修復危機過後受損的企業形象

企業形象在危機中會受到不同程度的損害，因此危機結束後企業應着手進行形象修復工作，醫治受損的企業形象。下面小編準備了關於修復危機過後受損的企業形象的文章，歡迎大家參考!

　　一、利益相關者的參與

企業的形象不僅僅要有企業內部的參與，更需要利益相關者的參與。

因為形象是存在於利益相關者的心裏，企業單方面修復通常是無效的。

企業要評估危機影響和檢討危機管理得失，明確自己還有哪些方面需要改善，如何改進工作才能獲得公眾的優質評價。

企業還要了解利益相關者的想法與需求，只有瞭解他們的想法才能更加有效改進工作。

因此，我們的形象修復工作更需要利益相關者的參與，只有他們的參與企業的工作才能更加有效進而獲得利益相關者的高度認同。

這些活動包括新聞發佈會的召開、與消費者的座談會、企業領導人深入羣眾、邀請利益相關者參觀公司等。

　　二、權威的第三方

“王婆賣瓜，自賣自誇”是行不通的，自己説一百句話不如別人替你説一句話。

無論是危機處理還是形象修復都離不開權威的第三方。

權威專家相對誠實可信，因此利益相關者總是願意傾聽權威專家的意見和看法。

在形象修復過程中，如果能邀請權威專家參與進來，往往更能獲得利益相關者的信任，取得事半功倍的效果。

　　三、形象建設

為了轉變利益相關者在危機階段對企業的負面印象，企業通常要進行形象建設工作。

比如説推出新產品或者新服務，公佈新的市場計劃，引進代表新形象的高層人物，目的只有一個，那就是增強利益相關者對企業的信心。

但需要強調一點，新形象一定要與原有的形象一致，否則利益相關者就會產生認知上的衝突，不利於品牌的長期建設。

　　四、企業的社會責任

危機過後，企業總想最快恢復生產、運營與管理，這能增強利益相關者的市場信心，無可厚非，但不能忽視企業的`社會責任。

雖然企業正常運營(帶動了就業以及貢獻了税收)是對社會的最大貢獻，但在恰當的時候回饋社會是必要的，特別是危機過後。

企業開展贊助公益活動、資助希望國小、關注老人的生活等都可以提升企業的形象。

　　五、持續關注受害者

對危機事件中受到損害的利益相關者進行適當的賠償是必須的，但並不是説賠償以後就一了百了了。

作為一個有責任心的企業，要持續的關注受害者的病情變化，並提供持續的幫助。

企業領導人在適當的時期去看望受害者更能顯示出企業的形象，獲得受害者、受害者家庭及公眾的好感。

企業危機並不可怕，如果你擁有應對危機的能力及懂得如何修復受損的形象，那就是重塑企業形象的機會，而不是危險。

而大部分的中國並不懂得這些，而且環境也變得更加複雜,所以中國企業加強對危機管理相關知識的學習勢在必行!