2017旅遊電子商務案例分析
旅遊業電子商務就是以網絡為主體,以旅遊信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。下面是小編為大家整理的旅遊電子商務案例分析，望對大家有所幫助。
一、 我國旅遊業電子商務的現狀：
(一)、我國旅遊業電子商務以朝陽升起的態度積極發展中。目前全國的旅遊網站有650家之多,這些網站大體上可分為三大類:一是旅行社、旅遊景點、賓館飯店設立的公司網絡,以求拓展宣傳渠道,增加營業收入;二是綜合性網站下設的旅遊業務,如國內知名的新浪、搜狐、網易等都涉及到了旅遊諮詢信息的服務內容;三是專業旅遊網站,如華夏旅遊網、攜程旅遊網、青旅在線、中國旅遊網等,正在形成自己的經營特色和經營理念。
(二)、我國旅遊網站也存在很多問題：
1、旅遊電子商務總體發展水平低
2、旅遊消費觀念落後
3、旅遊服務與網絡脱節嚴重。如：重複訂房 、前後台脱節等
4、經營業務合法性還存在問題
5、站點本身的問題。大而全的模式要朝專業細分方向轉化。還有語言國際化問題。
二、攜程旅行網公司概況
攜程旅行網品牌創立於1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、瀋陽、三亞11個城市設立分公司，在南通設立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設立辦事處，員工1萬餘人。
攜程旅行網與2003年12月9日在美國那達斯科成功上市。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅遊度假、商旅管理、特約商户及旅遊資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅遊無縫結合的典範。目前，攜程旅行網擁有國內外五千餘家會員酒店可供預定，是中國領先的酒店預定服務中心。每月酒店預訂量達到十萬餘間。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先機票預訂服務平台，覆蓋國內外所以航線，並在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十餘萬張。
三、 攜程旅行網優勢
(一)經營規模
服務規模化和資源規模化是攜程網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程通全球134個國家和地區的28000餘家酒店建立了長期穩定的 合作關係，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內56個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，並降低運營成本
(二)體系規範
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，並建立起一套評測體系。同時，攜程還將製造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用於旅遊業。目前，攜程各項目服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客户滿意度也隨之大幅度提高。
(三)、技術領先
攜程一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺餘力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：客户管理系統，房量管理系統，呼叫排隊系統、訂單處理系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務、
(四)、理念先進
1、服務理念：
convenient-便捷(不讓客户做重複的事)
Thorough-周全(為客户做一切能做的的事)
Reliable-可靠(不讓客户擔一點心)
Intimate-親切(讓客户聽到我們的微笑)
Professional-專業(讓客户感覺我們個個是專家)
Sincere-真誠(全心全意為客户着想)
2 、經營理念
本着“以客户為中心“的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲吧苟的敬業精神，真實誠信的合作理念，創造”多贏“夥伴式合作體系，從而共同創造最大價值。
四、 業務介紹
(一)酒店預訂
攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供及時預訂服務。與其合作酒店超過28000家，遍佈全球134個國家和地區的5900餘個城市。不僅為會員提供優惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障。
攜程率先在業內推出酒店低價賠付承諾，攜程承諾：若會員通過攜程預訂併入住酒店，會員價高於該酒店當日相同仿行前台價，將在核實後進行相應積分或差價補償。
(二)機票預訂
攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網的機票預訂已覆蓋國內和國際各大航空公司的航線和航班，實現國內56個城市內免費送票，實現異地機票本地預訂、異地取送。
攜程在機票預訂領域首家推出1小時飛人通道，以確保客人在更短時間內成功預訂機票並登機。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預訂電子機票並使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。
(三)商旅管理
商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司，以提升企業整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。
依託遍及全國範圍的行業資源網絡，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應商建立的長期良好穩定的合作關係，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯網等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客户全力提供商旅資源的選擇、整合與優化服務。
目前已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼及施奈德電器等多家國內外知名企業達成合作。
(四)度假預訂
攜程為會員提供自由行，海外團體遊，半自助遊，自駕遊，簽證，自由行pass，代駕租車等多種度假產品。其中，自由行產品依託充足的行業資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現已成為業內自由行的領軍者。
攜程旅遊網斥資一百萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅遊體驗不受損害。攜程旅行網針對海外團體遊產品中的食、住、行、遊、購、娛、導等細節分別作出了深度遊和經典遊的具體標準，並承諾所有海外團隊遊產品均嚴格遵照此標準設計。
(五)特約商户
特約商户是為VIP歸併會員打造的增值服務，旨在為vip會員的商務旅行或周遊各地提供更為完善的服務。
攜程在全國15各知名旅遊城市擁有3000多家特約商户，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各個方面，VIP會員可享受低至5折消費優惠。
(六)旅遊資訊
旅遊資訊是為會員提供的附加服務，由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜誌形成立體式資訊組合。
“目的.地指南”涵蓋全球近500個景區、9000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外風采、自駕線路等資訊信。“社區”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區之一，擁有大量豐富的有機與旅行圖片，並設立“結伴同遊”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平台，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題。
目前，攜程還推出旅遊書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私遊天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅遊資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗，為顧客提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅遊方案。
五、盈利模式
攜程網的利潤來源主要是四塊：
(一)酒店預訂代理費：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的
(二)機票預訂代理費：從顧客的訂票費中獲取的，等於顧客訂票費與航空公司出票價格的差價
(三)自助遊中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是採用了盈利折扣返還和差價兩種方式。
(四)在線廣告
六、面臨的威脅
(一)行業內的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結束了多年的虧損，實現了盈利，並對幾家酒店代理網站展開併購，對攜程發動反擊。09年八月，全球最大旅遊評論網入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購國內的垂直搜索網站酷訊網，加速對中國市場全面滲透。
(二)供應商的威脅
09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭
09年11月格林豪泰與藝龍宣佈結成全面戰略合作伙伴關係
09年會議期間，東方航空高層不滿攜程佔據的高額佣金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協議，支付寶將為東航網站在線機票業務提供直銷支付服務。
七、發展前景：
電子商務給中國旅遊業的發展帶來新的發展機遇，是中國趕超世界的一次絕好機會。旅遊企業之間，旅遊企業與旅遊企業之間的電子商務活動將徹底改變現代旅遊企業的運作方式。旅遊電子商務已成為未來旅遊業發展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國最大的網上旅行社，前景必將十分美好。
