們並沒有因為人口、組織和文化的差異而呈現出明顯的不同。正如表中的數據顯示的那樣，顯然，要想讓他人心甘情願地認可某個人（你）領導者的頭銜，這個人首先要經過一些必要的;品格測試;。
每種品質都得到了一些投票，因此我們可以説每一項對某些人來講都是重要的，不過最為突出和明顯的一點是，只有4種品質總是能夠得到 60%以上的投票。在他人決定自願追隨你（或其他的追隨者）之前，他/她認為你應該是真誠、有前瞻性、有激情和有能力的。在人們自願聽取你的建議、跟隨你的方向、接受你的指導、相信你的評價、同意你的推薦、購買你的產品、支持你的想法、實施你的戰略之前，他們期望你符合這些標準。我們的研究證實了這一持續不變的模式，來自各個國家、文化、種族、組織的各種階層、性別、年齡和教育背景的人羣都是如此。
不過這些標準究竟意味着什麼呢？
真誠意味着講真話，擁有道德原則和明確的生活標準。人們需要相信你的品質和正直是堅如磐石的。他們需要相信你值得他們信任。真誠待人還要求真誠地面對自己，反思一下對你來説什麼是真正重要的，這它意味着要認識到是什麼點燃了你的激情，什麼值得你做出痛苦的犧牲。你必須坦誠地面對自己的優勢和劣勢。你所説的'話都必須是發自內心的。
有前瞻性意味着有方向感，關心組織的未來。
不管是叫做願景、使命，還是個人計劃，有一點是很明顯的：如果你希望他人自願加入你的組織，你必須知道你要去哪裏。其他人想知道的不僅僅是你的願景，他們還希望你能夠將你的未來圖景與他們的希望、夢想和抱負聯繫起來。只有當能夠看到他們將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時，他們才會心甘情願地追隨你。
有激情意味着分享你對未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾，樂觀的態度顯示了你對未來的希望。其他人需要你的鼓勵這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到並感受到你對這項事業的激情。如果你只展現出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎麼會有激情呢？如果你希望其他人自願加入到有挑戰性的事業中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們理由相信明天會更好。
有能力指的是你過去的業績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在説什麼，知道自己在做什麼。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，並希望你能夠自信地承認自己還有不懂的地方，你願意學習。有能力能夠激發信心，這樣你就能夠引領着企業（不管是大企業還是小企業）朝着預定的方向前進。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領導者最重要的品質。
領導能力不同於技術能力。舉例來講，要想領導一個高科技企業，你不必是技術最過硬的工程師，不過你應該能夠充分調動工程師們的積極性，才能取得非凡的業績。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領導者最重要的品質。它們是其他人的期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標準。
信譽是聯繫一切的紐帶
30多年來，社會在發展，環境有很大的變化，而值得尊敬的領導者的這四種品質真誠、有前瞻性、有激情和有能力卻一直保持不變。新技術企業不斷湧現，萬維網誕生，工商業進一步全球化，政治環境不斷變化，互聯網經濟經歷了膨脹、破滅和重生，戰爭，大蕭條以來最嚴重的經濟危機，社會中有如此多的不確定性。人們最希望領導者具備的品質的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實際上又沒有什麼變化，因為人們最希望在領導者身上看到的還是這4種品質。
發現這4種始終保持不變的品質本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓、評價和留住領導者，也可以將它用於自身發展。當你在大選中投票時，也可以使用它。不過這一研究成果還具有更深遠的意義。
這4種關鍵品質中的3種組合起來就是溝通專家所説的;信息源的可信度;。在評估信息源的可信度時，無論他們是新聞記者、銷售員、醫生，還是牧師、經理、部隊軍官、政府官員或民間領袖，研究者往往用3個標準來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠的信息源。
你應該注意到這3個是與領導者的重要品質，也就是從我們的研究中選出的4種品質中的3種：真誠、有能力和有激情是如此相似。我們從對領導者的品質所做的研究中發現，人們最想追隨的是有信譽的領導者，信譽是領導力的基石（實際上，信譽是理解領導者的有效性的基礎，我們已經就這一問題出版了《信譽》一書）。
最重要的是，人們必須信任他們的領導者。他們必須相信，領導者的話是可信的，你對工作充滿激情，並且具備必要的領導知識和技能。
除了用於評估信息源的可信度的3個標準，大部分追隨者對領導者還有另外一個期望。他們希望領導者有前瞻性。人們必須相信你知道前進的方向，並有着清晰的願景。有前瞻性這一點就將領導者與其他可信的人區分開來，它還使得個人信譽對領導者來説更加重要。
與其他信息源相比（如新聞記者），領導者不僅要準確地報告新聞，他們還要製造並解釋新聞。這就使得你作為領導者的角色不同於個人貢獻者。扮演其他角色的人並不被要求具有前瞻性，而領導者卻不同。作為領導者，你應該對未來有自己的看法。你被要求明確地闡釋令人振奮的可能性，説明今天的努力如何創造明天的世界。
人們對你的這一期望具有前瞻性顯示出努力建立和維護個人信譽有多麼重要。你能否擁有堅定的立場、挑戰現狀，併為人們指引新的方向，這一切都取決於你是否可信。如果你非常可信，人們就更願意加入到你的創建未來的活動中來。不過如果其他人不信任你，你傳達的振奮人心的關於遠大未來的信息就建立在一個薄弱和不穩定的基礎之上。人們可能會對你的未來願景鼓掌喝彩，卻不願意和你共同朝着這一方向努力。他們可能會覺得你説的事情值得去做，卻不能相信你就是帶領他們去做這件事的合適人選。我們把這一原理稱為庫澤斯波斯納領導力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信該信息。
