公司商務接待流程及標準有哪些

行政部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應對一些接待流程及標準熟記於心。下面是小編為你整理的公司商務接待流程及標準，希望對你有幫助。

管理：

商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約後，可報商務部，並協助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協調的重要接待，應提前2天告知商務部。

計劃與準備：

1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應瞭解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、商務部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、商務部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。

4、商務部根據情況計劃安排來賓用餐酒店、遊覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並安排現場攝影攝像等。

6、商務部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作商務部接待人員協調安排，統一調度。

7、如有需要商務部應根據情況提前為客户購買車票及機票。

接待標準：

一級接待標準：

陪同人員：總經理、副總經理、商務部經理

1、迎接：總經理、副總經理、商務部經理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先後次序。正規的做法，是要先介紹主人，後介紹客人;先介紹職務低者，後介紹職務高者;先介紹男士、後介紹女士;先介紹晚輩、後介紹長輩;先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，後介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手錶示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經理、副總經理、商務部經理陪同，由商務部經理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室温適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放於接待室。根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

4、用餐標準：商務部根據情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據情況預定酒店：

6、商務部根據情況、來賓意願和興趣提前計劃參觀遊覽路線。

7、商務部根據情況購買禮節性禮品。 二級標準：

陪同人員：副總經理、商務部經理、相關部門經理

1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。

2、參觀：副總經理、商務部經理、相關部門經理陪同，由商務部經理沿途介紹市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室温適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放於接待室。

4、用餐標準：商務部根據情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據情況預定酒店：

6、商務部根據情況購買禮節性禮品。

三級標準：

陪同人員：相關對口的部門經理及人員

1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關信息。

2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放於接待室。

3、用餐標準：商務部根據情況預定酒店。

接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣着得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣温和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並説“這邊請”。

8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

信息反饋：

接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息彙總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。

商務接待中的座次安排(圖)

(一)關於會議主席台座次的安排

1、主席台必須排座次、放名籤，以便領導同志對號入座，避免上台之後互相謙讓。

2、主席台座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席台，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低於主人一方領導的，可安排在主席台適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席台的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一核實，並告之上台後所坐方位。如主席台人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名籤，防止主席台上出現名籤差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名籤，謹防錯別字出現。

主席台人數為奇數時

主席台人數為偶數時

(二)關於宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

中餐桌

西餐桌

(三)儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

(四)關於乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示着一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位。應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴着手套握手是失禮行為。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脱。比如雙方都戴着手套，帽子，這時一般也應先説聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關係親近的`人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想佔便宜”。

長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握;男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面説的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合，它主要取決於年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。

當你在握手時，不妨説一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握着對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人後，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

最後，説説握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼裏這是很不吉利的;不要在握手時戴着手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴着薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一隻手插在衣袋裏或拿着東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這麼做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄髒了，也要和對方説一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務;接受名片後，不宜隨手置於桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺摺的名片;名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出;儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。