商務禮儀的案例分析經典例子
引導語：“禮”是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也”。接下來就跟着yjbys小編的腳步一起去看一下關於商務禮儀案例分析。希望對你有所幫助。
對於很多公司來説,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話遊説或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢 美國商用產品公司(Great American Business Products)位於波斯頓,為汽車和房地產業提供所需表格.這家公司決定如果客户撥打800購貨電話後需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產品公司的電話需要20秒.在等候時間裏,客户會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.
【問題】1.案例中的商用產品公司從哪個方面來提高服務質量的,為什麼這樣做的效果這樣好?美國商用產品公司的做法對中國的企業的啟示是什麼?
1、因為這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務過程中的更多的付出獲得了回報.
A君的失敗旅行
A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的樣子和聽着他發出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.
等他睡醒以後,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴裏還跟着音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.
【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。
案例中的A君應該注意旅行中的禮儀,因為在旅行中商務人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客户,應該隨時注意自己的形象代表着組織的形象.
文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應該徵求鄰居的意見.
大意失荊州
一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準備,忘記重新印製一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加註了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質性接觸,後來經人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規範.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加註了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯繫起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的
【問題】1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業交往中的重要作用.
2.請想一想如何正確出示名片 自己不妨練習一下.
王女士不該在代表着一個人的
接待冷淡,斷送生意
泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標.經過篩選,最後剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由於忙亂中出了差錯,又沒有仔細複核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團儘管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館.他們打電話給那位侷促不安的美國經理,在聽了他的道歉後,泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面.第二天美國經理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話説:
【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方
1.芝加哥工程公司應提前瞭解並核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達時間,並派人到機場迎接,併為對方安排好住宿.
2.第二天應派車到泰國政府來訪人員下榻的`賓館將其接到本公司來談判.因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.
在某個商場中，一位美麗的女士正在仔細的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，於是找售貨員詢問。可是售貨員正在與隔壁的一位櫃枱銷售員熱火朝天的閒聊，對於顧客詢問態度冷淡。顧客十分惱火，並與之發生爭執，後在值班經理的調解下解決。
【問題】1、 請問此銷售人員的做法是否準確，為什麼?業務介紹禮儀中的“一懂、四會、十知道”指的是什麼?
不正確，從銷售人員的本質責任和禮儀兩個方面着手分析;
“一懂”指產供銷的全過程;“四會”指會使用、會組裝、會調試、會維修;“十知道”指知道產地、品牌、價格、質量、功能、個性、用途、用法、保管方法和售後服務。
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且遊人眾多的地段,而這幢樓的對面樹着一尊並不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理説,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這裏如期開業了.
幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終於面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是説,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不願與公司往來做生意了.
【問題】: 1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則?
2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大?
在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是説,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不願與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。
